花279萬買新車「多處生鏽」　營業所：保 - 保養

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苗栗縣徐姓男子今年1月中旬，遠赴台北市斥資279萬，買了日系進口頂級七人座MPV座車，3
月初意外發現座椅固定軸生鏽，進場擴大檢修又發現引擎主機、腳煞車等連桿也生鏽，向購
車的營業所反應，竟回應說：「這是常態，沒有安全性顧慮，就近到保養廠處理即可。」徐
姓車主大為光火，已向消保官申訴，要求車廠更換一部新車。

徐姓車主說，2月11日因零錢盒不平順而進廠拆掉重裝，3月6日擦拭車輛發現第1、2排座椅
（共有3排）的固定軸生鏽，但隔天回原廠卻稱未發現生鏽部位，返家後自我重新檢視車輛
，又發現腳煞車踏桿（疑無防鏽處理及烤漆）、引擎主機連桿也有生鏽，立刻用LINE詢問車
廠服務專員，應該如何此問題？

15日傍晚大安銷售營業所陳姓女課長回電，她竟稱車輛生鏽的是自然問題，無安全性問題，
只需進廠除鏽即可，有問題找就近服務廠處理。《蘋果新聞網》今天上午9點致電陳姓課長
，記者尚未說完採訪問題，她急忙說：「我在開會，不方便回應。」就直接掛斷電話。

徐姓車主不滿她的服務和不負責的態度，不滿出廠4個月就處處生鏽，車子未來能夠撐幾年
？要求更換一部新車，並已向苗栗縣政府消保官申訴。

苗栗消保官王德基說，剛買的新車就有生鏽問題實在不合理，車廠理應義務協助除鏽後，交
還車主使用，才符合新車交易的價值，而車主已提出申訴，官方會行文業者出面處理，甚至
安排進行調解。

該車廠北都顧客關懷部林姓客服主管中午回覆，經過確認此案為零件表面的生鏽，不影響作
動的安全性和功能，基於客戶的滿意，公司會提供除鏽和防鏽；至於車主訴求更換新車，依
據定型化契約規範，徐姓車主的訴求並不符合更換新車的標準。（地方中心楊永盛∕苗栗報
導）

心得：四個月就「自然」生鏽是合理的嗎？
座椅下方生鏽可能不影響安全性，但是腳煞車踏桿跟引擎主機連桿生鏽真的能不影響安全性
嗎？
話說原來有關懷部這種部門
還以為只有我福才會用關懷這兩個字嚕

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