奔馳女車主拒退款 若售前問題須假一賠三 - 汽車

簡述一下事件的經過和起因

汽車銷售這邊是4s店銷售，定價方面，製造商會有一個公開零售價。4s店根據銷售情況進行促銷，報價不得超過公開零售價。

但總有一些車型銷售非常火爆,4s店希望賺更多，辦法就是強制搭售價格超過市場報價的禮包和服務。

本案中就被強制代辦汽車牌照、保險、在客戶明確表示能付全款的情況下要求客戶辦理貸款。車主在談妥價格付了首付，銷售才告訴車主貸款還有一筆金融服務費，車主一開始拒絕，結果被銷售晾一邊20多分鐘不管，最後車主屈服，這次的服務費被要求支付給一個私人戶頭，並且沒有開具發票而是給了另外一家公司的收據


車主提車以後，剛開車還未出4s店，車輛就警告機油不足，致電銷售，銷售表示可以退款，建議次日過來辦理退款手續

之後就是軟土深掘，第二天車主去退款銷售又表示退款不方便只能換車，推薦過幾天來辦，車主同意。數日後車主依約來換車，銷售又表示無法換車，依三包條例只能維修，更換發動機，該方案會導致汽車二手價格大幅貶值，車主拒絕。

然後就是協商無果，求助無門。接著事件爆發，車主坐引擎蓋維權，引爆輿論

輿論引爆以後，4s店終於開始繼續協商，但因為各種原因經理沒有跟進聯繫車主協商，終於等到輿論進一步擴大，此時在西安市工商局和質量技術監督局協調下召開協調會


然而4s西安總經理太白目

你見到我就是好的開始

中間我很忙，又出國又開董事會，所以沒聯系你

聯繫奔馳製造商退款需要時間

表示歉意但不是因為自己放鴿子而是為了提升客戶體驗，可以退款，但不是因為有問題而是我們要提高服務質量，因為三包條例規定維修就可以

車主氣炸反擊


出國也有網路，你沒有聯系我

誰銷售誰負責，你和製造商如何協調是你的事

4s店持續撒謊欺騙，欺騙金融服務費

不願意退款不必勉強，一切依法辦理

要求調查車輛歷史文件，確認車輛證書有效

要求調查按規定必須有的PDI售前檢查程序有無進行，檢查表格是否真實準確

要求調取監控錄像調查4s銷售有無引導欺騙客戶行為

要求調查金融服務費是否合規

如果調查結果認為4s一切合法，願接受一切後果，不換車自己出錢維修也可

如4s店未做PDI程序偽造表格，或有發現漏油偽造表格，均應按欺詐論處 ，賠三倍車輛原價

關於調查金融服務費的要求，還引出4S店涉嫌逃稅的事情因為該服務費未開具發票，也沒有提供正確的收據



目前，4S店表示願意退款，車主表示在未收到正式的調查結果之前，不接受退款，一切依法辦理。該事件已成為目前最大的新聞熱點，新聞閱讀量已達到數億。


注意該車輛為整車進口








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