福特無責任:春節無法發動的Ford ST Wagon - 汽車

福特無責任：春節無法發動的 Ford ST Wagon 遭無保固處置?

最近我們家的福特汽車發生了如下的問題，與福特溝通一直陷入無窮迴圈。
1. 在2023/1/22 (春節年初一) Focus ST wagon 無法發動。附近的福特保養廠值班人員
說維修部休假到初六。
2. 考量到春節期間會頻繁用到車子，至電池專門店換了電池。
3. 若要求車主等到六天後福特開工才能處理是不合理的。
4. 換完電池，發現前方向燈不亮。
5. 2023/1/31 至福特保養廠(與1所提不同家，下同)保養。被告知方向燈控制模組損壞，
因有到外場換過電池，不予保固。
6. 保養廠無法解釋換電池的哪個動作如何損壞方向燈控制模組。
也無法提出換電池哪個動作與方向燈控制模組損壞的因果關係。
7. 保養廠說這是福特判定的，保養廠只是轉達結果。
8. 2023/2/7 打電話詢問福特原廠(0800032100)客訴，詢問上述無保固理由是否為福特的
立場，福特表示無法回答。隨後福特找保養廠打電話來重述上列5~7的內容。
9. 2023/2/9 打電話給福特原廠(0800032100)再次客訴詢問上述問題。隨後福特找保養廠
打電話來重述無保固是福特判定的，保養廠只是轉達結果。。
10. 顯然福特用無窮迴圈的方式告訴我們答案了。

問題
1. 自行更換電池是車主手冊允許的行為。福特無法提出換電池與方向燈控制模組損壞的
的因果關係，也未調查換電池的程序，逕自判斷為換電池造成損壞，規避保固的責任，車
主該如何處理較妥當?
2. 試想如果車子在荒郊野外無福特原廠人員，自行按照手冊建議的程序接電或換電池造
成車子損壞，是否不在保固的範圍? 如果是的話，福特的車子太特別了，只能在有福特原
廠上班時外出，且要在鄰近有福特原廠的地方活動?




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