LEXUS ES300H19年式天窗問題 - 保養

原文連結：https://bit.ly/2ym9qkp

原文內容：

這是一個歷經一年的車主親身經歷的故事
一個真的很長很長的故事
因為圖文並俱 所以需要花點時間才看得完


故事車款:2019年式ES300h豪華版

購入日期:2019/06月底交車(全新車)

狀況解說
原廠的天窗設計為天窗會滲水到車內的集水槽在做排出的動作

但我在下雨天行駛途中被雨水滴到不只一次

附上車友的天窗實況影片
https://youtu.be/au-LrkQD9ew

第一次反映時間後在2019/07/12於台中潭子廠做處理也一併提供其他處理好的車友照片協
助(因為有一位車友有滲水 甚至是用流的進入集水槽)
https://imgur.com/xXgioP8
https://imgur.com/Qp0xSbQ
https://imgur.com/d7YFN6b

原廠處理方式
調整天窗膠條密度但宣告失敗
只能訂料(天窗膠條) 請我再找時間進廠一次
https://imgur.com/Kp44ZLA

7/24天窗膠條來了 再次進廠處理
當下有拿廠內水管測試 不再有滴到身上的狀況便宣告結案
https://imgur.com/mhcJwbx

殊不知隔天在國道行駛時(限速內)問題出現了
https://imgur.com/wW9kbIY

嚴重大聲的聲音 已經不只是風切聲而是灌風聲了
剛好隔幾天我就被台灣最優質的小黃擦撞
趁著這個機會留車做一次深入的調整(天窗膠條+天窗升降器)
https://imgur.com/ZyCUhgK
取車時 技師連同我一起上車測試結果
雖然差強人意 但至少在行駛中我可以打開內護板行駛100還勉強能接受那個灌風聲的分貝

這邊有個插曲
離開後發現前保桿烤漆裝回去時下護板沒裝好
所以又要擇日再回去一次
https://imgur.com/HGG4rhX
回到原廠前有告知不要原本安裝保桿的那位技師服務因為太兩光.

結果在回廠安裝回下護板時 我就站在技師後方不到1公尺看著他用
他還是沒裝好 下護板一樣是露在外面
反映了之後才又裝上

事後問了才知道 這位技師跟安裝保桿是同一位
原廠沒把我提出的訴求做到
做了又在我面前又在一次的沒裝好

過了段時間後灌風聲又開始越來越大聲受不了了
只能再次反應再次的進廠
https://imgur.com/3PrHCM3
https://imgur.com/RmSovnX
(這一次因為參加車聚時發覺其他人的天窗比自己的低且平整所以一併給原廠圖片看問題
是不是出在這)

https://imgur.com/DbCGdLz

進廠處理後
原廠回覆是做了調整 (忘記做了什麼調整內容)
試車時有比發作的灌風聲再好點就離開了
畢竟進原廠已經進到快變成在走廚房了只想快點離開


但還是不讓人失望了 灌風聲這次很快就回來了
中間卡到19年年底又加上過年提早所以拖到了2020年過年還是沒去台中潭子廠處理
一來沒時間二來進去這麼多次 都只治標不治本


不過這段時間聽到了好消息 有車友在北部某廠處理 已經解決這個問題
https://imgur.com/9YjO4Uq
https://imgur.com/cv9wWxV
深入了解後也證實那三台也是車友群內的車主
瞬間感覺到人生第二春要來了

但因為距離過遠需要代步車
所以在詢問代步車服務費用後轉達給台中潭子廠

而原廠的回覆是
https://imgur.com/hFboeSx

我住台中而服務廠在北部
天窗灌風聲的問題剛牽車時完全沒有的
是台中潭子廠處理滲水問題後才發生
首當其衝當然是我的平日交通問題
詢問了原廠一般的代步車大概落在$2000
所以回覆給潭子廠問他們怎麼處理

而得到的回答是
https://imgur.com/HyZ2yPs
兩手拍拍 送你到出口 慢走不送


就在這時候又有狀況發生了
4/6因為前檔玻璃被擊破辦出險所以申請了原廠取車服務
來取車的是一位藍專員 當天遲到了但沒影響到去上班開會

4/7處理完成後原訂下午送車回來
但不知道為什台中潭子廠自己又改早上就送回來(我自己沒要求且告知不急)

4/7上班中間想起有位南部車友發生的事情
大概內容為:原廠到府取車 在國道飆車被拍到
原本不承認 給了罰單的照片才一直道歉
我就打開的衛星定位(可以看到車輛時速/啟動/熄火/位置地址/歷史紀錄)
看看換完玻璃會不會試車/在哪試車
就看到了不得了的畫面
https://imgur.com/sJ7Cwzn

我的車被同一位藍專員著在快速道路奔馳(限速80)

我以為是為了測試前檔玻璃密合度
結果原廠的回覆是:不是測試就單純送車回來

後續這件事情的爭議一直延燒到台中潭子廠的客服代表(組長?主任?)出面
我提出了要那位藍專員吸收下一次保養的費用(除必須項目外其他不會做)
但他們的意思是
因為當下可能前方或者周圍有狀況需要加速所以才會出現這個行為
如果有被拍到違規 他們會負責
所以我提出的訴求不合理
而我的回應是:
不管是法規或者公司的規章都不會同意可以隨意開著不屬於服務人員的車做出超速動作
吧?
難道你今天開到200只要沒被拍到超速都能當沒事嗎?
車不是你的 今天是做取車服務不是試車
憑什麼可以亂踩不是你買的車
而且！
我的車有煞車功能
我的車有煞車功能
我的車有煞車功能
我的車有煞車功能

周圍如果有什麼狀況難道不能煞車只能加速?


最後原廠要我提出有什麼損失
我無語了
恩 也是 踩那幾下油門誰有辦法算出來耗掉了什麼

一定要在藍專員開著我的車道發生事情才能提出訴求?
取車服務是和泰提供的服務
因為出於對原廠的信任我也沒強迫你們時間
所以申請這服務
結果換來的是這樣的狀況與回應
甚至告知我 因為我的訴求所以以後不提供我取車服務
哈喽?
是我造成天窗問題嗎?
是我讓車會自己升級成灌風版ES300H嗎?
是我允許取車人員在路上用危險駕駛的方式開不屬於服務人員買的車嗎?
這樣怎麼可能還有辦法再信任原廠這塊招牌?！
大家都知道原廠的保養費用不低
但就是因為這台車費用不低所以保養費用也不低！
那為什麼你藍專員還要做出傷害車主對原廠信任的動作?
所以這件事情就卡在原廠的你有什麼損失僵持不下了


到目前4/15的狀態

已預約北部服務廠4月底把車送上去留車請他們處理台中潭子廠處理不來的問題
而送上去的方式很簡單
台中潭子廠要我自己撥打LEXUS的車主服務把車送上去

中間我有代步車需求時他們會盡量挪出一台車讓我使用
這樣就不用在花錢跟北部服務廠租用
但要去取回我的車時
我只能開台中潭子廠的代步車上北部取車
然後在一次的使用我們車主的服務把台中潭子廠的代步車送回他們廠內

以上省略很多無數溝通中令人失望的回應也包含沒提到換好玻璃回來後
我發現我的車機螢幕被刮了一痕 螢幕上還滿是指紋 中央扶手還有一堆像腳踩過的印(不
是腳印喔 要先幫原廠澄清)
這部分原廠已約好時間要看實際狀恢復原樣
https://imgur.com/0iUAdpE

https://youtu.be/ZPWmBM-8UXw



後面附上車友們給的車內行駛中/啟動不行駛/市區/高速的音量測試影片和部分的音量分
貝圖
https://youtu.be/0v4cUgNM9_Q
定速100 車內冷量關閉的音量測試
https://imgur.com/9BWRPY6
檢測車內分貝的APP
https://imgur.com/7PfNToC
啟動狀態(待速)時車內的音量分貝
https://imgur.com/AiZTDOg
https://imgur.com/eQkUo7Y
行駛市區狀態下的車內音量分貝
https://youtu.be/rdSnsOvewZc
我的車一直解決不了的灌風聲影片

因為喬不出時間在白天拍攝 現放上晚上版 後續更新在放上白天完整的測試版


心得/說明：(30字以上)
在mobile01看到的已獲得原po同意
覺得這種態度和售後服務太扯實在覺得要分享一下XD
身為歪L車主 當初就是因為妥善率和售後服務好和CP高才入手
或許有人覺得天窗一定會有風險 只是運氣不好
但是可以看到後面回文
這代ES很多"通病" 或許剛改版難免
但是看看原廠保養場的處理態度和維修狀態
還在保養的時候順便給你灌個水....
然後感覺就是想推託責任等等
在這車電子配備越來越多的情況下
感覺妥善率的風險也會跟著洗牌吧...


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