Picanto妥善及KIA服務負面感受分享 - 汽車

本人是107年7月交車之車主
目前公里數為82XX，
但出現車子及原廠配件一些狀況及KIA讓我感到失望的服務，故分享給鄉民參考。

1.方向盤原地或低速轉四分之一圈或半圈會出現摳摳咖咖的異音(反映服務廠跟客服、信
箱)
網址: https://youtu.be/PMBPq9Iag5w
108年2月出現異音後，同年3月經服務廠檢測異音來自方向機十字軸，但服務廠的作法是
拆開重鎖還是調間距什麼的，說我可能停車方向盤打太多圈所導致，且回應我可能沒辦法
出保，但我回去後依然聲音存在，甚至越來越嚴重，路邊停車一直摳摳摳摳。我想說我買
不到一年，怎麼會出現方向機的問題?是通病?還是我買到車王?同批零件是否有問題?韓國
是否也有同樣的問題?但上開問題，服務廠及森納美公司目前沒給我回應，我還把影片寄
至名字為SDKia的客服信箱，這是森納美主動寄給我信件的信箱，森納美寄完一封罐投信(
下面還用英文寫這封信內容是小編的看法，不代表森納美汽車的看法)後，至今SDKia客服
信箱尚未回覆我後續寄信反映車子、配件問題(我寄了四封)，接著我打了四通客服，才得
到公司售後服務部門一位先生的來電，但也沒具體說明解決方案，今日下午說要回電也未
回電，只叫我回廠檢測，可是我這些問題都是事先反映過的，還寄影片給公司，結果連看
都沒看過，只回應回原廠，我覺得我自己的發聲並沒有得到同等的尊重。

2. 行車紀錄器錄影功能和時間異常(反映給客服與信箱)、
車機無預警關機兩次(反映服務廠)
及時間異常，車機專輯跟歌曲名稱不一致(反映客服信箱)，
倒車顯影偏黃(反映客服信箱):
最讓我不能接受的就是時間異常，竟然顯示1920年，而且隔天時間會倒轉，導致我最新的
影片會被覆蓋，甚至還出現數則指路3秒的影片，若我出了意外，行車紀錄器根本無法保
障我。這一點KIA客服說新聞有報GPS重新編碼甚麼的，但我身邊其他人就不會有時間異常
的問題，是KIA原廠行車紀錄器用比較舊的零件或晶片嗎?而且我沒有裝導航功能喔，原廠
行車紀錄器也沒有測速功能喔!不知道有無加裝KIA原廠行車紀錄器的鄉民有出現這樣的問
題?其他車機跟倒車顯影的問題我就不詳述了，如標題。對了，我還曾發生熄火後行車紀
錄器持續錄影8小時的情事，我並沒有安裝熄火錄影功能喔!!

3.副水箱水短少嚴重(反映服務廠):
過去就有反映過，曾經加滿後大概過兩個月，短少至3分之1，原廠說是自然蒸發現象，接
著灌自來水下去，可是我是新車，蒸發那麼嚴重正常嗎?自來水不會導致管路生鏽嗎?過保
後發現生鏽是不是消費者要吞下去?

4.車身左右不等高(反映服務廠): 原廠檢測是差0.5公分，但我個人用手指測，是差了半
根?
有時候也會覺得右邊高一些(我確定地面是平的)。原廠說把車架起來讓避震放鬆就會恢復
等高了，我是不知道這樣的說法正不正確啦，有無強者解釋?

5.停車時D、N、R檔間換檔後有零件震動聲(反映給客服與信箱)
影片(請調大聲一點):
https://youtu.be/MS7C-efDtGI
這點是我最近發現的，我也不知道算不算正常，我是有聽力障礙的人，卻可以聽到換檔後
有零件震動聲，我想這聲音應該不小。

6.車子剛發動行駛會有一種異音，像是零件轉動或是震動的聲音，一會爾就沒有了。
(反映給客服)

7.車子過坑洞和路上標線會有金屬敲擊聲，我覺得這是組裝的問題，因為我已經把車
上會發出聲響的東西都移、也把安全帶金屬頭收好，依樣會有些微的撞擊聲。
(我買新車不久就有反映過，服務廠覺得正常)

綜上，上面這些問題我都曾於保養時反映給保養廠，後來反映給FB粉絲團(4月19-24)，FB
告知SDKia客服信箱但只寄了一封信要我回廠(4/24)，但我因為工作不太能請假，所以定
5/11回廠，而我回了四封信先說明我的車況，但卻未得到回信，接著打了客服專線跟四位
不同的輪值服務員通話(5/3、5/5)，才得到以森納美公司售後服務部的王先生於本週二回
電，但我今天還是尚未得到具體解答。若本週六進場未能得到妥善處理?服務廠說不能出
保?或是要我留車或是再次進廠，我所耗費的時間跟擔心何人要負責?

SDKia第一就寄給我的信還說車子要回廠檢測，就像醫生看病一樣，好，我今天已事先反
應那麼多症狀了，服務廠也知道我的狀況，我甚至還寄影片至SDKia信箱，但公司(醫生)
都沒回應我發生什麼事，那萬一車子失常造成駕駛權益受損怎麼辦?或是就診當天病況未
能及時處理，導致後續更多不辨怎麼辦?森納美公司在這次處理上，不敢提出具體的解決
方式和保障，是讓我感到最灰心的(還是我期待太高)。

車子買來應該是讓生活更方便，而不是要騰出更多時間處理車子，今天我覺得森納美公司
的人員沒有設身處地為我的狀況著想，連信件都不回復，公司有回復還是我打去客服、客
服人員轉知的，那我沒有打去不就沒人聯絡我?我要求總公司人員打給我討論後續處理，
結果一直是客服打來，最後森納美的王先生今天說好回電給我，最後也是派服務廠回應我
，可能是我玻璃心吧，我覺得自己不被看重呵呵。

對了KIA客服專線錄音不會提前告知的，我在電話中有說如果有錄音，可否把我的不滿撥
給高層聽，不知道高層聽見了沒?

本週六會再更新後續，但我下台車不會買KIA了。

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