在volvo新凱內湖保養的不愉快經驗 - 汽車

這是我在v40社團所po的文章，發現很多人都有遭遇類似的事情

想請問其他家車廠是否有遭遇類似的待遇。

(本篇歡迎轉載，因為我發現最後我除了給負評價之外，甚麼都不能做)

文長，但句句屬實，且無感受任何將心比心。每次均有人證在旁邊，絕無任何毀謗新凱內
湖保養廠之意。最底端有懶人包，如果嫌文章太長可以直接看最下面的虛線後方，不用看
我的心路歷程。

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(本文記錄我在8/19日於內湖新凱保養廠受到黃光照專員的服務。文中我已盡最大的努力
，客觀地描述這幾週我所受到的待遇。)

〈序章〉
8/19(六)
由於當日晚上有車聚活動，想說正好可以參加，而且據說內湖保養場服務品質較佳，所以
我特地從新竹驅車前往新凱汽車內湖廠，進行20000公里的定期保養。接待為黃光照專員
，坐在進場後右邊那一位。車子到了接待區，我下車後，黃專員略過檢視車況的步驟，直
接引導我前往他的座位。
「請問你有檢視車況嗎?」我問。
「有，我剛剛看過了。」黃專員回道。
「你確定? 真的這麼快就檢查完了嗎?」我再次和黃專員確認。
「是的，我已經看過了。」黃專員回答。
接著，黃專員不發一語，耗費5-10分鐘的單，中間隻字未提及今日可能會做到的項目。好
在當日有熱心車友 Sean Lee與其女友協助刪單後，車子便進了保養廠維修。

〈保養等待期間小插曲〉
服務小姐頗為親切、熱心的介紹了我們最新的烤吐司，不過不小心把土司烤焦了，整個展
間都是烤焦吐司味。但她的服務真的很親切，相信是因為新產品還不熟。之後，告知黃專
員我們即將短暫離開，請他好了通知我們，便啟程去看看附近其他的車。等待許久均未接
到黃專員的電話。於是我開回保養廠，發現車子已經好了。

〈交車〉
我前往詢問黃專員車輛是否已經準備好了，黃專員說「車早就好了」，並請我檢查車況。
檢查完後，我發現駕駛座車門上有多了一道傷痕，如圖所示。當時我非常生氣，並表示我
是特地從新竹開過來保養，沒想到卻還是被刮到了，我非常不能接受。與黃專員一番理論
後，黃專員表示願意協助整面板烤並提供代步車，但需於8/24(四)才能提供。儘管有一小
時的車程，念在黃專員有解決的誠意，當時我並無計較油資與時間的耗費，與黃專員達成
協議。

〈與V60相見歡〉
8/24 (四)
我從新竹開到新凱內湖廠，交車並開回代步車V60。牽代步車期間無任何代步車使用注意
事項的提醒，僅約好於 8/29(二) 晚間18:00開回代步車並取車。
〈驚愕〉
8/29(二)
當天，我請我買車的業務預約原廠配合的補鍍膜，在18:00取完車後進行補鍍。到達新凱
內湖廠前，我的業務非常熱心，表示願意陪我一起去牽車。之後，業務也很熱心的協助我
歸還代步車(黃專員並無參與)，我也準備將車開往新凱租賃隔壁的配合廠商進行補鍍。
18:10
剛開出保養廠，我發現駕駛座車門的顯示壞掉了。無論我怎麼關門，都顯示駕駛座車門未
關。期間我請業務替我向黃專員反應，並立即開往保養廠。然而，到了保養廠後，黃專員
始終沒有出面，都是由我的業務進行溝通、檢測。
19:10
技師表示，是六角鎖壞掉了，為耗材，幾乎毫無可能是因為保養疏失所致。但保養廠已經
下班。當下請業務代為連絡黃專員，由於已經耽誤到我的業務的工作，我便請業務先回去
忙，自行等待黃專員。
19:35
黃專員不知道從哪兒出現了，並提出請我再將代步車開回新竹，待星期六再過來開回。當
下我飢寒交迫，拒絕了黃專員這項提議。
19:45
經過了十分鐘的檢測，黃專員表示是由於排線出了一點問題，約需45分鐘才能完成。當下
詢問黃專員我是否可以先去吃飯獲准(終於放飯了)
20:40
用完餐後，我回到了保養廠。黃專員表示見到我後表示車子好了，但是第一件事不是告知
我的車出了甚麼問題，而是告知需跟我收取etag的費用(疑問：這不是在收回代步車時就
應該收了嗎?)。我請黃專員先解說到底我的車發生了甚麼事。黃專員表示是他們鈑烤時門
的排線有受到影響，所以才會造成車門無法感應。當下我對黃專員提出我對於保養一次卻
得舟車勞頓三趟，表示極度不滿。我應該要得到補償。另外，我原本約好的鍍膜師傅也因
為他的耽誤，而無法進行了，我還得再從新竹開回內湖一次。
黃專員表示，他沒有權限，但是隔天他會告知上層，並於三天之內給我回應。

〈漫長的三天〉
9/1(五)
過了三天，我遲遲沒有接到黃專員的電話。我不斷地期盼，但等到晚間 20:53，也就是保
養廠下班前七分鐘，我致電新凱內湖廠。接電話的人表示，黃光照專員今天休假。於是，
由於對黃專員的食言感到非常氣憤，我撥打了 volvo 總公司的投訴電話，並告知我目前
的遭遇。

〈漫長的第四天〉
9/2(六) 下雨天，我發現我的駕駛座車門膠條會漏水。
〈回應〉

9/3(日) 我接到了一位副廠長的電話。通話中我表示現在車子出現漏水問題，於是我們約
了在 9/5(二) 前往內湖維修漏水問題，並有提到相關補償(85折保養券)。當下我對黃副
廠長表示我對這家保養廠沒有信心，就算給我券我也不願意再回到這家保養廠了。
〈專員不願跟我打招呼〉

9/5 (二)
我請一小時的假，於17:30到達內湖。我在等待區見到了當初接待我的黃光照專員。對到
眼後，當初接待我的黃光照專員將頭撇了過去，一言不發地走過去。經過一個小時的檢測
後，膠條好了。副廠長表示問題出在窗戶的位置未校正，已幫我校正，不會漏水了。
最後，我請業務向副廠長表示我對於這家保養廠沒有信心，所以我不接受提供85折保養券
的賠償，並要求給予我從新竹來回四次內湖的油錢。副廠長表示無權限，因此需待廠長回
復。

9/8 (五)
17:55 我接到了副廠長的電話，表示願意提供我四次新竹來回的800元油資補助。我同意
了。再一次的麻煩了賣我車的業務。他們請我業務先墊錢匯給我，再去跟他們拿。

〈後記〉
我累了，現在打完這篇文章，只是想跟大家說說我這半個月來的無奈。只是一次的小保養
，真的弄得很累，我實在無法跟身邊的人推薦購買volvo的車款，因為這一次的保養體驗
真的爛透了！！！ 我真的不能理解，身為一個客人，我要的只是車子保養好，為什麼這
麼困難？為什麼我會被專員這樣的對待，甚至直接對我視若無睹！我真的希望能夠得到這
位專員的道歉。我原本無意投訴，是因為他未履約我才投訴。

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懶人包：
保養→車刮到→交車並領代步車→領車時車門感應器壞掉→接待的黃光照專員宣稱三天內
給我答覆卻失約→我打0800投訴→車門開始漏水→修車門→專員看到我假裝沒看到
以上每次我都從新竹開到台北完成！最後我得到800元的補助。

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