米其林打氣機12266不愉快消費經驗分享 - 汽車

去年在本版上看到網友都很推間米其林的打氣機12266，
想說這麼大的品牌應該會有不錯的品質以及售後服務。
沒想到卻是一個後悔的選擇，
自去年11月購買，今年10月份起開始出現狀況。
出現狀況有兩種，第一種是打氣機忽高忽低的頻率問題，有時有力有時卻又無力。
第二種是有時無法顯示胎壓甚至是關機。
心想這時保固或是售後服務應該可以用到了。
先向蝦皮購物銷售者反應未獲回應。
https://i.imgur.com/Ax7eY8m.jpg
在今年10月11日致電唯一代理商振賀國際公司，
該客服小姐表示他並不是這個產品主要負責人，
但仍與我洽詢後表示可能是我車子較老電壓不穩定，
此外還有我使用方式錯誤要用他們的sop方式處理，
不得不說讓我有方向找出可能問題。
甚至要求我如果仍有異狀請用別台車子試試看。
我也向該小姐表示請負責此產品的小姐再回電給我，才能有最直接最正確的資訊及幫助。
未料就此石沉大海。那天打電話後根本沒有回電也沒有再問消費者是否已排除問題。
https://i.imgur.com/jzca7jT.jpg
直至近期我借到別台汽車測試，發現仍有此些問題，排除車老問題。
我的汽車也在今年6月13日換過電瓶，不大可能是電瓶問題。
https://i.imgur.com/7CriMd6.jpg
我便在今天再次主動致電該公司，該公司客服人員不斷強調要先看我的購買證明，
這部分我可以理解畢竟買公司貨圖的就一個保障以及完整售後服務。
未料該小姐仍不斷強調應該不可能有此狀況，直到我強調我有拍攝影片佐證故障情形。
客服小姐才願意提供我他們公司的line，並立即傳送給他們影片鑑定。
後來我也老實跟該公司反應，該公司不積極處理事情，疑似以拖待變，
面對消費者已提出商品問題皆不會主動協助解決，甚至已明確請負責商品人回電也沒有。
我打電話給客服一方面要請教使用問題，另一方面當然是希望當客服無法解決會提供送修資訊。
如果客戶無法解決問題，或消費者已明確表達無法解決。
應該建議客戶送修卻仍都在針對商品講解用法及簡易排除。
對於保固乙事皆未提起，也不主動轉給維修工程師立即解決消費者問題。
當訊息傳給該line帳號後立即有客服人員再次反覆跟我說一樣的可能問題，
但我對於此種回應早已無法接受。
電話那頭最後轉至維修工程師，維修工程師起初表示沒有任何問題。
但聽完我的堅持與反應，我也強調這商品的使用反應與一開始不同，工程師最後建議我送修交給他們鑑定。
事情本以為到一個段落，沒想到我發現蝦皮那位賣家出貨的發票跟該公司一模一樣，
在一開始反應時根本沒有想要積極處理完全不回應。
https://i.imgur.com/GaVCvjt.jpg
https://i.imgur.com/1nYMdyK.png
我這週要送修鑑定了，給大家一個自己深刻的體悟——買公司貨不代表有完整售後服務。
面對這種消極的代理商，你不一定能得到最好的銷售服務。
哎，如果有跟我一樣有商品問題的，建議直接送修吧！
把握你的保固時間，遠比跟客服一來一往排除一切萬難了，最後發現根本不是車子的問題啊...

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