澳洲原廠保養滿意度排名 Mazda豐田Subaru - 汽車

澳洲JD Power公佈2016年平價汽車品牌的售後保修服務滿意度報告，
前三名是Mazda, Toyota, Subaru

最後倒數三名是 Jeep, Suzuki, Volkswagen


(圖) 2016 澳洲汽車售後保養服務滿意度排行榜
Customer Service Index (CSI)
http://i.imgur.com/S6PlmCV.jpg (source: JD Power)

1. Mazda 834分 (滿分1000)
2. Toyota 824
3. Subaru 816
4. Kia 812

業界平均 809

5. Hyundai 807
6. Honda 806
7. Holden 803 (澳洲本土品牌，隸屬於GM集團)
8. Ford 801
9. Mitsubishi 800
10. Nissan 792
11. Volkswagen 789
12. Suzuki 778
13. Jeep 764


(註: Peugeot, Skoda, Fiat, Chrysler在澳洲的銷售量太少了，所以沒列入調查。)


調查發現汽車售後服務滿意度CSI的高低會影響品牌口碑。

如果車主對原廠售後保養服務很滿意，有75%的人說一定會把這個汽車品牌推薦給親人
和朋友，有84%的人會再回去同一家經銷商做付費保養維修。

如果車主不滿意原廠的維修保養，只有30%的人說一定會把這個汽車品牌推薦給親友，
只有13%的人會再回去同一家經銷商做付費保養維修。


◇售後服務滿意度CSI是鎖定車齡在1~2年的車子調查，評鑑項目包括

1. 車輛維修保養的品質 (佔總分的25%)
2. 保養服務人員 (20%)
3. 到府牽車保養服務 (20%)
3. 保養預約與接待 (18%)
4. 保養廠設施 (17%)


出處
JD POWER：保養費用越便宜，越能提升顧客對經銷商的忠誠度
Decreasing Service Costs Improves Customer Loyalty with Dealers,
J.D. Power Study Finds
https://is.gd/zFfIay

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