強化顧客導向提升售後服務，Audi Taiwan再度出發 - 價格

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Audi品牌在台灣市場遇到非常嚴峻的考驗，不僅要在強力對手推陳出新的產品夾殺下生存
，同時也因國外母集團因為柴油造假事件，以及後續新的WLTP測試規範影響導致全車系需
要重驗，讓新產品的導入大幅延遲。


在缺少新產品提供給消費者的情況下，Audi品牌在台灣的市佔率過去一年嚴重下滑。而如
今Audi新世代產品終於克服重重難關，一口氣發表A6、A7、A8這3款新車。除此之外，
Audi Taiwan也提出一系列策略，要重新挽回消費者的心，並且再次成為市場豪華領導品
牌之一

Audi品牌針對2019年提出了三個具體的行動方案：

顧客導向

Audi Taiwan第一個核心策略是強化Audi與既有顧客之間的關係，既有顧客經營品牌的基
石，這不只是對於新車銷售、售後服務以及認證中古車事業，Audi Taiwan與經銷商必需
共同提升對既有顧客的關懷。

為達到這個目標，Audi已啟動「顧客滿意圓桌會議」，這以快速處理經銷商所收到的顧客
意見，並且以更積極的作為，主動提升顧客滿意以及顧客忠誠度，每個在「顧客滿意圓桌
會議」討論的案例，都會由Audi Taiwan總裁親自帶領專家追蹤進度，今年到目前為止已
經大幅降低顧客抱怨達20%，成效十分卓著。

售後服務品質

透過顧客回饋、市場調查以及其他諸多管道管道，清楚看到Audi售後服務體系品質仍有很
大進步空間。為了達成提升品質的目標目標，在售後服務系統的標準流程上進行大幅度改
造，同時也將持續強化服務人員及技師訓練。

到現在為止所做的改善已經從今年的Audi Twin Cup 全球售後服務競賽中獲得了驗證。今
年的全球決賽中，台灣的經銷商團隊擊敗了來自29個國家的57支隊伍，取得了全球第7名
的成績。雖然仍有進步空間，但相比先前的成績可說是明顯進步。

台灣市場產品策略

WLTP新排放測試規範對於台灣產品發表的時程造成極大影響，但是也藉由這個機會與德國
總部針對台灣市場的產品策略重新研議。Audi Taiwan目前已經重新調整產品的價格及規
格策略，以因應台灣市場的Audi品牌定位以及顧客的期待。Audi的品牌精髓是智能、進化
及設計導向，而「創新」更是重點聚焦的項目。

而其中很重要的一點，Audi對於台灣市場所設計的產品，將會實際的展現出Audi品牌「創
新」的DNA，以展現持續經營市場，為顧客帶來更好的服務、產品以及體驗的決心。


心得/說明：(30字以上)

說難聽點啦,Audi在台灣開的那是甚麼鳥蛋價格
還在玩那種擠牙膏的賣車方式
這幾年已經證明了,擠牙膏的賣車方式已經被消費者唾棄了

不然Audi的車真有那麼爛?還不就是台奧不會賣車!

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四角四面は豆腐屋の娘。色は白いが水臭い。四谷赤坂麹町、チャラチャラ流れるお茶の
水- 。 粋な姐(ねえ)ちゃん立ちしょんべん、ってなどうだ。
大したもんだよカエルのしょんべん、見上げたもんだよ屋根屋のふんどし。 結構毛だ
らけ猫灰だらけ、お前の尻(ケツ)はクソだらけ。
男はつらいよ,寅さん啖呵売

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