車停飯店車場被撞 顧客控"不給關鍵影像" - 轎車
By Valerie
at 2018-06-26T22:53
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原文連結:http://tinyurl.com/ybh6ruk4
原文內容:
一名梁先生指控台北晶華酒店危機處理不佳,因為他6月21日住房時將車停在飯店地下停
車場,隔天牽車時發現轎車板金上有撞擊痕跡,當下報警並請求飯店經理幫調監視器,本
來想趕快抓出肇事者,沒想到飯店竟只願意給毫無相關的片段畫面,本來開心入住,卻因
為小擦撞,飯店遲遲沒給重點監視器抓不到兇手,讓梁先生對飯店的評分跟效率大打折扣
。
紅色轎車板金上一條醒目摩擦痕傷在車身,痛的可是車主的心,這不是他疏忽撞傷的,竟
然是停在飯店被撞,而且事隔4天遲遲抓不到兇手。
當事人梁先生:「第二天打電話來的時候卻說只提供給我片段,這要我如何得知是不是有
其他的車子擦撞到我的車呢?」
警方提供三段監視器,第一段紅色轎車開進停車場,車內是梁先生一家人,跟著第二段一
輛白色轎車經過通道,完全跟紅車沒交集,第三段旁邊黑車離開也沒有碰撞痕跡,只有三
段影片讓梁先生看得很無奈,根本無法揪出肇事者。
當事人梁先生:「花了快10分鐘才讓我找到最靠近我車子的鏡頭,但他們堅持不願意提供
完整的錄影畫面。」
梁先生家庭旅遊,從桃園出發往台北,6月21日入住台北晶華酒店,把車停在地下4樓停車
場,隔天退房時發現車莫名被撞,知道飯店不須負責,只是希望他們給些畫面希望看監視
器抓兇手,可是飯店只調角度遙遠的鏡頭。
晶華飯店公關Cindy:「所有我們提供出去的都是警方要求的資訊,需要的東西、證據等
等都會配合警方,警方要求說要什麼樣的片段啦或是什麼樣的資訊。」
晶華酒店說一切配合警方調查,但由於整段監視器礙於個資法無法直接提供給顧客,另外
詢問警方,私人停車場不屬道路,公權力較難介入,飯店停車場發生小擦撞,顧客傷透腦
筋,修車費到現在沒著落,就連肇事兇手也抓不到。
心得/說明:"飯店只調角度遙遠的鏡頭" 這聽起來真的有鬼
怎麼堂堂一間代表台灣的五星級飯店 危機處理可以差到這樣 XD
看來飯店的後端管理真的出了大問題!
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