台灣非豪華車售後服務滿意出爐！連 4 年 - 汽車

台灣非豪華車售後服務滿意出爐！連 4 年奪冠的車廠是它

2017/10/02 14:20 文／記者陳英傑 圖片來源／mccluskeyautomotive.com

針對台灣非豪華汽車品牌，J.D. Power 今天公布 2017 年的整體售後服務滿意度，其中 Nissan 再一次拿下冠軍，連續 4 年奪冠。Luxgen 則是超越 Toyota，拿下第二名的席次。

共有 10 個品牌列入排行，整體售後服務滿意度滿分為 1,000 分的情況下，平均分數為 822 分，其中有 4 個品牌高於平均分數，分別是 Nissan 的 840 分、Luxgen 的 832 分、Toyota 的 825 分，以及 Mitsubishi 的 823 分。

Skoda 及 Suzuki 則因為回收樣本數少或不足，並未在這次的排行當中出現。

其中，Nissan 以服務主動性、服務人員、車輛提取和服務品質 4 項要素表現突出，4 項要素就佔了整體售後服務滿意度的 86%，是勝出關鍵，而 Luxgen 則是勝在佔比 14% 的服務設施部分。

調查中指出，購車保養維修次數超過 3 次的車主，在滿分 1,000 分的情況下的總體滿意度為 816 分，比起 2 年前 2015 年時的 855 分少了 39 分。

若是同樣花費 2 小時完成保修，超過 3 次保修的車主的滿意度只有 799 分，保修次數少的車主則有 839 分。但若與服務人員討論保修需求的時間拉長超過 10 分鐘，所獲得的滿意度反而會因此提高。

J.D. Power 針對 2816 位非豪華品牌新車車主所做的調查，受訪者在 2015 年 3 月和 2016 年 6 月購買新車，2016 年 9 月至 2017 年 6 月間，在授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務，調查工作從 2017 年 3 月至 6 月間執行。整體售後服務滿意度包含服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。

http://img.ltn.com.tw/Upload/auto/page/2017/10/02/171002-8551-2-eBVs2.jpg

http://auto.ltn.com.tw/news/8551/44

這次詢問台灣買新車車主的售後滿意度是 Nissan > Luxgen > Toyota > 三菱
這幾家是高於平均值的，而倒數三名是 Mazda > Subaru > 現代
可以看得出來裕隆深得人心，旗下三家主要品牌只有三菱輸給Toyota
不過Luxgen歸類在非豪華車品牌，好像有點怪怪的？

--
◆投票名稱: 八卦板板主選舉 - 2017/7/1~2018/2/28
◆投票結果:(共有 1246 人投票,每人最多可投 2 票)
選 項 總票數 得票率 得票分布
olmtw 19 票 1.52% 0.87%
0.87%，是我

--