福特展間真的很遜 - Toyota

日前因代步需求添購了一台Focus ST-line Lommel，不到二個月也跑了將近5,500km。第一次1,000公里回廠定例檢，第二次因個人想法所以在5,000km回廠換引擎機油。這兩次的回廠加上購車體驗，我認為福特的最大問題是，現行的銷售與售服體系，基本上跟不上現在消費者的想法及需求。

如同其他網友心得，我對福特車在台灣的生態體系也抱持同樣的看法；

一流的車輛產品
二流的製造商
三流的售後服務廠
不入流的經銷體系

他的產品，有他迷人之處，但可惜在生產管理上，新車的客訴時有所聞，證明他的生產品管系統不比日系車廠的製造品質系統架構。我相信在福特體系服務的員工，大家都為了養家活口辛勤工作的在自己的崗位上付出，但福特架構的服務廠體系，明顯就感受各個福特經銷商各自為政產生的品質不一有著顯著的落差。

服務廠師父的專業技術，常常聽到有著口耳相傳的差異，硬體設施也因各經銷商老闆的經營心態產生明顯落差。我三十年前看到的工廠辦公環境，現在還可以在福特的服務廠看到這種鐵桌粉刷牆。另外，從服務員的招待到車輛引導，甚至報價列項的流程說明與內容，跟他廠相較的專業度還是有些段差。

而經銷商的部分，很看購車者的主觀體驗，以我買過兩部福特車的經驗，前一部是被業務騙延長保固費而經銷商撒手一攤一副不干他的事，現在這一部的業務雖然很認真，但跟他廠的業務的能夠獲得公司支援的銷售工具還是有點落差的，我認為福特在經銷商的業務的作業系統架構上也是不及格。

不管是產品或是員工甚至消費者，你可以明顯感受到，以福特在台灣的生態體制，好像只是被當成獲利的工具而已。獲利當然是企業的基本命脈，但你也至少學和泰演一下，在軟硬體方面也用點心，讓人體驗不要太差勁。

※ 引述《zero37 (一輩子只有一次)》之銘言：
: ※ 引述《csscaoc (阿不啾)》之銘言：
: : 最近認真要買車
: : 問了很多問題
: : 還被鄉民嘴
: : 想分享一下一些賞車心得
: : 看過品牌如下
: : 馬自達兩間
: : Lexus一間
: : Mini一間
: : 福特四間
: : 半年前看過福斯一間，Volvo一間跟Toyota一間
: : 福斯/Volvo/Mini/Lexus展間各有風格
: : 畢竟是進口車
: : 業務也專業
: : 問甚麼都能馬上回答
: : 馬自達根本copy Lexus風格
: : 展間越開越大
: : 硬體設備越來越多
: : 一進門業務馬上先招呼
: : 標準的Lexus風，先點餐再賞車
: : 有水/咖啡/汽水/果汁可選，還有餅乾
: : 車款展示也夠多，版本也都是展示最暢銷的旗艦款
: : Toyota
: : 走的是闔家風格
: : 展間都有稍微點綴一下
: : 沒那麼冷冰冰
: : 因為最近Kuga ST Line很殺
: : 不然人生應該不會考慮這品牌
: : 從外觀說起好了
: : 福特建築外觀都是白的
: : 牆壁好像很久沒洗
: : 都有水垢，黑黑的
: : 展間也冷冰冰，空空的，車款頂多各展一台
: : 有些還沒全車系，就讓他空在那
: : 燈光也不是很明亮
: : 設備就...一般的商業桌子，鐵椅
: : 很醜的辦公隔板
: : 到現在還沒看過有放沙發的福特
: : 業務大都不太熱情
: : 常常一群人擠在中間的櫃檯
: : 我開門進去，還要像走星光大道一樣
: : 快到櫃台，業務才詢問:請問是?????
: : 我全家都拉來了，當然是要看車R
: : 中間也不太介紹
: : 頂多站著陪我們看
: : 有些業代大概聊了十分鐘
: : 才問說要不要幫您準備水
: : 在馬自達通常這時間，我家人應該是準備吃第二輪了
: : 還遇過一問三不知的老福特業務
: : 不親切，單也不神，甚至低於水準
: : 我真不知道他是怎存活到現在的
: : 最後離開，福特業務也不送客，頂多櫃台說掰掰
: : 還偷偷跑來窗邊看我家人怎麼過來看車的
: : 沒開雙B來看車啦，拉低車板水準真是抱歉
: : 家裡車都剛賣，三人騎兩台機車
: : 剛剛價格ok，業代不要太北爛，我就衝了
: : 騎機車來的比開C300來買車還殺，你不想賣嗎
: : 之前馬自達的業務就很積極
: : 開車到門口，馬上衝出來接洽
: : 離開還引導車輛離開
: : 福特後勤真的是令人搖頭
: 原來福特展間看車經驗差不是只有我
: 約5～6年前，當時要購入人生第一台車
: 買車嘛，當然價格帶內可接受的都去看看
: 結果進到福特展間後（嘉義北港路上那間）
: 在一樓晃了快10分鐘才有一個業務從二樓跑下來
: 當然展間展出的車型沒有很多
: 但我還是有看到一台想試乘的車(mondeo房車）
: 問了業務：這台可以試乘嗎？
: 業務：這台沒辦法試乘喔，因為是董事長的座車
: 我：不然那時候可以試乘？我再跟你約時間過來
: 業務：沒辦法跟你確定時間欸，這車數量很少
: 說完後就乾站在那邊
: 我：...........................
: 過程中只有讓我看一下內裝
: 對車子的介紹完全沒有
: 我還很清楚記得踏出展間時
: 我的想法是我再也不想進來這間了
: 所以那次買車時，「福特」是完全被我排除在外的
: 只花了約20分鐘

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