被撞修車 對方保險人員是否該到場 - 汽車

大家好~
小弟的車上星期後方被撞到,但小弟沒有保自己的車體險
只能自己跟對方保險人員接洽

對方保險人員一開始請我確定修車時間後,再跟他聯繫
不過聯繫他後,他說當天無法派人到場拍照驗車
他要我直接跟原廠人員說保險公司會理賠,然後留下他的資訊
接著車廠的人會知道該怎麼處理

因此想請教一下
這樣子的流程是正確的嗎?
修完後會不會有保險公司不認帳的問題?

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