為何業代離職 Lexus 要補新的業代給我? - 保養

※ 引述《Rayemond (Raymond)》之銘言：
: 但我不懂的是業代不就是負責「買車」相關事宜的嗎?
: 車子都買兩年了 後續去保養什麼好像和業代都沒啥關係不是嗎?

你不懂是因為你想錯方向了，業務不是負責「你」買車，而是負責幫「公司」賣車。

現在滿街都雙B、Audi、Lexus，產生一種高級車很好賣、業務躺著都能賣的感覺，
但在展場待一天就會發現，進高級車展場看車的人數比平價車的看車人數少很多。
扣掉沒有要買車來看爽的、想買車但買不起的、心中想買他牌的，有機會成交的沒幾個，
這少少的幾個客人再給當天駐點的業務分掉，一天待12小時有一個就偷笑了。

那些一年賣七、八十台車的業務都怎找客戶的? 答案是「回購」跟「介紹」。

有些客戶保養、維修通通自己來，覺得自己有手有腳幹嘛麻煩業務，像原po就是這種。
但有更多客戶是花了大錢買車就要有業務服侍的客人，有任何大大小小的問題就找業務，
業務就約時間來把車開走，客人需要的事全部做完再開回來。
這種服務做久了，客人對這個業務熟悉，要換車、買給家人就自然會找同一位業務。

還有，有錢人身邊通常也會有很多有錢人，這些都是潛在的銷售機會。
看板上每次有好菜單出現，下面推文就一堆人想要這個業務的連絡資訊，
同樣的道理，把客戶服務好雙方交情不錯的話，有朋友想買車客戶可能就會幫你介紹。
這種介紹來的大部分都是真的有想買車的，成交機率就比走進展場的隨機客高很多。

最厲害的業務做服務不只是為了那一台車，同時還在跟你攀關係交朋友。
業務跟客人交情夠好，客戶回購都找你，朋友要買車也都做機會給你。
像中華賓士最強的業務邱次雪就曾經在商周的訪談中說過，
她一年可以賣到一百台賓士靠的就是跟客戶建立長久的朋友關係，
每天都在找不同的客戶拜訪，聊對方喜歡的話題、關心對方事業或家庭，絕口不提車，
牽車維修和保養都交給下面好幾個助理在做，自己則專心經營與客戶的交情，
時間拉長五年、十年，一台車就會變兩台、三台、甚至更多了。

所以Lexus指派業務給你，是要試著幾年後從你身上或是你朋友身上再撈個一兩台車啦。





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