買車竟遭業務「偷換」低階電子後視鏡 - Toyota

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買車竟遭業務「偷換」低階電子後視鏡　車主轟：遇到騙局

編輯 謝明翰 / 責任編輯 吳芳瑜 報導
time icon2023/02/03 09:39

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業務沒有依照談好的條件為車主安裝電子後視鏡。（圖／翻攝自Toyota、爆料公社）

買新車本來是一件值得高興的事情，一名女車主卻上網抱怨「完全開心不起來」。在臉書
爆料公社上，有位王姓女子發文分享自己前往位於台南的Toyota安南營業所購買Corolla
Cross尊爵版車型，豈料一名林姓業務非但沒有依照談好的條件為車主安裝E-Mirror電子
後視鏡，最後甚至還不耐煩地對王女嗆聲，讓她感慨表示：「不要因為一時的心軟，給不
肖人士空隙可鑽。」


王姓女子發文分享自己前往Toyota安南營業所購買Corolla Cross尊爵版車型。（圖／翻
攝自Toyota）
王姓女子發文分享自己前往Toyota安南營業所購買Corolla Cross尊爵版車型。（圖／翻
攝自Toyota）


雖然Toyota Corolla Cross在台灣的車系編成中，並無任何車型有標配電子後視鏡，但各
地經銷商可能會提供一些特仕車型，為車輛安裝「經銷商標配」的配件，舉凡影音系統、
電子後視鏡或環景等等，來增加車輛對消費者的吸引力，也能成為業務在談單時的籌碼。

oyota Corolla Cross在台灣的車系編成中，並無任何車型有標配電子後視鏡。（圖／翻
攝自Toyota）
oyota Corolla Cross在台灣的車系編成中，並無任何車型有標配電子後視鏡。（圖／翻
攝自Toyota）


王女表示，自己是不懂車的人，也沒有特別去做功課了解，但相信「人性本善」，因此想
說就近到安南營業所當「來店客」，希望誠心的購車態度能遇到友善業務給予相對應的好
服務。在遇見林姓業務後，對方向王女說到：「妳是女孩子不懂車，但大可放心，不會騙
妳，車內設備都是統一從原廠出品，(唯獨)贈送的禮物或配件的小東西不是原廠，應該有
的都會給妳。」王女見對方「講話誠懇」，便決定下訂。

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王姓女車主的購車訂單。（圖／翻攝自爆料公社）

從王女Po出的菜單中，林姓業務字跡雖然較為潦草，但推測寫下的配件項目(若有判讀錯
誤敬請見諒)應為：「4G升級套件、前後行車記錄器、抬頭顯示器、LED車門迎賓燈踏板x2
、LED尾門燈、TPMS胎壓偵測顯示、車門防撞、排檔鎖、鍍膜、全車隔熱紙、晴雨窗、避
光墊、廣角鏡、車用吸塵器x2、車罩、行李箱防水墊。」

在贈送諸多配件後，王女其實還看見經銷商DM，上頭寫著「Corolla Cross限量100組免費
升級E-Mirror前後雙錄電子後視鏡」，雖然該配備是屬於「經銷商選配件」，但在王女心
中認定為「原廠件」，並向林姓業務確認愛車可以擁有這項「原廠件」，談定成交價為94
.1萬元。

王女卻發現愛車並沒有裝上E-Mirror，而是普通的後視鏡再裝上一般外掛式的行車記錄器
。（圖／翻攝自爆料公社）


然而，到了交車當天，王女卻發現愛車並沒有裝上E-Mirror，而是普通的後視鏡再裝上一
般外掛式的行車記錄器，她立即提出質疑，得到林姓業務「 很無奈又很誠懇」的說：「
任何公司都有內部矛盾，我調不到，想商量可不可以換成不是原廠的後視鏡行車記錄器(
即非E-Mirror的產品)？」王女原本不想同意，但又看見對方當下態度後還是心軟妥協，
回覆：「 可以不是原廠(經銷商選配)的，但是設備等級要一樣！」購車合約書可以看到
業務寫下「10/31幫客戶安裝非原廠前後行車(後視鏡型)」。

一個星期後，王女又發現林姓業務沒有換成她心中期待的電子後視鏡，而只是裝上後視鏡
型行車記錄器，立刻打電話詢問林姓業務員，卻感受到對方很不耐煩，接著把車子開到展
間要求調整，還遭業務回「單子上寫的不是美元也不是歐元」，頗有敷衍或嗆聲的意味，
這讓王女完全心寒，認為「拿低檔貨充當高檔貨來應付一個不懂車的人很不負責」，直言
「感受到一場騙局！」

一個星期後又發現業務只是裝上後視鏡型行車記錄器。（圖／翻攝自爆料公社）


王女最後表示，有找安南所副所長講過，但事情已經過了3個月，仍然沒有任何交代，所
以分享個人經驗並非要針對Toyota，僅是想提醒大家，在合理的要求下，別因為心軟妥協
一些事情，反而讓自己吃虧。

貼文發布後，網友湧入的留言大致上可分為三派，第一派為挺王女的人：「這個業務可封
殺了。字也很不工整又錯字，東西也都沒註明型號，你自己也真大意，業務說的話還是得
評估」、「看這業務的字跡，應該是有點小兒麻痺，要體諒他」、「這業務的字跡，看了
我都不會跟他買」、「而且我看了妳的選配單是手寫的，正常來說，應該是勾選的電腦列
印，應該是業務看妳不懂起了貪念」、「交車前一個樣，交車後一個樣，這就是業務的日
常」。

第二派網友則建議車主應該向更上層或是消保官申訴：「080打下去啊。然後給0分。業務
跟主管會親門拜訪您」、「若是您手上有實質證據，那麼我會建議您直接打0800客服客訴
專線」、「向總公司申訴，它們是日系公司很重示名聲和服務態度的，不要在所在地的，
而是總廠。」、「看有無任何對話紀錄，直接消保官處理好了」。

最後一派網友則認為，王女自己沒有先做點功課，或者請業務把完整型號寫在合約上，那
麼他送的東西「理論上」也符合訂單上的品項，除非有其他證據能證明業務當初有說就是
要給電子後視鏡，否則對方其實還是站得住腳。因此，網友除了請原Po放寬心往好處想，
至少不是車子本身有瑕疵，也提醒未來要再買車時，合約寫清楚加上做點功課或帶懂車的
朋友一同前往，能給自己更好的保障。


心得/說明：

新聞只有買家單方的片面之詞
沒有營業所與售車業務的說法
不能斷定誰對誰錯
不過契約書能再寫清楚點
或許會更好。

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