18年台灣顧客滿意度調查Lexus、Luxgen奪冠 - 汽車

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2018年台灣顧客滿意度調查　Lexus、Luxgen奪冠

概覽：
J.D. Power公布2018年台灣顧客滿意度調查結果，豪華品牌與非豪華品牌冠軍分別為Lexus
和Luxgen拿下。

J.D. Power發表最新2018年台灣顧客滿意度（CSI）調查，以3198位非豪華品牌，以及1002
位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據，受訪對象為在過去12～36個月間購車、
並於過去12個月間在授權經銷商或服務廠接受過至少一次保修服務的車主。

調查主要根據
服務品質（佔30％）
車輛提取（佔19％）
服務主動性（佔18％）
服務人員（佔17％）
服務設施（佔15％）



非豪華品牌

在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中，Luxgen以總分814分排名第一，Nissan 和Mazda則
分別以811分與803的總分搶下排行第二與第三名的佳績。



豪華品牌

在豪華品牌的顧客滿意度調查中，Lexus以總分826排名第一，M.Benz與BMW則分別以總分795和790位居第二與第三。



數位平台使用率不高

值得一提的是，此次特別針對數位化趨勢，調查受訪者對於利用網站或App進行預約汽車服務的比例，非豪華車品牌車主較低，使用率僅有31％，不過有近半數顧客（44％）表示未來會在數位平台預約保修，而J.D. Power也指出：「因應數位化的趨勢，汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化，才能強化顧客的整體體驗。此外，在努力與顧客維持緊密關係之際，經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」

http://i.imgur.com/rnnU0XF.jpg
http://i.imgur.com/D31L0WK.jpg

心得/說明：
PTT果然反指標
只是沒想到裕隆旗下的L牌和N牌滿意度有這麼高
Subaru倒是不怎意外
然後豪華品牌竟然除了歪L
其他人都是在拉平均的

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Sent from JPTT on my Sony G8441.

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