LUXGEN榮獲2018顧客滿意度第一 - 汽車

LUXGEN找車主拍回應網路酸民的心得影片11/9
https://www.youtube.com/watch?v=gQsDs8v-UEQ

原文連結：https://www.luxgen-motor.com.tw/BrandMessage/1538392171388

原文內容：


LUXGEN榮獲J. D. Power雙重肯定 國產品牌顧客滿意度冠軍 銷售滿意度第二名

提供完善貼心、即時專業諮詢等購車服務 導入零時差、無質變24小時全方位服務

台灣唯一汽車自主品牌LUXGEN，榮獲2018年車業權威調查機構J. D. Power所發佈
的「台灣顧客滿意度調查（CSI）」與「台灣新車銷售滿意度（SSI）」雙料佳績，在非豪
華品牌項目中，分別奪得第一名及第二名最佳殊榮；LUXGEN用心聆聽消費者的聲音，秉持
著「預先設想、超越期待」之品牌精神，以通路差異化的創新服務和完善便利的購車品質
，獲得消費者一致給予雙重認同及肯定，未來亦會持續致力提供每一位車主最完善而貼心
的服務滿意度。

LUXGEN勇奪得國產品牌顧客滿意度之冠　獲得車主們一致高度肯定

J.D. Power透過3,198位非豪華品牌的新車車主進行顧客滿意度調查（CSI），
LUXGEN在服務品質、車輛提取、服務主動性、服務人員及服務設施等五項整體調查表現中
，以總分814分奪得國產品牌第一名佳績，也高於豪華車的平均得分798分，顯示LUXGEN車
主們對原廠的服務品質給予極高的評價。對LUXGEN而言，消費者購車不單單只是純粹的買
賣交易行為，而是打從心裡在乎客戶的感受，因此在售後服務上，LUXGEN不僅提供貼心服
務，包括：導入雙人定保以解決維修時間過久的問題、服務專員全面使用I-PAD以快速開
立工單進行保修，客休室置入車輛動態管制看板讓車主實時知道目前愛車的維修進度，並
且加強內部人員的團隊意識進行動力營、MOT(關鍵時刻)的教育訓練，讓每位服務人員充
滿熱情的接待車主等等；LUXGEN在售後服務上的不斷精進，也定期透過技能競賽的方式達
到教育訓練的綜效，讓全台經銷商互相切磋技藝，達到教學相長的經驗交流，以期提供車
主及消費者最完善而貼心的尊榮服務，以呵護至極的專業介紹服務即是開啟與客戶互動的
第一把鑰匙，而購車後的熱心態度更是讓回廠檢修的LUXGEN車主充分體會到最深刻的感動
。

LUXGEN致力提供消費者最全面化、最完善便利的購車服務

在新車銷售滿意度（SSI）中，消費者對於新車選購及交車經驗的滿意度，會依據
交車程序、經銷商設備、銷售人員、交易條件、以及銷售主動性等五項關鍵要素作為購車
經驗的評估，LUXGEN今年就以總分811分的優異成績，奪下非豪華品牌中的新車銷售滿意
度（SSI）第二名。面對汽車產業競爭激烈現況，LUXGEN持續精進創新服務體驗，更致力
打造符合消費者用車需求，提供最完善專業與最人性化的購車環境。在賞車流程上，特別
強化迎賓接待流程，導入雙人迎賓模式，讓每位前來LUXGEN賞車的消費者，都有賓至如歸
的感受，並運用最新IPAD提供零時差銷售資訊，給予消費者最即時且專業的全方位諮詢，
讓顧客深入體驗LUXGEN前瞻智慧科技配備，如AR view+、APA智駕輔助停車系統、開門防
撞系統等；此外，在交車流程上，也首度導入客製化數位迎賓畫面，交車後銷售顧問貼心
準備親訪禮，並主動關懷車主車輛使用情況，讓每位LUXGEN車主都可享受尊榮的服務。未
來LUXGEN將更積極提供零時差、無質變24小時全方位服務，並將導入車聯網、手機APP、
到府取車與紅利點數等服務，讓每位車主猶如擁有私人管家的極致享受，以期實現「預先
設想、超越期待」的品牌精神。

心得/說明：

LUXGEN找車主拍回應網路酸民的心得影片11/9
https://www.youtube.com/watch?v=gQsDs8v-UEQ

看來顧客服務真的很好耶，
所以我說那些S3、U5的車主在LUXGEN眼中是不是就不算顧客呢？
是服務也有等級之分？還是說其實S3、U5不是LUXGEN的車？


順便補充J.D. Power的公布
https://japan.jdpower.com/zh-hans/node/431251

2018年台灣顧客滿意度調查排名
在此次非豪華品牌顧客的滿意度調查中，Luxgen 以總分814分排名第一，Nissan 和
Mazda 則分別以811分與803的總分搶下排行第二與第三名的佳績。

在豪華品牌的顧客滿意度調查中，Lexus以總分826排名第一，Mercedes-Benz與BMW 則分
別以總分795和790位居第二與第三。

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