Volvo今年銷售量衰退18% - 歐洲車

: 以我擁有VOLVO的經驗來說
: V絕對是敗在後勤水準嚴重低落
: 舉例來說：
: 假如你不幸星期天需要車廠服務怎麼辦？
: 客服會請你先把車停路邊，等上班再說！
: 因為V除了正常上班時間，是不提供任何服務的
: 對員工來說很讚，對車主呢？
: 試問那牌百萬起跳的中高級車廠這樣搞？
: 雙B雖然很多人酸
: 至少B假日還會有少數人員可以提供緊急服務
: L就更不用說了！
: 再來
: V雖然服務很糟，但收費一點都不省
: 同樣原廠來比
: 你只要養得起V，絕對能輕鬆養雙B
: 養L更是半夜做夢都會笑
: V就算你再會砍單，再會自備機油
: 偶數萬級保養還是至少兩萬起跳
: 奇數萬比較便宜，大概7K左右
: 以上都是自備機油砍單價錢唷
: 全部用原廠請至少加上6K~10K
: 收費高就算了
: 人家L有冰淇淋收服客戶
: 雙B有各式各樣的飲料點心蛋糕
: 讓客戶覺得揪感心
: V有什麼？
: 小罐可樂、雀巢檸檬茶
: 外加兩片小餅乾
: 基本上就是TOYOTA的服務水準
: 換上稍微好一點的餅乾而已
: 阿！T還有礦泉水可以喝，V只有飲水機
: 另外V的保養廠服務也很簡約
: 基本上除了要你刷卡贖車時
: 大概都不會有任何服務人員打擾你
: 通常連贖完車也不會有人打擾你領車
: 可以自己悠哉的享受找車與開走車的時光
: 當然，會告訴你車大約在那邊就是了
: V如果售後再豪不重視
: 只會更冷門
: 對囉！
: V有客服電話 080040680
: 手機也會通唷
: 而且接通速度也相當不錯
: 不過處理事情的能力就有待商確
: 基本上就是個類似外包單位
: 除了會說謝謝跟很抱歉安慰客戶
: 大概沒什麼實質用處
: 找客服主管？
: 哈哈哈

看來volvo的經銷要不是各家水準不一，要不就是對客戶大小眼。我在新竹的揚昇的經驗
完全不同啊。

首先是保養價格，我從不砍單也不自備的，價格差不多是你自備加砍單後，這個價差如此
之大，真的神扯。

每次回廠一定都會有三人以上的技師排排站報告保養內容，確認我那些要砍（雖然從沒砍
過），沒什麼只有結帳才有人出現的事。結完帳會有一名技師帶領去取車，車子也事先就
移至出口，另名技師則站在門口指揮交通。保養結束後至少兩通關懷電話（這點我覺得很
煩）

雖然我很少留在休息室，但我印象中餅乾，咖啡，奶茶等每次都是問到我有點煩說不用才
得一時之清靜。甚至我還有吃過begals（說不還硬塞）

1000公里保養免費不說，連10000都免（購車時的玩笑話當真），害我不好意思買了些配
件。每年也會主動提供些車展的票，有音樂會也有主動邀約。

總之我是有感覺到他們認真對待我這個客戶啦，不過如果每家素質不一或是大小眼，我也
會持保留態度不敢隨意推薦給親友了QQ。

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