汽車專業接待 - 汽車

By John
at 2006-05-17T00:00

Table of Contents

請問大大:想請教一下:1、汽車修理業之形式接待、專業接待及全員接待的差異性2、一個優秀的接待人員應該如何做好客戶接待的工作3、進廠維修保養的車輛該如何做好車況問診4、什麼是廠內營業及試車的工作該如何做好5、維修保養車輛的估價和交修及交車該確定的工作問題有點多請大大耐心看一下希

All Comments

By Madame
at 2006-05-20T13:47

1.(1)形式接待：車輛進廠導引、並大聲親切問好，邀請客戶至顧客休息室休息，再安排引擎技術人員或鈑噴(理賠)人員進行問診。(2)專業接待：車輛進廠導引、大聲親切問好，請客戶確認停車動作(打入P檔、拉起手煞車、熄火)後下車，進行問診並邀約客戶一同環車檢查。問診完成後邀請客戶至客戶休息室

By Steve
at 2006-05-20T15:21

一般接待大廠均有一套形式化的公式.我個人覺得可以把他簡化形式如下1.詢問客人需要服務的內容(注意微笑與誠懇的態度,畢竟客戶至上).2.詳細問清楚車況需維修的項目(如有其他相關的延伸問題最好事先告知建議客人維修或更換.當然是需經人同意)3.請客人至休息區等待(順便俸上茶水或飲料).4.將客人的