和泰 國都丹鳳廠TOYOTA RAV4新車不保固? - 汽車

心得/說明:

原廠手冊寫一年或一萬公里定保

和泰要求車主半年就要定保，否則自動喪失保固

車主查了DM、契約書、業務銷售說詞，都沒有提到這條規定


連同前幾天油電車剎車故障未召回的離譜新聞，

和泰現在是店大欺客嗎?


※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1VRURd9w ]

作者: mcdone (麥克當) 看板: Gossiping
標題: [問卦] 和泰 國都丹鳳廠TOYOTA RAV4新車不保固?
時間: Fri Sep 25 20:47:28 2020

前情題要：低里程車主可能半年才行駛3000公里，可能不想參加和泰汽車的優惠活動「準
時定保送延保」(每半年做保養)。
「準時定保送延保」網址 https://tinyurl.com/yxuq25av
https://i.imgur.com/pImksTE.jpg
因為相對於半年去檢查一次並換機油，一年去定期保養才是比較划算的選項。
而原廠車主使用手冊載明一年或一萬公里(以先到者為準)做定期保養就可以。
ps.煞車真的要半年檢查

以下實際對話時間漫長，擷取精華不失原意

今日跟國都汽車丹鳳廠交手 9/24 13:00
國都丹鳳廠：先生，半年快到了，要快來定保才享有5年14萬公里的保固喔，這可是我們
的優惠活動呢。

我：我半年才開四千公里不到，我不需要5年14萬的保固。我車子1年或1萬公里看哪個先
到了，再去保養就好了吧。

國都丹鳳廠：先生，那這樣後續車子出了甚麼問題，保固的話，我就不能跟你保證囉?

我：你的意思是4年12萬公里也沒保固了?

國都丹鳳廠：對阿 ~

我：怎麼可能!? 你等我一下，我打電話問客服。

國都丹鳳廠：好的 ~

與客服第一次詢問 9/24 13:08 和泰客服專線：0800221345、(02)5599-7299

我：你好，我剛收到保養廠通知我說，如果我半年不去保養，希望1年或1萬公里到的時候
去保養，保養廠跟我說會喪失保固?

(中間客服一番推拖說詞)

和泰客服：我再請國都汽車丹鳳廠回應你，因為我這邊不是很確定。(你總代理很不確定?
嗯?)

我：我等你電話。

與國都汽車丹鳳廠，陳副廠長交涉
國都汽車丹鳳廠：聽說你對保固有疑問?

我：如果我半年不去保養，希望1年或1萬公里到的時候去保養，保養廠跟我說會喪失保
固?

國都汽車丹鳳廠：對阿，這樣你就沒有4年12萬的保固了。

(我當下理智斷線，當我白癡阿，覺得他在騙我)

我：那我打給和泰汽車的客服確認。

與客服第二次詢問：和泰汽車客服江姓主管 和泰客服電話：0800221345、
(02)5599-7299

我：請問，準時定保送延保優惠活動，裡面有個但書載明，如果沒有準時定保的話，保證
權益aka保固將維持原本的4年12萬對吧? (註：在服務手冊暨安全指南第4頁)

和泰客服主管：但是我們有保證外事項，只要你沒有每半年回來一次或一萬公里(以先到
者為主)，回Toyota經銷服務廠(aka國都汽車)，同時確認里程，就沒有4年12萬公里保固
了。甚至沒有日本原廠Toyota提供的3年10萬公里保固。

(註：在服務手冊暨安全指南第2頁)

我：但你們這個活動，不參加的話，連原本原廠官方4年12萬及3年10萬都會沒有保固，這
也太誇張了吧?

和泰客服主管：對阿 ～但真的是這樣 ～

我：請你幫我查詢任何一個東西都好，簽契約之前，不論是ＤＭ或是契約書或是業務銷售
說詞，哪裡有記載，要半年定保才會有4年12萬保固？
(OS：太濠洨了吧)

我：你查完了請回電給我。

和泰客服主管：好阿~

(A few minute later... )

和泰客服主管：我查過了，只有官方網站有寫。

我：所以DM、契約、員工教育都沒有寫?

和泰客服主管：(沉默...)這個我會回報。

(與他一番討論：「服務手冊」條款，內容自相矛盾他也承認內容有疏失(嗯?是這個詞?)
、那個該死的優惠活動、RAV4車主手冊)

我：所以我現在只要不半年回去，就算是一年內回去維修保養而且也在1萬公里內，也沒
有保固?

和泰客服主管：對阿~

(你在跟我開玩笑?太荒謬了吧！ )

與國都汽車丹鳳廠交涉，自稱丹鳳廠主管來關心

(你現在打電話給我是幹嘛?黑人問號)

國都汽車丹鳳廠：先生你好，我是丹鳳廠主管。我想說打個電話來關~心~你~，你對維修
廠的保養問題有一些反應，我想說聽聽看您的狀況，那不曉得我們維修廠有幫你處理好了
嗎?

我：我剛已經打電話跟客服主管確認了，只要沒有每半年回廠一次保養的話，就算里程低
，也會喪失所有保固。

所以你的說詞跟客服一樣嗎?跟你確認一下。想聽你怎麼說。(OS：客服唬爛我了，你應該
不會唬爛我吧?)

國都汽車丹鳳廠：您是我們的貴賓嘛～這個車子也是我們作販賣～那...那...其實我們都
希望客服都能滿意的去瞭解，譬如說 呃?車子的這個呃
是你們的(x2)資產，是你們的寶貝車，我們希望能藉由這種提醒來告知，來達到客戶滿意
，結果沒想到說~，看到這個內容部分讓您去不開心。

(我一點都不滿意、我與家人一點都不開心)

(以下幹話三千字省略，聽幹話很不舒服)

國都汽車丹鳳廠：我們的業務員是否有對你作出不禮貌的行為?

我：你們的業務員很有禮貌，這個是你們公司保固的問題，不是員工的問題。

(我真的受不了幹話了!!!!!!)

我：我在跟你確認一次，所以你跟客服一樣，都認為我不回去半年定保，就算是一年內回
去維修保養而且也在1萬公里內，也沒有保固，是這樣嗎?

國都汽車丹鳳廠：先生您是不是上班太忙不方便?(一直不正面回應)

我：沒有，我就是想省錢。(果斷)

國都汽車丹鳳廠：先生你是不是上班太忙不方便?(唉..跳針)

我：沒有，我就是想省錢。我開車半年才4000公里(你一直要我回去花錢保養作啥啦!?)

我：我要吃飯了，你也去吃吧。(幹話15分鐘，氣到都餓了)
(通話結束) 17:47


客服不懂新車保固政策，要保養廠回應?要請客服主管來回應?
或是保養廠一連串的荒謬回應，再再踐踏顧客對TOYOTA的信任

(對呀，就沒有保固阿，不然咧)

可我卻是信任你的保固才選擇你的...

總代理和泰汽車和國都汽車到底是???

買了RAV4休旅車，依小家庭所得，要賺很久，而按照原廠車主手冊保養，居然會喪失保
固?

我是真的不懂法律名詞啦，但這樣算不算和泰、國都汽車，聯手對全台灣 TOYOTA車主詐
欺未遂?

為什麼條款裡白紙黑字寫明可以4年12萬公里，但和泰客服、國都汽車都跳針沒有參加5年
14萬的優惠活動，就連4年12萬都沒有?

算一算和泰去年Altis、RAV4、Yaris、Sienta和Vios總共掛牌約120000台，

按照所謂「優惠」就單純算半年回廠只換機油算2500好了，

假設前年也賣12萬台，兩年內，和泰國都汽車就賺了消費者9億!
(120000*2500*(1+2))=900000000

錢賺的這麼難看，車主不參加優惠活動，就喪失所有保固，

天底下竟有這樣的優惠活動...

RAV4臉書社團也有討論，大部分都以為照著車主使用手冊，1年or1萬內回去保養，就可以
擁有4年12萬公里的保固

我還每次跟國都汽車丹鳳廠、客服都特意強調，我會在1年or1萬公里回去保養，也怕是溝
通有誤會之處，

但連續幾通客服及保養廠的電話，粉碎了我常識般的希望。

要奉勸已買車的車主，隨時注意新車五年內是否有每半年回去定期保養，
否則就會喪失所有的保固。

至於想買車還沒買車的車主，

如果TOYOTA保固這樣隨意了，

可以考慮Subaru的Forester(森林人)、Ford的Kuga、
Honda的CR-V、Hyundai的Tucson(土桑)、
Volkswagen的Tiquan、Mazda的CX-5
甚至是Mitsubishi(三菱)的Outlander。

哈哈...
看到自己最後選擇了TOYOTA的RAV4，突然覺得很心酸，RAV4這台車並沒有性能最好、
空間最大、下車座椅最低、操駕最穩，

樣樣都很平均，但就是看中了他的車體老一輩說耐操，零件供應穩定不用等，

但現在...還有保固可言?

唉...QQ，我的新車...，買半年過後不到4000公里就沒有保固了阿!!

有鄉民親友在和泰汽車或是國都汽車工作的板友能解釋一下這是甚麼情況?

有內情嗎?

有沒有和泰and國都汽車用資訊不對等，來豪洨車主的八卦?

在貼一次高亮後的條款 https://i.imgur.com/pImksTE.jpg

（文章長，感謝板友閱讀...）

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