請問有人知道遇到旅行社無故取消原訂行程如何處理及申訴嗎? - 汽車

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By Victoria
at 2014-11-23T00:00

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請問有人知道怎麼處理以下旅遊糾紛問題:今年十一月初我跟老公蜜月報名參加可*旅遊(康*旅行社)的幸福北海道五日遊,團費原本32800/人,我們兩人現金價共付62000,結果該旅行社外聘的林姓領隊兼導遊第三天到第五天在車上一直推銷各種商品及藥品,不但帶我們去藥妝店買的東西沒收據,第一天行程坐纜車還口頭說沒開就沒坐到函舘纜車,雖有退八百日幣,但回國聽朋友說纜車除非下雪或打雷不然應該坐得到,除此之外第三天原本有日本酒水也變成沒有酒水喝,只能選飲料,第四天開始更扯了,帶我們去號稱非常有效免稅商店買藥,(P.S.我們受害情形跟以下取自卡提諾論壇情形幾乎一模一樣:一位從事10年多日本導遊的台灣人:原來我們到日本都被當凱子...日本的物價比較貴,白兔自助旅行的時候,真的發現...不同地區,同款東西的價格也都不一樣~不同的商場,有些還有贈品..有些就沒有..所以去日本購物也是要精打細算的..本導遊的一封信:這是一封放在我心裡2年多來的一封信,今天我要將這封信攤開來,這也是從事日本導遊十多年來的終點站了。18年前的今天,我赴日留學9年歸國,抱著滿腹理想與熱誠我進入了旅行業。14年來感受到台灣同胞熱情的友誼,至今未曾受到任何旅客抱怨。我熱愛這個工作,勝過任何一切;但是…我不想看到旅客可以這樣繼續忍受下去。如此的惡劣的旅遊品質。18年來從風風光光的日本導遊到如今昧著良心,欺騙旅客,賺取暴利。今天多數旅行社以低價接到旅行團。如保險公司、農、漁會團體、直銷公司、招待團等等…再將團體賣給日本當地免稅店或我們這些導遊,少則4∼5萬日幣,多則15∼20萬日幣;要不就是要我們將旅客給我們的小費交回給公司。而導遊呢?我們只好如此做了……。神仙堂的深海鮫魚油成本日幣¥4,500.-賣日幣¥18,000.-(超高暴利)飯岡屋鮑魚一包成本日幣¥980.賣日幣¥1,250.那個塗上化妝水的面膜一包30枚成本日幣¥1,200.-賣日幣¥4,500.-(也是暴利)號稱北海道鮭魚一尾2.5公斤成本日幣¥3,800.賣日幣¥6,500.糖果餅乾成本日幣¥600.-賣日幣¥1,000.而那種號稱防電磁波的小丸子更可笑了,明明是塑膠片還能提出一些研究數據…。免稅店呢?提供免費巴士搭載旅客機場接送,後果是…輕者利用1∼2小時前往免稅店購藥,如遇塞車為了進免稅店,管你晚餐用了沒,風景區景點走了沒。導遊只顧著快點介紹藥品功效,防癌治肝,青春美麗;先帶去免稅店宰一頓再說,導遊沿路不讓旅客自由購物,怕旅客帶至日本的錢沒有花在他推銷的藥品上,故意唬旅客說沿路風景區賣的紀念品要加稅金,而且很貴。更狠的乾脆也不進免稅店,導遊號稱不進免稅店以免浪費旅遊時光,自己在車上賣起藥來,簡直就像開藥局和雜貨舖,還可免費看診?這種在車上販賣藥品叫『日水』牌,全部每一種藥成本只要日幣¥4,000.賣旅客日幣¥18,000.-(嘿嘿!夠狠吧)有時為了怕客人在飯店附近賣場購物,還故意將團體拖到賣場關門才進飯店。因為免稅店當然會給導遊購物壓力,一瓶藥賣日幣¥18,000.-導遊拿回扣日幣¥4,000.-旅行社拿日幣¥4,000.盡量吃吧!日本深海鮫、肝藥、LIFE……至於那個號稱台灣旅行社的法院「品質保障協會」。對不起!那是台灣的縮影,政治選舉用的單位,利益與地位糾葛之地,別以為他們能作什麼事。可憐台灣人,天下沒有白吃午餐,旅行更沒有便宜又大碗。台灣真的除了錢以外,什麼都缺………祝福你們)除此之外,第五天早上更過份,領隊在沒告知更沒經過我們同意下就取消原訂早上行程直接走下午行程,並且提早三個小時到機場,我們白白損失半天旅遊該如何求償?回國後有告知可*旅遊,第一時間只回說會進行瞭解,結果找盡推託之詞還認為是領隊個人行為,後續怎麼辦呢?有沒有人有過這種經驗?
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Poppy avatar
By Poppy
at 2014-11-26T09:25
唉~就是會有這樣子的方式~因為車子的便宜,而使用免稅店的車子(免錢)所以就需要去免稅店購物!讓客人覺得強迫購物或是覺得整個行程無趣!旅遊是一分錢一分貨,當然也不是說越貴越好而是有沒有品質~有時候旅遊找一些專門的旅行社或是有不錯口碑的比較好至於現在怎麼處理建議有2種,也可以一起進行第一個去旅保協會申訴,可能覺得會沒什麼效果,但是去申訴了之後也有一層保障(不然會認為怎麼沒去申訴)第二個台X果報紙非常之強,可以跟他們爆料,而且品保沒有處理也可以一併附上,不過這個要提供資訊爆料,相信過沒多久,旅行社或是品保都會有點回應,當然這是最終方式給您參考一下...
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By Kumar
at 2014-11-26T09:21
JJ謝謝您的答覆,最重要的是最後一天早上行程完全沒走就直接走午後outlet,然後吃飯之後就直接提早了三個鐘頭到機場.另外第一天領隊也只口頭說纜車沒開,本來也不讓我們坐巴士上山看函館夜景,是我問為何不行?他才說讓我們看有沒管制,結果才上山.那天沒下雪也沒雨,為何不能坐纜車,只口頭說司機說纜車沒開,我們聽不懂日語根本不知真假~我們跟的行程也不算低價,小費也另外給了林姓領隊兼導遊,實在沒道理在車上從第三天一直推銷到第五天.我的蜜月第五天早上行程呢?......................2014-11-2621:28:49補充:再次謝謝JJ您中肯的回答,他不只偷走我一個小時,而是第五天整個早上行程.且第四天行程上有寫的酒水也沒給喝...,..,如果本該給領隊的小費本就應該給,不會因給小費不高興,但從第三天上車就是疲勞轟炸或上車十分鐘就要大家休息睡覺,真的太誇張~這次因為我們是去度蜜月,也沒留同團員聯絡方式,被可*旅遊硬柪說是我們個人行為更嘔~如果可*旅遊對他們違約做出任何賠償我願意捐給慈善機構,只求社會公義與企業責任~...
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By Rachel
at 2014-11-25T14:01
世界各地的中華民族愛買養身保健藥及各類保養品是不容否認旅行社抓到此一商機配合各地「免稅店」推出專有品牌外面無法查價、比價「免稅店」低進高賣所得差額旅行社用來補貼團費「免稅店」用來營業開支及老闆的利得領隊用來養家糊口函館纜車停開巴士可開上山2014-11-2610:02:55補充:起飛前兩小時checkin是正規做法D5他偷走你的一小時再加上前面一些事宜你不爽是不難理解小費給領隊及司機是共識你不爽有些公司會退還小費一部份或全部差的給折價券下回抵用爛的回你制式文件或置之不理我個人是不排斥車上賣東西但原則是適可而止而不是疲勞轟炸...
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By Rachel
at 2014-11-26T09:43
我覺得大約就是找"品保協會"吧全團的人都被這導遊呼巄又不是只有你不過我很訝異因為我也是參加可樂的北海道(2013/11)我很滿意說我參加可樂的亞洲行程好多次了我遇到的導遊品質都很好說到藥妝店買東西我也買很少...沒有像你文中所說得這種的事情最後一天取消行程這是很誇張也許是你遇到很爛的導遊...但是可樂若都不理會你們的客訴也不對試試看品保若沒下文只能自認倒楣告知親友不參加這家...

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By Kama
at 2014-11-22T00:00
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at 2014-11-21T00:00
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Annie avatar
By Annie
at 2014-11-16T00:00
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By Anonymous
at 2014-11-16T00:00
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Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2014-11-13T00:00
請問我的汽車強制險業務她先把保險卡寄給我讓我方便驗車,可是我保費還沒繳,如果超過繳費期限,保險卡會失效嗎 ...