車子維修費用 - 保養

想請問各位大大:
1：日前朋友將貨車停在路邊下貨，當時並未有車停在貨車後面，結果要離開時看了一下後照鏡也未看到後方有停車，車子一後退時卻發現有碰到車子，下車察看後有一台奧迪的車停在貨車後頭不到30公分的距離，並發現正對車頭引擎蓋右方靠近車蓋邊緣處有一個直徑約5公分內的小凹陷，些許輕微的掉漆，當時有請警察作筆錄，後來對方保險公司報價說要11萬多的維修費用（說車蓋是阿嚕米作的ˋ材料就要8萬多元...），天啊！！才找到工作沒多久，想請問對方報價合理嗎？？
2：朋友本身是開馬自達5(大約2009年買的)的車子，中秋節前夕家人ˋ親戚將車子開回台東，因為保養時數快到了，所以打算開回來時要進廠保養，誰知他的家人ˋ親戚在回家途中，經過宜蘭時，聽到的說法是～好像是因為過熱仍持續在開（親戚的小孩在開），結果過熱造成熄火，甚至加水都無法加滿，總之就是暫時將車子牽到親戚家樓下的車廠，車廠說車子要搪缸ˋ有水箱破裂之類的...而車廠的師傅說我們都沒保養！？可是我們每5千就有做保養說，難道原廠的人都是隨便檢查的嗎？