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腳踩「雙B」再顯神威，日系霸主Toyota／Lexus聯手奪得2017美國顧客「滿意度」調查
「雙冠軍」評鑑！
isCar! 雖然不是影響汽車購買意願的最主要因素，但也足以成為左右購買決定時的重要
關鍵，根據美國最新一期的顧客滿意度調查報告指出，在0~100分之間的滿意度調查報告
之中，相較於前期總滿意度居然下降1.2%百分比，整體平均僅達到「81分」的水準！？
然而在2017年的美國顧客滿意度調查報告中，美國當地的自主汽車品牌如Ford與Fiat
Chrysler都遭受到嚴重打擊，分別只得到「81分」和「77分」的滿意度成績，同時也僅有
GM滿意度逆勢攀升至「82分」的地步，並且在滿意度調查報告的前八名之中，就有五名是
來自美國以外的Toyota（86分）、Lexus（86分）、Subaru（85分）、Mercedes-Benz（84
分）、Hyundai（83分）等日、德、韓等國車廠，至於國內相當知名的Honda則是與
Chevrolet同樣以「81分」的成績位居14、15名。
其中除以86分高分奪得今年美國顧客滿意度調查報告「雙冠王」的Toyota與Lexus之外，
僅次於Lexus的豪華品牌分別則是Mercedes-Benz（84分）和Cadillac（83分），然而德系
三雄之二的Audi與BMW則同為「82分」。此外，ACSI主席Claes Fornell也表示，雖然美國
的汽車產業多年來都有持續進步改善，但相較於日、德等知名汽車品牌來說，美國車廠的
進步與顧客滿意度，至今看似仍無法達到一致性的成長。
▼2017年美國顧客滿意度調查報告
http://tw01.iscarmg.com/images/News/Global/Nick/20170831/AC05.jpg
心得/說明：
上升幅度最大的是Cadillac和Acura +5%
下降幅度最大的是Honda -6%
Volvo首次入榜82分
Fiat還是一如往常 不管在什麼機構的排行榜都是墊底
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