很瞎的TOYOTA營業所 - Toyota

10月的時侯我公婆到桃園市桃園區的toyota桃園營業所看車，當天談了一個價錢並且送丙式保險，但
是我公婆希望我們也去看看，所以當天沒有下決定，業務並沒有提醒送保險的活動下個月
就沒有了


11/24 傍晚
我們一家人去看車試駕，結束以後開始坐下來談價錢，業務開出的價錢比上次貴並且不含
丙式，甚至說這個價錢是不含數位電視的錢，還強調上次談的時侯就有說不含數位電視了

但是我婆婆說上次根本都沒有提到數位電視，而且依照我婆婆的習慣，在沒有問過我們之
前，她不會自己決定要刪掉單一個項目的配備

總之，為了數位電視，丙式保險，還有價錢比上次貴這件事跟業務僵持了一下後，業務請
出課長來協助

課長跟我們僵持了一下後表示，不然我們刪一些配備，幫我們處理到我們希望的價錢。在
考慮要刪什麼配備的過程中，我婆婆有提出上個月送丙式這個月送什麼的疑問，對方表示
什麼都沒有，我婆婆提出沒有送行李箱嗎，業務表示另一個車款才有送。

後來我們在業務堅持「我們的規格本來就沒有含數位電視」「這個月沒有任何優惠活動」
的情況下，另外刪掉了三個配備後，談妥一個價格刷了訂金並開始寫合約

寫到一半業務突然臉色難看的離開現場請我們稍後，過一下帶著副所長回來，副所長表示
「我剛剛不在營業所，現在才回來，我不知道你們這個情況，但這個價錢我沒辦法，我們
11月的額度滿了，你們這個價錢業務要自己貼兩萬欸」
所以前面課長承諾的都是假的嗎？？
針對這點，副所長很強硬的表示折扣的額度都在他手上，他不給就沒有辦法

我婆婆反問，11月滿了所以12月就可以了嗎，對方表示沒有辦法，其他車也需要額度。婆
婆接著問一月，對方還是同樣的回覆跟態度。此時我跟先生已經非常不高興，覺得該所做
生意沒有誠信，且疑似是用操作手法來讓談好的低價失效。

但是婆婆心腸軟，想要給業務一個機會，所以最後搓商結果是同樣的價格，但是要1月15
交車（原本要更晚，但是婆婆堅持了這個時間點）雖然合約壓這個日期，但是對方其實有
一直說他只能試試看，不保證可以，要給他時間處理

我猜所謂的給時間處理大概是先把額度賣其他車，有賺到了卻又真的差我們這台車的成交
量的時侯才會把最後的額度給我們折扣吧？

此時我跟先生已經不想跟他們做生意了，但是礙於買車的是公婆，他們願意妥協，我們也
不能說什麼了

雖然當場我們不再表示意見，回到家我實在還是很生氣，所以就上來發了這篇文，原本的
內容只是單純要抱怨這個副所長，做生意沒有誠信，態度輕挑傲慢，想把這個不愉快的交
易過程分享給網友，結果竟然發生了後續

11/25也就是隔天早上，公婆打來問我們是不是有發文，為什麼要把事情鬧大，對方現在
可能要提告，希望我們能刪文。我認為我的文章內容據實陳述，沒有惡意批評謾罵，所以
沒有同意，並且立刻打客服告知這些過程。

下午課長致電給我，鬼打牆的表示我們就照跟他談好的走，不用管那個副所長。我此時的
重點已經不在價格和條件或交車時間，而是副所長浪費我們時間，沒有誠信，態度不好這
些點。課長大概是不願意也沒辦法處理我的不滿，只覺得趕快履約我們就能接受，所以還
是跟我跳針要我不要裡副所長，他會照當初談好的進行，但是希望我刪文。

我表示我希望總公司有人跟我聯絡，我要投訴副所長，看總公司怎麼處理才決定要不要繼
續合約，他表示會轉達意見後，一直到晚上都沒有人聯絡我。

很晚的時侯我婆婆打來，情緒不太好，她表示她聯絡課長，課長告訴她課長說，總公司的
人叫他們所都不用再管這件事，也不准他們再跟我們聯絡，因為這篇文章所以他們現在都
不能賣車給我們，還會影響他們的工作
嚇的我婆婆一直跟我說叫我不要這樣把事情鬧大，她很於心不忍什麼的，跟我哭了一個晚
上，好像我們不買很對不起人家

我致電課長了解情況以後，課長表示總公司說會派人跟我聯絡，所以請他們不要再介入。
然後我就再也沒接到課長或是總公司的電話了，反而是我婆婆打來告訴我營業所一直再聯
絡她，請她趕快去匯款

到這邊我發現課長利用了我婆婆急著買車，心軟，怕事的各種心態，故意把情況講的很聳
動很嚴重，讓我婆婆情緒一直很激動然後對我施壓刪文。

所以我又打了一次客服，詢問總公司的態度和處理意向，客服表示一般來說都還是會請營
業所的主管處理客訴的回覆，總公司並不會特別出面也就是說課長的說法根本就是自導自
演

而且原本說要刪文，總公司才願意同意照走的合約，在發現不管是跟我溝通，還是透過我
婆婆施壓我都沒有打算刪文的狀況下，突然就可以照走了。

也就是當初說的不刪文總公司就不准他們賣我們車這也是一個自導自演

11/26事發再隔天我婆婆冷靜下來覺得我的分析有道理，他們好像一直在騙人以後，自己
跑去其他營業所詢價，對方在只扣除數位電視的情況下給了同樣的價錢，而且我們這邊不
管從網路的購車分享，還是詢問其他營業所，也都有問到有送行李箱

婆婆拿著問到的資訊回去找課長，課長表示，有啊，行李箱的價錢已經折扣給你了（前面
明明說沒送的，一直騙），後來還說如果你問到其他便宜的那你去跟他們買好了，並且接
下來一整天都在電話催我婆婆去退訂，好像我婆婆都沒有其他事要做一樣。到這天一整天
還是沒有人聯絡我，回應我的客訴。

最後的最後，我婆婆晚上接電話確認明天會去退訂的時侯，那個我婆婆一直想給他機會，
即便過程這樣還是想跟他買車的業務先生，已經從王小姐，改口直接叫全名王小華了（化
名）。


我本來滿心期待總公司會聯絡我，我能上來分享一個toyota很有誠意客訴處理的後續的，
實在是失望了。

結論：
1明天要退訂
2沒有任何人要出面處理
3當初我們最生氣的副所長鬧完一場以後就神隱（感覺是後台很硬之類的，當初談話的時
侯就是態度輕挑，感覺像哪家的大少爺公子哥）
4本來以為有誠意處理的課長一直亂嚇長輩，試圖讓長輩跟我施壓踩到我大雷
5原本以為很無辜被牽連的態度好的業務最後也露出馬腳
6真的很生氣除了退訂之外沒辦法讓他們受到任何教訓，但至少這件事暫時落幕了


針對網友回應的一些想法：
另外很多網友表示我們不敢告、不敢退、就只能自己吃下來不要靠北

這個邏輯不太對吧，長輩願意息事寧人，不代表我們不能跟大家分享這個狀況吧

我們家怎麼處理是我們家的事情，但是知道這個狀況的網友也許以後能多注意

而且長輩願意妥協，不代表我們妥協，他們可能還是會買（現在確定要退了），但是至少
我跟我先生還有現在知道這件事的同事朋友，都已經不會再去這個所買了，尤其是這個副
所長

很多人說牛頭牌就是業績好沒有差，那何必打來叫我下架文章

無論如何祝福各位板友都能買車順利，不要跟我們一樣受這種氣

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