內容有點多 請多包涵
以下是本人經驗分享 希望有助於大家之後的維修保養
本人在新北買了一台T牌新車
在滿意的開了幾年之後 第一次更換了變速箱油(原廠)
在換完的當年 剛好開車去環了台灣半圈
此時發現 車子換檔與之前比起來 非常的不順
就是一加速 就會被強迫換檔的感覺 很明顯的頓挫 轉速大約才3千轉
但若是慢慢加速 則不會有這問題 一大力踩油門就會 讓你有前後前後搖的感覺
當然我馬上覺得不正常 心想可能是剛換了變速箱油 需要磨合一下
但此現象一直持續了很久
最後再下次保養時 我就跟負責我車子維修的"許"先生接待員 說了這現象
請他好好幫我檢查
以T牌之前的作業方式 接待員會把你的問題"手寫"在入場紀錄紙張上
當然這次的維修 回報跟我說"這是正常現象"!!!
好吧 原廠都看過了
再來 我哥哥某次開了我的車之後跟我說 "你的車怎跟我之前開起來不一樣"
此時我又想起來 我真的該再去檢查一下 所以我又再次在回原廠保養時
跟那位"許"先生說這情形
一樣的劇本
接待員會把你的問題"手寫"在入場紀錄紙張上
當然這次的維修 回報跟我說"這是正常現象"!!!
但是這次不同的是 因為我有習慣把車放在原廠 請他們開我車載我去公司 再開回去修
我下班再去簽 這次有一位維修員 坐在我的副座 我就趁這機會 把這現象表演一次給他看
他也回復跟我說"這應該有問題" 回去我會回報
反正最後還是 正常現象!!!!
之後我還是放心不下 我去了公司附近大家推薦的保養廠看了一次
聽到的答案也是蠻有趣的 "這是正常的 因為無段變速箱會有兩次變速"
反正我聽不懂.....
就這樣又過了一陣子
剛好同事車子去維修 跟我借車 他的也是跟我同一牌車
同事還我車時跟我很嚴肅的說"你車子非常不正常"
這時我才又重拾那個念頭 "真的要再去檢查一次了"
這次拎北就鐵了心 殺到那間原廠 跟他們說
"不要再叫那位許先生來 叫一位最資深的維修員 跟我出去試車"
試了一圈 資深的維修員跟我說 "真的有問題"
X 他媽的
以上的故事原委
接下來是最精彩的了
我回公司之後 那位"許"先生 打來了 靠 怎又是他
他竟然很不客氣的跟我說
"先生 你變速箱油 是不是自己換過???" "我們把油卸下來 發現這應該不是變速箱油"
W.T.F!!!!
拎北當下真的三字經都快飆出去了 我都回你原廠 有原廠紀錄 換油也有紀錄
你跟我說 這不是變速箱油? 還直接質疑我是不是自己換過!!
還在那邊跟我543說 "我看你要換第二次變速箱油的時間也到了 你怎沒換?"
X 回原廠保養 你們跟我說要換 我就會換阿 你們又沒說
真的超級火大
還看到我玻璃上面有貼一個其它維修廠的貼紙
就跟我說 "因為我看你有去其他家 是不是你有自己換了"
X 那是驗車的好嗎 傻眼!!!
後來我忍不住了 直接打客訴
最後副廠出來跟我談
說了一句很猛的話 "總公司質疑我說 為何你的車過保了 我們還要幫你處理?"
超猛的~~~ 過保不是人 過保某T就是不會理你 過保就像是垃圾
現在想想 這句還是很震撼我
後來我去調閱全部的維修紀錄 上面都沒有那位"許"先生的手寫的部分
所以全部死無對證!!!!
我問說手寫的維修單會保留備份嗎 回答是 "會!!! 但是不會保留這麼久"
我質問他: 為何你們可以質疑我自己換
副廠長: 因為我們不會換錯
我: 你怎證明你們不會錯?
副廠長: 我們就是不會換錯
X 說幹話
最後確定的是 我的變速箱是毀了 維修大概要好幾萬 他們也不願意出錢修
最後提醒大家
1. 請確認你的線上維修紀錄有註明你回復的問題
2. 你拿到的維修單收據 也要檢查是否有如實記載你回報的問題
3. 過保前 有問題 一定要追到底
保固內 原廠都很關心你 還是打電話問候你 過保之後 什麼屁都沒有
客訴完之後 還不會理你哩 !!!
最後祝大家 行車平安 慎選人 慎選原廠!!!
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