車廠揭產險業務黑暗面 - 價格

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原文內容：《蘋果新聞網》接獲維修保養車廠投訴，抱怨產險公司對非原廠報價愛亂砍價，
常常砍8折，讓車廠不敷成本維修，但對原廠報價照單全收，非常不公平。

某家車廠廠長指出，產險公司對於原廠報價多少一律給，零件隨便寫一堆，基於有新車承保
的業績，給原廠很大的空間。
但對於外廠，明明原廠維修費報了20萬，一樣使用原廠料件，整體可能15萬上下或只需10萬
出頭的基礎估價，理賠員一來，一律砍價砍得血淋淋，零件不給賺，工資殺很低，「國產車
烤漆一片2000、2200，什麼鬼金額？」

如果因為無法賺錢不接單，再回去給原廠處理報價20萬元，業務員就都沒問題，偏偏對非原
廠初步估15、16萬就要砍到12、13萬，實在是個很奇怪扭曲的現象。

投訴的廠長不滿地說：「國產車烤漆一片2000~2200元，業務員說是保險公司公定價，還拿
出一張公司印的單，給說烤漆有定價，是誰准他們的公定價？一支保險桿烤漆2000元要怎麼
做，要不是料很差就是忍痛靠別的補？」

他質疑為什麼明明在原廠必須花20萬，外廠已經報價不到15萬的費用，可以省很多偏不要，
就不能讓外廠有好一點的生存空間，為什麼不能依照正常比原廠便宜的價格，就同意處理，
為什麼有專門愛做保險件的廠，當然是關係好，亂寫能過關，哪差烤漆一片給多少。

如果價格低，放棄不接，理賠員還有配合的廠家，直接拖過去理賠員配合的廠家處理，價格
又不是很低了，因為關係好就可隨便放水亂報高價亂搞。

這家保養廠抱怨，心中不滿累積很久了，而且產險公司這種情況不只一家，有幾家業務員又
特別嚴重，對於這種私相授受、以大欺小的奸商作為非常無法認同。

針對保養廠的質疑，國內某大產險業者表示，如果車廠覺得報價被砍得不符成本很委屈，可
以直接跟理賠主管或是總公司客服專線反映申訴，據理力爭自己的權益。

產險公司強調，不會不講道理，客戶如果得到品質不好的服務，公司會失去最核心的客戶，
公司也不樂見滿意度下降，公司不會蠻橫不給溝通的機會，也願意給予合理的利潤，歡迎保
養廠提供總公司資訊一起討論。（林巧雁／台北報導）

心得/說明：最近朋友的車因為事故拖去平時保養的外廠維修準備出險，老闆才跟他說有這
樣的情形，上網找了一下新聞還真的有這種事

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