最鳥業務分享 - 汽車

好幾年前，應該是說大約17年前，剛畢業的我我買了第一部車：雪鐵龍saxo

當時還是國產汽車代理

一踏進展間就被它那獨特外型吸引，於是看了約二三次後，決定下訂

當時有個業務，男性，大約45歲，講話聲音不疾不徐，頗有磁性；看起來也算誠懇；
某次假日去展間，還看到他帶著一家大小(老婆女兒到公司值班)
心想這業務好辛苦，雪鐵龍很冷門生意不好，每次去展間都沒有其他客人上門；
正好決定購買也可以幫助他一下

於是請他查詢全省庫存車

這位先生查完後回報我，目前全身銀色、墨綠、黑色各一台。

我正巧喜歡特殊色，因此墨綠絕對是我的首選！

正巧展示間的展示車也是墨綠，因此確定這顏色合我胃口，便下訂了。

下訂時，因為有庫存好掌握進度，順便確認領車日期

我也向公司預先請假，準備到時候高高興興放假一天牽新車

結果時間到了，我禮貌性在出發前打電話過去確認即將出發前往領車，沒想到該業務說：
不好意思，車牌還沒下來！
我：疑？不是一周前就已經確認沒問題今天可領車？我假都請了怎辦？
業務：真的不好意思，監理處作業太慢沒有按時處理，因此今天沒辦法牽車！
我：那何時可以完成？
業務：嗯...等辦理好我會通知你！

於是我只好悻悻然掛上電話

不過想想不對呀，便打去問有買車經驗的同學，同學表示領牌手續很快的，如果沒有特別
選牌通常最久一個上午就完成了

於是我又打去給業務，說明我好不容易請一天假，能否幫忙再問問進度

業務回我：真的沒辦法今天啦，可領車我會隨時通知你，不要急

於是我掛上電話跟我媽說，我媽馬上打去指名找主管，請該主管協助查詢進度；沒想到該
主管查詢後回報，尚未送件！

於是我媽大怒，痛罵該業務，並鬧到主管那，揚言今天牽不到車絕不罷休！

該主管承諾今天解決

過沒多久，該業務打給我，抱怨我媽的行為讓他們很困擾，但是為了服務客戶，因此他特
別幫我緊急送件！傍晚可牽車

當時時間已經過中午了

傍晚我約同學一起陪同辦理交車；期間該業務還一直抱怨：他今天原本很忙，為了我他很
多事情都沒處理，感覺好像我欠他人情

不過當時蠻興奮的，於是也不以為意，匆匆忙忙就把手續辦一辦把車開走了，當時已經是
晚上七點多了

回到家我跟我同學下車好好的把車子欣賞一番，突然間我們發現車子踏墊很髒，感覺很久
沒有清理；看看後座地墊也是！
打開引擎蓋，蒙上一層灰！
儀表板玻璃仔細一看好幾個指紋痕跡
甚至鑰匙轉動口邊緣有刮傷痕跡！

於是我馬上打給該業務反應！

想當然該業務的回答該車長期停放倉庫，反怪我們太急躁，不然他就有時間幫我好好整理
。

但我們懷疑他根本直接把展示車交給我！

雖然展示車並非試乘車，但公里數大約已經跑了50km，他解釋那是因為我們急著要牽車，
他公司臨時沒有代步車，因此就開著我的車去監理處辦手續！

當時的我，只能默默掛上電話

隔天我們開去展示間卻發現原本展示的那台同款同色的車不在了

問業務，該業務說同時有人訂走了！
當時年紀尚輕少不更事的我，竟然愚蠢到不知怎麼反駁他，只能默默接受並離開

過沒幾個月，國產汽車倒閉，該業務被資遣但重新在活得痛快找到業務工作

我為什麼會知道呢？因為該業務居然打電話給我，說明他已經轉到活得痛快，並希望我有
時間可以去賞車，也幫他介紹想買車的朋友

當時沒什麼感覺，但事隔多年後，發現他還真是厚臉皮啊！

※ 引述《bryant0585 (唷乎~)》之銘言：
: 最近在看車 也有些不愉快的經驗
: 福特
: 我因為新舊kuga去過兩次福特不同的展示間，
: 第一次沒人接待就算了
: 我到值班桌去找業務幫忙介紹，結果業務忙著
: 在滑手機，我足足在那看他滑了快一分鐘的手
: 機，被我飆完才急急忙忙的跑過來介紹；
: 第二次的另一家展示間則是介紹到一段落的時
: 候，看我在滑手機就把頭湊到我身旁貼近看我
: 手機（約30cm不到的距離）
: 然後喃喃自語著說「是在作比較嗎？」
: 真的讓人不是很舒服，不知道這業務是在裝熟
: 還是？
: 福斯
: 因為家裡的福斯已經服役近17年，某天跟家父
: 去看車，同樣進了展示間看了快10分鐘的車，
: 業務來來去去但還是沒有人上前來接待，搞得
: 家父覺得福斯態度相當散漫，就離開展間了。
: 回家後我撥了0800後，當店主管很快的就與我
: 聯繫瞭解當天情況，也承諾將來若有需要服務
: 的地方，務必通知到他，他會另外安排專人接
: 待講解。
: 我聽過一位國外的前輩說道，那年他仍是個18
: 歲的學生，因緣際會的獨自走進JAGUAR的展
: 示間，沒想到當時接待的業務不僅沒有對他露
: 出一點俾倪的眼神，反倒是滔滔不絕的訴說著
: JAGUAR的品牌精神及價值所在。
: 我認為很多時候讓消費者願意買單的不一定是
: 車子本身的性能配備多好、折價有多高，或許
: 大家更在意的會是一個愉快且難忘的購車經
: 驗。

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