Nissan以797分奪冠,J.D. Power 2016年台 - 汽車

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By William
at 2016-09-01T10:08

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Nissan以797分奪冠,J.D. Power 2016年台灣非豪華新車銷售滿意度

http://news.u-car.com.tw/31810.html

全球知名市場評鑑調查機構J.D. Power,於2016年8月31日公布了2016年台灣非豪華品牌
新車銷售滿意度 (SSI) 調查。而雖然國內今年推出舊換新補助5萬的貨物稅條例、激勵車
市,但根據結果顯示,舊換新的消費者在新車銷售經驗方面的滿意度卻遠低於非換購顧客
。此外,今年Nissan亦以797總分,連續兩年奪得非豪華品牌的冠軍。

邁入第18年,台灣新車銷售滿意度調查

J.D. Power指出,台灣新車銷售滿意度調查至今已邁入第18年, 此調查以六項構成整體
滿意度的關鍵要素作為新車車主對購車經驗的評估。六項要素依重要性排序分別為:交車
程序 (20%) 、經銷商設備 (20%) 、銷售人員 (19%) 、交易條件 (16%) 、交車時間
(13%) 以及銷售主動性 (12%)。

2016年台灣新車銷售滿意度調查是以2,465名在2015年7月至2016年3月期間購買非豪華品
牌新車的車主回饋意見為依據。調查工作在2016年1月至5月進行。調查主要在評估新車車
主對台灣授權經銷商銷售及交車經驗的滿意度。

而台灣新車銷售滿意度調查的整體評分以1,000分為滿分,分數越高則表示車主滿意度越
高,而此調查以非豪華車品牌市場的銷售滿意度為評分目標。

政府舊換新補助激勵車市,滿意度低於非換購者

依據國內2016年施行的貨物稅條例,消費者以舊車換購新車可減免新台幣50,000元的貨物
稅。在政府刺激台灣經濟的政策推動下,今年以舊車換購新車的消費者比例從2015年的
24%增加到33%。然而,舊車換新車的顧客對於銷售程序的整體滿意度僅為748分,遠低於
非換購顧客的795分。

J.D. Power亞太區總監Kaustav Roy表示:「在此積極措施的鼓勵下,顧客興致勃勃地進
入經銷商打算購買一輛新車,但隨即因不愉快的銷售經驗而卻步。因此,經銷商必須為增
加的客流量做準備,並妥善規劃舊車換新車的流程,以改善顧客滿意度。」

J.D. Power進一步指出,造成顧客換購車輛時不甚滿意的原因,主要來自於銷售人員的壓
力,調查發現有7%換購顧客認為銷售人員試圖說服自己支付高額訂金或高於原始預算的費
用,以及購買不需要的車輛配件。

除此之外,舊車換新車的顧客的等候交車時間中位數為12天,而非換購者則為10天。調查
顯示39%的換購顧客表示未能於經銷商承諾日期領到新車;而僅有23%的非換購顧客遭遇相
同情形。

J.D. Power區域經理Aaron Lee則另外表示:「不論顧客是否以舊車換購新車,都必須妥
善照顧顧客,這是提升滿意度並建立品牌長期良好形象的必要工作。只要提高顧客忠誠度
和支持度,品牌自然能創造未來收益。」

購車滿意度高 ,可塑造品牌忠誠度

購車滿意度高 (台灣新車銷售滿意度調查得分880分或以上)的車主,有43%表示「一定會
」購買同一品牌車輛,並有48%表示「一定會」向親友推薦該品牌。相較之下,滿意度低
(台灣新車銷售滿意度調查得分687分或以下) 的車主,僅有10%表示「一定會」再次購買
相同品牌,且僅有25%表示「一定會」向他人推薦該品牌。

三大現象,非豪華品牌調查的額外發現

另外,J.D. Power也從此次的2016年台灣非豪華品牌新車銷售滿意度 (SSI) 調查中,觀
察到台灣車價上漲、顧客日趨要求業代即時更新交車進度、以及首購族比例降低等三大現
象。

車價上漲、日趨要求更新交車進度

其中,台灣車價上漲的部分,J.D. Power指出2016年台灣汽車的中位價格為新台幣
780,000元,較2015年上漲4%;而顧客日趨要求業代即時更新交車進度的現象方面,則是
因為調查報告中顯示,有持續獲得新車交車進度回報的顧客,整體滿意度遠高於未獲任何
通知的顧客 (兩者分別為791分與751分) 。

首購族比例降低

至於首購族比例降低現象部分,則J.D. Power在調查的所有顧客中,新車首購族不到半數
,較2015年的44%減少至42%。所有首次購車者中,47%為女性,而女性顧客滿意度低於男
性顧客 (兩者分別為781分與791分) 。



Nissan連續兩年拔得頭籌

最後,在2016年非豪華品牌新車銷售滿意度方面,J.D. Power指出整體平均為786分。在
10個列入排名的非豪華品牌中,Nissan以797總分,連續兩年拔得頭籌。Nissan在銷售主
動性、經銷商設備、交易條件、銷售人員及交車程序等要素上表現尤為優異;納智捷
Luxgen在交車時間要素上表現出色,以793總分名列第二;Toyota則以790總分排名第三。
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什麼!第一名不是牛頭牌喔!
前兩名都跟嚴董有關,這J.D.POWER該不會被嚴董_____了吧?

還有第四名居然是Ford不是Mazda?XD

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「何というかな。ああ、生まれて来てよかった、そう思うことが何べんかあるだろう
。そのために生きてんじゃねえか。そのうちお前にもそういう時が来るよ、な? まぁ
、がんばれ」。

男はつらいよ 39作目 寅次郎物語

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All Comments

Andrew avatar
By Andrew
at 2016-09-01T19:30
鹽董花了大錢改善展間... 不排前面像話嗎
Edith avatar
By Edith
at 2016-09-05T00:03
mazda大概被等車期長 拉低了分數
Margaret avatar
By Margaret
at 2016-09-07T17:45
哈哈岩懂哈哈
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By Elvira
at 2016-09-11T07:41
這是「滿意度」 不同人的滿意度標準不同
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2016-09-15T02:40
Big Tidda便宜大空間交車速度又快,令人滿意,懂?
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By Xanthe
at 2016-09-15T06:36
因為在買的當下 你就是認定那台車好了 所以這跟車好
不好無關
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By Una
at 2016-09-18T02:26
買tiida 4d的人之所以會買 就是他認為tiida 4d適合他
而滿不滿意是之後的事情
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By Caroline
at 2016-09-22T03:28
所以Toyota是因為母數大所以平均下來分數被拉低?
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By Catherine
at 2016-09-23T08:54
反正一定一堆不懂的看到第一名N第二名正L就偏激亂酸 XD
Una avatar
By Una
at 2016-09-24T22:20
買Nissan不滿意的人 都不能再寫問卷了....
Linda avatar
By Linda
at 2016-09-28T03:41
滿意度問卷和ford的設計是一樣的嗎?
Rachel avatar
By Rachel
at 2016-10-02T04:56
NISSAN展間的整體表現真的屌打其他一般品牌...
所以車那麼爛還可以賣那麼好
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By Bennie
at 2016-10-02T16:33
因為車爛是你覺得,賣得好是大家覺得
George avatar
By George
at 2016-10-07T09:58
本末倒置
Rachel avatar
By Rachel
at 2016-10-11T08:09
車爛從白紙黑字的配置表規格表就看得懂
賣得好從白紙黑字銷售統計資料上就能看的出來
Rachel avatar
By Rachel
at 2016-10-14T19:38
出去!現在!
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By Christine
at 2016-10-19T08:17
還需要"覺得"什麼 又不是鍵盤買車什麼都用感覺的
Christine avatar
By Christine
at 2016-10-22T23:27
http://i.imgur.com/gXtFb.jpg
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By Adele
at 2016-10-26T12:02
N牌的妥善率跟T牌差不多吧 沒啥人討論這2牌修車問題
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2016-10-27T10:18
萬年老梗還在用喔 可憐
Daniel avatar
By Daniel
at 2016-10-28T08:42
9.2買中國車當然滿意度特高 (誤
Mason avatar
By Mason
at 2016-10-28T14:00
某馬酸很可憐
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By Kelly
at 2016-10-30T06:43
看到萬年梗覺得馬自達是進步太多嗎?竟然沒什麼新梗好酸..
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By Kyle
at 2016-10-31T07:37
其實前三名差不到10分 換成百分比也只是小數點的差距
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2016-11-02T01:57
在台灣沒有做妥善率調查嗎
Yuri avatar
By Yuri
at 2016-11-06T10:32
這個是SSI(新車銷售顧客滿意度),另一個要看CSI
Ursula avatar
By Ursula
at 2016-11-06T15:44
福特排第六 是不是有什麼誤會 贏本田
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2016-11-08T14:42
非豪華妥善率調查?你看市佔率就好了啊~
Audriana avatar
By Audriana
at 2016-11-09T14:13
花錢買報告的嗎
Odelette avatar
By Odelette
at 2016-11-11T21:36
馬自達後勤不意外爛,吊車尾剛好
Heather avatar
By Heather
at 2016-11-16T02:41
嚴董牌業務好像都不錯 買完車不會人間蒸發
Susan avatar
By Susan
at 2016-11-19T01:56
鹽董被車版酸暴了 果然是反指標
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By Todd Johnson
at 2016-11-22T03:14
好棒好棒 看看那cefiro精美的二手價
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By Erin
at 2016-11-23T12:54
一堆人看成妥善率調查
Jacob avatar
By Jacob
at 2016-11-24T01:08
MAZDA不ey
Elma avatar
By Elma
at 2016-11-24T02:08
不愧花了30億改展間
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2016-11-27T20:16
一堆人只看標題就推文阿 內文寫得很清楚這是對"車商"
服務的滿意度 跟車子本身無關
Mia avatar
By Mia
at 2016-11-30T22:44
ptt反指標
Iris avatar
By Iris
at 2016-12-02T07:26
真的嗎..去過幾次覺得尼桑態度很糟..
Jacky avatar
By Jacky
at 2016-12-03T03:49
除了花大錢改展間之外應該還有花錢在無形的東西上
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2016-12-06T08:30
銷售滿意度,以n牌的妥善率過幾年再看後續滿意度
Christine avatar
By Christine
at 2016-12-08T23:28
應該會天差地遠,n牌的妥善率只比f牌好一點點而已
Necoo avatar
By Necoo
at 2016-12-09T21:23
t牌光是一堆被長輩強迫買的年輕人,分數就扣不少了

新車停室內&室外取捨

Ivy avatar
By Ivy
at 2016-09-01T09:52
版友們好, 預計九月可以交車..(新馬三) 因為室內停車場一位難求, 目前還在排隊.. 1. 先租室外停車場, 邊等室內停車場的空位出租 平時可以用 整台車的汽車布 包住防日曬跟下雨嗎? 2. 先停路邊停車格(計次的, 一天兩次大約60元, 一個月也才1800, 但是缺點是要搶車位, 當天若被停走就沒 ...

台灣電動車Thunder Power續航力650公里

Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2016-09-01T02:54
http://www.bnext.com.tw/ext_rss/view/id/1188419 在今年的法蘭克福展上,一家叫「昶洧(音chang wei)/Thunder Power」的台灣公司展 出了一台電動汽車,號稱續航能力可以達到650 公里。我們近期有機會接觸了這家公司, 和他們聊了聊這台車。 「 ...

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By Rosalind
at 2016-09-01T00:30
http://goo.gl/FJ9CIE http://i.imgur.com/8PkpZfD.png http://i.imgur.com/BEsvW2K.jpg http://i.imgur.com/arEFmmi.jpg http://i.imgur.com/BZ0iXzt.jpg 為了慶祝 A ...

請問這樣的刮痕有救嗎

Faithe avatar
By Faithe
at 2016-09-01T00:00
http://imgbox.com/lZuFVZpn http://imgbox.com/B4LuwgcJ http://imgbox.com/vtWc2l48 不小心磨到,請問這樣的刮痕自己有辦法處理嗎?還是去美容或原廠處理比較好 傷口有點深,用指甲測能明顯感覺細長凹進去 另請問這邊算後保險桿嗎,裡面是不 ...