Re: 內湖歪L賞車 - 汽車

※ 引述《edku (黑海之砂)》之銘言：
: 這是一個糟糕的賞車經驗
: 幾週前 預約了新上市車型賞車，我們全家帶著愉悅的心情赴約，腦海裏是ㄧ幕幕幸福的
: 汽車廣告，想著新車帶給我們的幸福感。只是現實總不是每件事都很美麗。
: 一家四口準時赴約，寬敞的停車場，有豪華品牌的基本感覺，業務也熱情解說，只是只有
: 5分鐘（還是10分鐘…），講了幾句話，業務說不好意思我有另一組客人，我愣住了，這
: 不是預約嗎？接下來的感覺就是塑膠感，看著業務熱情的跟另一組客人介紹新車，冷漠感
: 瞬間讓我對家人感到不好意思。
: L牌應是豪華品牌，應該也是服務業的頂端，怎麼會犯這種錯誤（失誤），買車是一種緣
: 分，對於這種服務只能說不強求。
: 願大家有好的買車經驗


以小妹曾經做過一年的汽車業務經驗說一下，

在我還是菜鳥時，前輩就說，你觀察夫妻同來，甚至帶一家人來看車的，
這種締約的機會很高，反而是單獨一個人來的隨機客，有可能只是來沾醬油，
或只是來比價的。

所以像原PO這樣提前預約，又帶著一家子來的客人，
很高的機率可以剁下來（就是成交），
通常業務是不會輕易怠慢的。

BUT !!

你們去的時機正好是新車款剛發表，
小妹幹汽車業務的那一年，剛好經歷某國產轎車銷售排行前一二名的大改款，
也經歷過某5+2休旅車全新上市發表，
通常這種新車發表後的幾週，每天展間都很多客人，假日更是門庭若市，
業務都是一組接待完馬上又接待下一組，甚至兩三組客人同時圍著車，
由一名業務解說的這種情形。
這些都是臨時來店客，更別說業務CALL來的預約客，也是一組一組來，
那種盛況根本連上去辦公室喝水上廁所都擠不出時間。
（好像可以猜出是什麼牌子了）

所以不是你們被業務分類到不會買的那群，
而是當天可能真的太忙，業務做完他應該做的事情，
就再去接待其他客人了。
如果不是碰巧新車上市，我想業務會花更多時間請你們坐下來，喝個咖啡，
攤開DM再解說一下，然後打開現車表，
故意透露你們要的車子可能要排了喔，要訂要快，等等試圖締約的技巧。

況且，原PO並不知道另一組客人的情形，
說不定人家已經跟業務談得差不多了，只差最後臨門一腳，
在業務的天平裡，那一組客人締約的機會會比原PO高，
所以就先去招代他們了。
而原PO敘述的情況，業務不是都冷落你們啊，他也做完他的工作了，
如果你們想要買，也可以在現場繼續看，等那個業務有空了再談，
或甚至在現場找其他業務詢問。
（但依不成文默契，新的業務不會把你們剁下來，
而是會說你們是不是預約某某業務？我先幫你們解說，其餘細節你再去找他談。
也就是同一個營業所的不會搶客戶，不知道這樣的潛規則現在還有沒有）
再不然拍拍屁股走人，去另一個展間看。

而你預約的那個業務，如果他夠有心，我想隔天或過幾天，
他會再打電話給你，跟你說抱歉那一天真的很多人，
有招待不週的情形請原諒，我們可以再約一個時間碰面嗎？
（小妹以前會這樣啦，雖然是銷售強勢品牌，但基本的禮貌、維繫客戶、
促進締約工作還是要做足。）

好啦，買車的心情是很快樂的，尤其要花200多萬，自然期待會高一點，
但不用想得那麼糟啦，祝原PO順利買到愛車載全家人出去玩。


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