汽車旅館工作內容問題 - 汽車
By Genevieve
at 2011-02-20T00:00
我想了解有關於汽車旅館的工作內容因為是第一次接觸不知道它的內容和該注意的東西面試成功要開始上班了但是因為什麼都不懂我的問題就是沒有問題...不知道要從哪著手通常會遇到的問題會是什麼呢我大概知道的是客人的溝通協調問題應變現場工作支配分發房型的推銷但是面試時他是希望主動提問我該問他什麼阿@@
您好:首先你並沒有說明你是任職哪個部門，但就字面上來看應該是屬於櫃檯吧；櫃檯首先須了解公司各種房型的設備、特點，知道公司每個地方在哪，價格我倒是不建議一開始死背，這樣會把自己搞的很亂，畢竟客人進來時價格上妳可以說「等一下，我幫你看看還有沒有..」，然後再進來櫃檯看螢幕即可，然而很多客人會一進來說「我要有情趣/按摩椅的，我要有桌子可以吃東西的，我要KTV的…甚至還有的說我要一早起來打開窗戶可以看到太陽的(無言)………」其實櫃檯工作不外乎接錢、拿KEY、接電話..等等之類，但畢竟是服務業，櫃檯屬於第一線面對客人，所以禮貌一定要夠，至於房型推銷上頭當然會要你先推貴的，其實做久了你可以第一眼判斷客人的車子、穿著、感覺、年齡層來推銷適當的房型，否則一昧推貴的只會換來客人:每次來都剩這種的，你們是在欺騙消費者麼…等等責難。因為不知道你任職哪個職務，先簡單介紹一下櫃檯好了(希望矇上)，但無論做什麼樣的工作，有心跟用心最重要也學的最快，記的上班時帶本筆記本去做自己的秘笈，有幫助的。祝你工作悅愉~2011-02-2021:49:27補充：若你仍有其他問題可寫信給我櫃檯/房務/餐廳/主管..等方面都可...
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