業務烏龍!新車開4年竟淪贓車 車主怒:還 - 汽車

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業務烏龍!新車開4年竟淪贓車 車主怒:還好有燒香

嘉義兩名好友4年前結伴買新車，各以74萬元購入白色TOYOTA wish同款休旅車，沒想到業務
辦手續時，竟將引擎號碼錯置登記，直到今年4月其中一人更換保險公司，才赫然發現引擎
鋼印號碼與行照不同，不但被當作贓車拒保，過去保險也形同廢紙。兩人想索回虛擲保費，
經銷商卻以業務離職拒賠。兩人向《蘋果新聞網》氣憤表示「還好有燒香拜拜，沒出過事故
。」，但想到「開了4年贓車就一肚子氣！」

掛錯牌的烏龍事件發生在和泰汽車旗下經銷商，南都豐田嘉義朴子營業所。和泰汽車表示，
此事確實為經銷商業代疏忽，不小心將兩台同型車掛錯牌。後續對車主的處理還在協議當中
。

遇上烏龍事件的車主陳男和江男，是在朴子一起長大的麻吉，2016年4月陳男揪當時也想換
車的江男一同購買wish休旅車，殺價一萬多元成交，汽車保險也交給業務處理，兩人講好都
選白色同型車款，牌照加價選號「2929」，當年4月28日歡喜交車，車輛妥善率不錯，開到
現在一直沒什麼問題。

江男表示，今年4月他換另一家公司投保意外險，保險公司在核對車籍資料時，發現車輛上
的引擎號碼和行照登記的不一樣，保險人員指「這是贓車！」拒絕為其車輛投保。

江男聽了一頭霧水，立即致電給揪他一同買車的陳男，二人比對車籍資料，才發現彼此引擎
上鋼印號碼，寫在對方的行照上面，而且從一開始就是業務辦理新車領牌時搞烏龍，之前承
保的保險公司也都沒發現。
「不就4年來有拿香在拜，運氣好沒出事」江男氣說，從行照資料來看，車上那顆引擎是別
人的，等於這4年來開著來路不明的「贓車」上路，要是被警方攔下，被當成竊盜犯有理也
說不清，加上過去4年保單資料都錯誤，若是發生事故，保險公司拒絕理賠，要找誰負責？
陳男也氣得大罵「這4年的保險費都白繳了」

陳、江二人4年來各繳近10萬元保費，受保車輛過去從未有出險理賠紀錄，無法確認保單是
否有效。但保險經紀人林詩敏表示，實務上像引擎號碼或車身號碼在保單上記載不正確，保
險公司確實是可以拒絕理賠的。由於新車第一、二年的保險公司都未查驗出錯誤，直到今年
江男換保才被發現問題，林詩敏表示，這部分金管會查得很嚴，保險公司恐怕會被處罰投保
資訊登載不實。
二人事後向朴子營業所反應，並請求賠償這4年來白繳的保險費和車輛過戶錯誤造成的損失
，不過朴子營業所竟以「當時的業務人員已離職」為由，拒絕理賠。僅願提供一次免費保養
當作彌補。
陳男氣憤表示，當時他找江男一起購車，是跟TOYOTA簽訂買賣合約，如今合約裡的買賣內容
和實際交給車主的車輛不符，車商有責任處理，怎可以推給離職業務？「我是和豐田簽約，
又不是私下向業務買車，朴子營業所的處理態度，讓人無法苟同！

《蘋果》進一步赴嘉義縣監理站追查，新車領牌時，為何能通過驗車這一關？車輛管理科技
正李南儒指出，其實為了配合國產新車銷售，豐田國瑞的新車都是「在廠檢驗」，即豐田交
車前自己先驗車，再把相關文書證件交給監理單位進行登記。言下之意，監理站只是作書面
審核，並沒有實際比對車輛各種編號與書面資料是否相符。
不過，李南儒表示，既然已經發現錯誤，監理單位會主動召回檢驗，將二台車行照上的引擎
號碼更正。且這項資料修改並不影響中古車價。

豐田朴子營業所表示，其實當年主管和業務人員都已調離，當時聽到江、陳二人的引擎登記
錯誤，第一時間就同意協助他們二人到監理站更正車子登錄錯誤資料，至於是否賠償他們4
年的保險費，目前雙方仍未達成共識。
嘉義縣政府消保官呂英吉說，二位消費者的請求，並非沒有道理，為了挽救公司商譽，建議
雙方坐下來好好溝通協調，如果雙方協調不成，也可找消保官調解。（王智勇、陳慜蔚／嘉
義-台北連線報導）

心得/說明：(30字以上)
沒想到漏水事件過後，和泰又一出包，雖然本案看起來是業務的疏失且又是個案，但身為經
銷商卻完全推給業務不願負一點責任，賣這麼好的公司，一點層層把關的機制都沒有，出了
事情一概推給最基層的業務，而且這件根本就不是業務故意的。

從這幾年事件可以看到，大公司只要負責收錢，錢到了就不管消費者死活，反正台灣人還是
買爆。而且教育訓練真的要再加強。

雖然我還是覺得經銷商要付至少一半責任，難道上級不用蓋章？？錢又不是進到業務口袋裡
。

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