zipcar z遊金使用爭議 - 汽車

前情提要
之前有次夜唱後送同事回家，有使用app延時，但不知道因為何緣故導致app上的使用時間
與系統可用時間不合
被罰款1000，申訴後轉為1000z遊金

以下正文
我的z遊金將在1/27到期，所以我在今天有預訂2月初出遊的車款，原先以為會先行扣z遊
金的額度之後才會再以使用里程等等進行扣款，但預訂之後卻收到信用卡刷卡通知，聯絡
客服後卻收到以下回覆

z遊金需要在還車以後“才會”進行扣款!

換句話說，z遊金的使用需要已還車後最後才會結算使用。我有爭對這點反覆申訴，但依
舊無果

爭點
使用汽車的時段本身就有費率的消費，可以先刷信用卡扣款，但卻不能先抵用已經確定的
預約時段消費?
難道是使用之後再退刷還錢?
還是要在寄1000現金還給你?
我自己當過收錢的店員也有當過可憐的客人被結錯帳，我自己是真的沒聽過可以退刷部份
的金額（如果真可以，我道歉我真的沒聽說過）
官網上的說明
以下擷取自官網說明
z遊金必須在有效期限內使用完畢，逾期未使用之z遊金則自動失效。活動贈送之z遊金有
效期限依每次活動公告日期為主

在以上說明中通通沒有說到關於我上述發生的細節（抵用租用時段的消費）

最後，做為一個消費者，我真的對這種處理方式很失望，我有一筆確認消費的金額卻不能
使用已存之金額使用
如果當天我超出里程或超時需要額外付費不能抵用z遊金，我覺得ok
但今天卻是我可以先刷你的卡但你抵用金不能使用，因為你使用期限在你實際用到的時間
到期，這邏輯真的說不通
雖然損失金額真的不大，但這些細節通通沒在官網說明，令人有種心情不悅的感覺，謝謝
大家看到這邊，希望大家都能順利，不會遇到相關問題
祝大家新春愉快!
如果有其他申訴方式也拜託各位告知了，謝謝大家!

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