最值得信賴的高級車品牌竟然會是它 - 汽車

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通常講到高級車品牌滿意度、信賴感還是滿意度排行時，腦海中馬上浮現的品牌不外乎Lexu
s、Porsche等這幾個市場常勝軍，不然就是Genesis這類新興韓國高級車品牌，至於義大利
車廠，很抱歉，通常都是墊底的份！但是從一份最新的市場調查報告顯示，美國最值得信賴
的高級汽車品牌竟然是Alfa Romeo！這可是大大顛覆了一般車迷的看法。
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這個調查報告是由一個名為AMCI Global與C Space（位在波士頓的市場調研公司）合作，他
們從34個汽車品牌共2500名車主，從他們過去五年中擁有過的車輛來調查他們對該品牌信賴
感。這項調查發現，過去車商在追求品質信賴度無非從品質、滿意度和問題解決來下手，但
是這可能無助於提高消費者對品牌的信任。相反地，車廠更要多從品質、誠信和同理心來滿
足消費者。
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在AMCI的調查裡，在滿分100分的評分中得分最高的是Alfa Romeo，分數達51分，是2019年
度消費者最信賴的高級車品牌，原因是該品牌新的商業模式能讓消費者自由選擇自己想要的
體驗。反之，BMW和Infiniti排名是高級車中偏低的品牌，Tesla更是墊底。
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除了Alfa Romeo跌破眾人眼鏡拿下信賴度最高的高級車品牌，信賴度最高的普羅大眾品牌則
是Honda，它得高分的原因也很特別，Honda得分高的原因是它在高田安全氣囊召回事件中對
消費者表現出了同理心，讓消費者感到心裡很受受用。Hyundai和Mazda也同樣以消費者對其
信任感提升所帶來的影響，這使得它們在2019年的排名有所提高。其中Hyundai靠著品質擔
保計畫使其該品牌上升到第五名，Ｍazda則透過與消費者更柔性的互動使其成為改進最多的
品牌。
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AMCI指出，整個汽車行業的信任度指數總體上雖有改善，但要注意的是，這次調查大家的平
均分數只有33分，雖然高於2018年的28分，但是所有品牌的得分幾乎都在20到50分之間，說
明消費者對車廠的信賴度仍然還有很長的路要走。只是從車廠或消費者的慣點，又是如何看
待AMCI這樣顛覆眾人想法的評等。

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Alfa Romeo的浪漫，買過才會懂
板上的大大怎麼看待這份調查呢

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