中國石油加油站的服務態度 - 汽車
By Olivia
at 2007-12-16T00:00
大家覺的中國石油加油站的服務態度如何?台北市北投區石牌加油站(在石牌路承德路交叉口)服務態度極差,零分我告訴它(不稱服務人員因為沒有服務,不用人部因為覺得不像人)我的機車可以加到200元,竟然在加到70元時會滴到我的車子跟我的腳他說是因為油槍放太淺,這.......怎麼回事付完款!說要送我兩包面紙我說該是一盒面紙它叫我自己去換真是圈圈叉叉!!!如果還是油品有問題再加上服務態度惡劣以後考慮到其他公司的加油站...Showmore
真的~~中油的加油站的服務真的很差以下是我的經驗~~~~有一次車子真的快沒油了，不得已去中油直營站加，我的車子進去加油島，員工都坐在上面不理我們，也不幫我們加油<因為他們都在聊天>，我們按喇叭，他慢慢走過來，說這裡沒開放到別島，什麼態度阿~~我就跟他說是你沒導車ㄝ，他跟我大小聲ㄝ，說我眼睛沒看真的好沒禮貌，就直接找站長了，站長當我面前怒罵員工，還補償我5盒面紙，但真的很氣，，都不知道把顧客當什麼，還有一次為了趕時間沒去台塑加因為大排長龍，所以我到隔壁的中油加，進到加油站沒人指引所以我看加油機到有95的加油機前等加油，動作很慢的加油員說你停錯了這是機車的，你沒指引我而且口氣又不好，而且你們現在連車子都沒半台先加一下又不會怎樣，我又問他說有贈品嗎加油員說要辦我們的會員卡他說免費的，我問他面紙多少換一盒，他很不削的跟我說1500啦，我就問他說加多少錢就多少點嗎，他說對阿，那等於加1500元才送一盒面紙他說對阿，我就說隔壁台塑加滿599就送一串5盒200抽的面紙，到最後我加500元我也不想辦卡，加油時我聽到他和另加油員說，這個死客人根本喜歡人家的贈品，不要臉，去台塑加一加說不定車子不能動，我就很生氣跟他說台塑的油比你們好勒，真的是氣死我了我以後都不想去中油加了以後大家遇到直營站的問題打他們的0800專線讓她們站長報告寫不完~~~...Showmore
基本上機車騎錯騎到汽車島我們一定會請他回機車島加==就算是汽車完全沒人也一樣~不會為了一個客人特別讓你在汽車島加我覺得你到後面有點意氣用事==~~畢竟直營的本來就不靠送贈品拉人氣~~工讀生也跟你說怎麼換了你還拿民營的去跟直營的比==民營為了要拉人氣當然多送點==~~...Showmore
這是我給中油高階主管的一封信(攸關點數回饋權益):很抱歉再次叨擾您,上次投訴的是台中市北屯區的昌平(路)站,這次是青島(路)站,又是點數沒輸入,真不知中油累積點數的回饋是口號(噱頭),還是誠心要回饋給消費者,領教了直營站的教育如此的不落實,真是令人對國營事業不敢領教...,我想加油站是屬服務業,畢竟是交易買賣但是我看不出服務業應有的服務態度,今早(12/26-08:44:34)到台中市青島路加油站加油,工讀生還是沒將我的點數加入,我隨著工讀生到站所裡,跟在場應該是站長&主管說~怎麼要這樣不落實回饋消費者點數呢?這是該給的啊!我還辦晶片卡,結果站長&主管回應說忙所已疏忽了,我請他看外面沒什麼人加油,何來忙碌?真是藉口~我請問他貴姓應是站長&主管,他不敢跟我說,還問我是怎樣啊!我說要投訴他居然回應去投訴啊(此時心想投訴給您有用嗎?您的處理應該也是來通電話道個歉就罷了,對他應該沒啥處分,他才敢這樣回應我.)還是請您評個理~這樣的服務態度對嗎?身為貴為國營事業的高階主管居然是這樣的態度真是令人失望還惡言的問我想怎樣?我想景氣在差中油應是沒受到民營加油站的威脅所以才這麼不尊重消費者,點數的回饋是貴公司的活動,為何都還要消費者要,給的如此不乾脆又因爭議而惡言相向是否就別辦了呢?或是改現金馬上折抵還來的務實.上次北屯區的昌平(路)站,主管還客氣的回應我,起碼不讓人生氣,今天青島(路)站真令人生氣,請原諒我修養比較不夠啦,故無法忍受貴公司高階主管的應對態度....Showmore
版大~其實不用那麼生氣~因為我在加油站待過..(直營)並不是每間中油都是這樣的態度...只是要看那間中油是否重視顧客這連加油員本身也有關係..(素養)如果你覺得這家店的店員態度不好..不彷可以去別家..(中油)不一定每間都這樣更何況現在私營越來越多..導致素養越來越差..直營店的員工應該少數會這樣......Showmore
有的機車雖然油箱很大,但是由於加油孔設計問題,很容易會跳停或是溢出,如果加油員沒有很耐心或是細心的服務,便很容易造成這樣的問題.還有我覺得樓主你的觀念有點問題,你到底是在不滿工讀生沒有細心服務,還是因為他沒給你把兩包面紙換成一盒的緣故.
現在不要說中油的加油站服務品質差（中油有直營跟加盟之分），民營加油站的服務品質也低落很多！『我的機車可以加到200元,竟然在加到70元時會滴到我的車子跟我的腳他說是因為油槍放太淺,這.......怎麼回事付完款!說要送我兩包面紙我說該是一盒面紙它叫我自己去換』---直接找站長處理啊！現在的加油工都是臨時工，不爽大不了不幹，站長不會跑，比較Care客戶抱怨！...Showmore
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