smart2go 使用心得 老用戶 遇到大狀況 - 價格

作為一位經常幫格上debug的用戶，分享一下我的使用經驗

之所以會和smart2go結緣，源自於一個懶得開車往返新竹台北工作的夜晚，坐在月台上滑手機不小心錯過末班火車，一時發現北車有站點，還可以甲租已還回新竹，這真的頗方便，所以留下很好的第一印象

不久後的下午，一樣要趕去台北，想體驗看看S3到底是否如朋友說的爛，所以到停車場租S3，完成取車程序後，坐上駕駛座，按下發動鈕...

居然沒反應......

立馬認賠還車，改租隔壁的S3，結果...

依然沒有反應......

從那天之後我絕對不租S3，但不代表不會再遇到問題...

有天晚上下著大雨，人在信義區，發現地下停車場有車，預約後又花了點時間終於找到格子了！結果我預約的車沒有出現在停車場內？！
翻遍停車場依舊找不到，而隔壁角落的車則是沒有顯示在app上...囧

還有一次租車往返台北內壢，去的時候開Livina，回程心癢癢想再次挑戰S3的魔咒，順利取車後滿心期待開鎖，車子完全沒反應......於是打給客服試著各種方式處理了二十多分鐘，最後實在沒轍只好改租旁邊的S3，最後也終於開到S3了，感動

有次假日半夜想出門晃晃，預約了一台Livina，到了之後準備取車，結果不斷顯示車機沒反應，客服也沒轍，只好請我改租其他台車，剛好旁邊有irent，我也超前部署預約了，所以順利出發

Smart2go的4G解鎖真的超慢，有次我去烏來準備回車上，面前還有約一層樓高的階梯要爬，先按了解鎖，結果走到車子旁邊還沒開鎖

App的部分介面真的是比irent好用多了，只是android手機有時藍芽解鎖會不好連，後來換回iphone整體真的順暢多了～

還有一次很神秘的事，android版的app開啟會要求更新，結果連結進商店顯示找不到項目，一連換了三隻android手機都不行，還好打去客服過了一陣子又重新恢復正常了～

雖說遇到不少問題，但基本上告知狀況後客服都有退款給我，而且態度都很棒，雖然會浪費一些時間，但至少多給個點機會調整看看

台北假日要租到irent真的太難了，smart2go又比irent便宜許多，只是希望點可以多一點，尤其是可以甲租乙還的，像新竹和中壢的點後來都改成同站租還了


※ 引述《tim26982772 (施浩)》之銘言：
: 先說說我自己好了
: 我是學生
: 但常常假日會出去玩
: 所以價格大概是我第一個考量因素
: 從上次發文到現在也過超過半年了
: 來分享一下狀況
: 來個條列式敘述好了
: 1. 車子普遍里程數高
: 大概都超過5萬公里 普遍10萬上下
: 2. 車子保養狀況良莠不齊
: 我最常租的就是S3了
: 常常遇到油門踩下去
: 轉速往下掉的問題...
: 是CVT打滑嗎@@
: 我覺得車子真的要好好保養
: 3. Tiida Livina S3
: 我很意外我竟然會推S3
: Tiida價格比另外兩者高一點點
: 但是S3的一些配備是比tiida好的
: 像是環景、TCS這些
: 但我現在要說的就是S3的問題了
: ———以下事件狀況敘述———
: 小弟在假日租了S3
: 第一次用這家公司車子在朋友出去玩
: 殊不知這是被討厭的開始
: 一如往常一樣開開心心出門
: 藍芽/4G解鎖普遍都要花超過1分鐘的時間
: 所以我都習慣把車上鑰匙拔下來用
: 但這次租到的S3
: 竟然！！
: https://i.imgur.com/uiiQFmm.jpg
: 有I-key
: 我就整個旅程都用藍芽/4G開鎖
: 當然也是常常等很久 外面有夠熱
: 車子冷氣又不冷
: 就在開開心心要回程的時候
: 發動車子之時
: 出現了 ‘’偵測到I-key不在車內‘’
: 的警示
: 於是我把車子熄火
: 要重新發動之際
: 發不動了！！！
: 就這樣在大太陽下待了一個小時
: 聯絡客服後
: 客服要我繼續嘗試
: 並且他們會請其他同仁開車過來幫我解決
: 如果不能解決會給我代步車
: 於是等待等待
: 我們也不斷嘗試啟動
: 突然
: 車子在過了一小時後就成功發動了
: 客服說他們詢問原廠
: 原廠表示本來就有這個通病
: 為什麼要把有問題的車子拿來租人!!!
: 我們猜是車子過熱沒辦法發動
: 不然不會一段時間後又能發動
: 今天這間公司客服想解決問題的努力
: 的確值得我們讚許
: 但公司用這種處事態度來經營企業
: 難怪...裕隆...
: Smart2go從去年10月左右到現在也快一年了
: App爛的地方解決不少
: 但根本的速度問題完全沒解決
: 在地下室還會因為連線不到沒辦法還車
: 浪費時間
: 就算會不跟我算浪費的那些時間的錢
: 那我浪費的那些時間就不用補償嗎？
: 常常遇到這些問題我想信很多使用者可能默默吞下來
: 一定有人會說車子便宜自己要租的
: 但車子便宜是優惠活動
: 這並不代表車子可以爛
: 尤其今天因為公司方面出問題
: 還要我們承擔因為公司問題造成的無形損失
: 合約上還寫沒辦法衡量損失所以不予補償
: 損失就是損失
: 補償多少真的沒辦法定義
: 但你也不能都沒補償啊！
: App爛 車子爛 客服佳
: App普通 車子普通 客服爛
: App好 車子讚 客服普通
: 我想大家可以好好選擇一下
: 後記 經過本人我朋友打電話跟客服盧之後
: 拿到三個小時抵免去折抵這次的訂單
: 小弟我因為常常受氣已經麻痺了
: 但這次事情我朋友都覺得很誇張
: 於是想來跟大家說說這個app的狀況
: 車子千萬要小心呵護
: 停車要停在陰影處
: 別像小弟我停在太陽底下
: 車子就壞了

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