Luxgen NA引擎抖動熄火及XPro2後續－廖剛 - 汽車

小弟發現
台灣很多公司的態度都很像
遇到客戶有問題
先關門放狗
先推給客戶
等大家鬧上媒體才肯處理

從以前的HTC
到現在的Luxgen
以前新款colt plus變速箱問題
也讓我印象很深
讓本來舊款一個月800~1000台銷量
變200多台上下
慘不忍睹

口訣就是
推拖拉

推
先推給客戶使用問題

拖
拖延時間慢慢搞
抖動都反應多久了
還要再等十天
colt變速箱問題也弄了幾年吧

拉
扯東扯西
反正不是我司的錯
幫客戶免費更新更換
好像多大恩惠
也不想想客戶幹的要死
浪費多少時間

遇到問題
要面對問題
解決問題

速度要快
不要拖
時間一久
只會讓問題範圍更大更廣
損失更多
不管是實值損失
和品牌價值損失

態度很重要
現在品牌價值不是光看產品CP
還包括後續的服務

難怪台灣品牌做不起來
客戶服務做這麼差
整天只會讓維修廠
打電話來要給十分
難怪要GG





















※ 引述《liaokang (liaokang)》之銘言：
: 日前Luxgen官方在自家臉書貼出「即將提出處理S3車輛的引擎抖動問題對策」的訊息
: ，其實在這個官方消息釋出之前，就有車友發訊息跟我說過這件事了。
: 簡單來說，就是他們的1.6 NA引擎，發生異常積碳現象，進而引發抖動問題，
: 嚴重者還會導致引擎熄火（甚至是行進間熄火）。
: 這個故障問題，讓納智捷傷透腦筋，因為許多人都回廠處理了，
: 但是原廠卻一直都沒辦法有效根治這個病因。
: 直到有天，一家跟Luxgen合作過的車廠－「XPro2」，
: 他們幫許多這款引擎的車主們處理好了問題。
: 我很好奇這是什麼狀況，所以就試著聯繫XPro2，看能不能請他們來聊聊這件事。
: （接下來請看影片）
: https://youtu.be/Q4K9BGPnFcI
: －－－－－－－－－－－－
: 最後，我想替影片補充一段總結：
: 【如果今天有一支疫苗可以治療絕症，我是該公開疫苗、救人要緊；
: 還是營運考量、荷包要緊？錢再賺就有，而口碑就不是這麼容易的事了。】
: 希望Luxgen跟XPro2雙方都能好好想想這件事，即便是攜手一起解決這個問題
: ，也未嘗不是件好事（=肯定句，表示「是好事」的意思）。
: -------------------------
: 我覺得這事情還有得磨上一陣子，因為據了解好像是硬體的問題，
: 不是那麼簡單，能召回後、在一個工作天之內就能搞定的。
: 所以，現在考慮入手S3/U5的朋友們請再觀望一下，讓子彈飛一會兒．．．．．．

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