從維修糾紛看裕隆通用 - 歐洲車

沒想到原本都是看別人的心得文
居然有一天換到我要來PO心得文了

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我的車是04年款OPEL Corsa-C
也終於遇到了傳說中的"F"
變速箱電腦掛了
4/6日拖進新竹廠後缺料
原廠說9天後4/15才有料
結果事實是，22天後4/28才有料修好通知我去領車

這其間我3次打0800客服電話要求與裕隆總公司聯絡
結果從來沒有一個人主動與我聯絡

我對於一台車需要修理22天感到極度不合理
也覺得裕通庫房管理疏失導致嚴重缺料
卻要消費者承擔也感到極度不合理
其間我打到其他原廠保養廠尋價與期望調到料
居然報價從3萬多到4萬多都有
這種原廠也能漫天喊價的怪異現象我想我也不是第一個遇到

理論上庫房有料...我應該1~2天就能修好車
卻要承擔裕通汽車管理不當造成我生活不便
與每日上下班交通費的額外支出
於是我對保養廠提出抗議 拒絕領車
我要求總公司要有人與我溝通
結果終於有一個自稱督導的人打電話給我
但是他堅持...
公司規定待料時間本來就是2~3週
最後我花了一堆時間跟他申訴這些怪異且不合理的現象
不管待料多久都不應該是由消費者承擔
最後他又說自己是台中廠廠長....
他要再去瞭解

中間不斷交涉的過程過於冗長不再贅述
最終新竹廠願意原廠電池打九折給我折扣
(因為我電瓶也掛了)
唉...就一個電瓶打九折要補貼我22天來的損失
(因為他說一開始報價變速箱電腦就已經給我折扣了)

我厭倦這樣不斷跟一群壓根不覺得自己有問題的人溝通
我真的要的也不是錢或是補助
只想爭口氣 陳述這種不合理的現象
而且這也干擾我的上班與生活
也只有先接受....
但是整件事就覺得裕隆通用公司
態度強硬且嚴重漠視消費者權益
所有的成本都想轉嫁在消費者身上
默許保養廠的經營方式與對待客戶的態度

我真不知道裕隆高層是不知道還是默許這些事?
我不斷的試圖想反映...
但總是只能申訴到保養廠而已

我只能說整件事讓我對裕隆體系感到非常失望
如果考慮到售後服務
我相信我今後是不可能再考慮到裕隆體系下的任何一台車子了

心得文...
給想買他們車子的人一個參考

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