全球權威評測機構發現：台灣車主對回原廠 - 保養

全球權威評測機構發現：台灣車主對回原廠保養相當抗拒

http://auto.ltn.com.tw/news/6385/2

日前全球著名研調公司 J.D. Power 公佈 2016 年台灣「非豪華品牌」新車銷售滿意度（
SSI）調查報告，其中 J.D. Power 發現，車主拒絕服務人員對於其車輛建議的保修服務
項目比例，從 2014 年的 17% 翻倍到 2016 年的 34%，可見台灣車主對於原廠越來越抗
拒。




根據 J.D. Power 調查報告顯示，台灣有越來越多車主不接受服務人員所給出的保修建議
，在拒絕建議的民眾中，有 77% 認為服務人員的建議並非必要。而在接受服務人員建議
的車主中，更是僅有 23% 表示會在保固期後一定會回原廠保養。




面對這種情況，J.D. Power 發出警訊，越來越多消費者不接受服務員建議下，授權服務
廠未來失去生意的風險將會提高。J.D. Power 亞太區總監 Kaustav Roy 表示：「在台灣
這樣的成熟市場，顧客都較為精打細算，並會上網參考多方資訊，因此對於必要的保修項
目都相當有主見。」




J.D. Power 建議經銷商，必須確保服務人員充分講解其建議，並根據顧客真正需求提供
合適的加值服務。除此之外，J.D. Power 也發現台灣預約保養的比例有增加，並且預約
保養的滿意度也較高，J.D. Power 區域經理 Aaron Lee 指出，不論是電話或上網預約的
系統功能必須健全穩定，以確保顧客每次互動都能順心滿意。
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賣鬧啦!嚴董系列的分數居然比和泰還高!
不過這篇報導真的證明了很多人為何對原廠保養維修的反感根深蒂固
不是沒有原因的

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