特斯拉出包 顧客遭重複扣款 業務卻推給 - 汽車

特斯拉出包 顧客遭重複扣款 業務卻推給銀行

原文連結：

https://bit.ly/2O2WJTA

原文內容：

《CNBC》週一報導，特斯拉 (TSLA-US) 對某些顧客重複收費，在沒有授權或警示的狀況下
，自顧客銀行帳號扣取數萬美元費用，經反應後卻要求顧客自行處理，令顧客大感不滿。

《CNBC》驗證顧客提供的汽車購買協議、與特斯拉往來信函，以及銀行對帳單後證實其故事
。另外 2 名顧客表示，他們的借記卡銀行帳戶遭特斯拉重複扣取費用，讓他們陷入困境，
其中一人面臨透支費，且信用卡帳單轉眼月底就要到期。

根據報導，這些顧客遭特斯拉扣取的金額自 3.7 萬美元 (2021 Model 3 基本款價格) 到約
莫 7.1 萬美元等 (2021 Model Y 跨界運動休旅車的頂配價格)，對一般人來說，金額不小
。

一位遭重複扣款的特斯拉顧客 Slatterys 表示，他向特斯拉窗口反應遭多扣 5.3 萬美元，
但經過一日漫長等待未果後，自行到門市詢問解決辦法，但加州 Burbank 特斯拉商店和服
務中心業務卻僅要他聯絡銀行並要求銀行撤除該交易，這令他大感不滿，對行員表示，「你
從我帳戶多扣了 5 萬多美元，卻要我自行處理？」

他表示，這對他造成莫大壓力，因為他與家人正準備買房，帳戶內的金額影響著他們能談到
的房貸利率或成數。

針對受影響顧客人數、此問題是否會影響季末交車量、多快能退還給車主與顧客應如何處理
等媒體提問，特斯拉沒有立即回覆置評請求。

金融犯罪預防技術公司 Featurespace 創始人 Dave Excell 表示，重複收費通常是電子商
務和銀行業務中的常見問題。對於遭重複收費的消費者而言，「最好的辦法就是回報商家，
讓他們知道發生此錯誤並要求退費或撤銷交易。如果聯絡銀行，要求銀行撤銷交易或許也有
用，但可能要耗費更久的時間，且銀行仍需與商家進行協調。」

心得/說明：(30字以上)

Tesla double-charged some customers for new cars, leaving them desperate for ref
und details

https://cnb.cx/2O5Qoab

Did I just got SCAMMED by TESLA???!

https://youtu.be/qz29mvNpRpQ

CNBC的原文裡提到
有類似經歷的顧客似乎有上百位
Tesla 的顧客通常都很在乎購買體驗
畢竟Tesla 常常強調與其他汽車公司不同的銷售模式
若沒有修正重複扣款問題的話
感覺是違背初衷了


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