車行服務重要還是價錢重要...現在車行都這樣喔 - 貨車

By Ingrid
at 2007-11-01T00:00

Table of Contents

之前騎RS 之前車行倒了..
看到有一家新開的店
就進去服務態度不錯
還會給你水喝
換黑油齒輪油(黃)免費
然後騎到一萬左右檢查傳動..
皮帶有點小裂痕.普利珠有點小變形..離合器有點外漏油
他叫我可以換了...
我跟他說之前在網路上看這樣還可以在撐幾千
他說我是專業你相信網路那你還問那麼多問題?
他拒絕回答我任何問題
我想說是不是不尊重他的專業
所以我換了........哀 3千多
過了幾個月好死不死
雨天走下坡閃車竟然撞到石頭護欄....
前面避震輪台三角台阿什麼都掛了車殼沒事.....
這個服務也不錯..還有小貨車幫你載到她們店裡
修一修要9XXX多......傻了好像都換副廠...
還是要騎還是修了....那時候沒想那麼多....不懂車......哀
現在想起來...可以開分店還可以一個老闆 4個員工 1學徒....哀..
然後老母要換車我那台RS過戶給他..想說修那麼多..
也要順便買車車行說可以代辦過戶....
買一台新勁戰他說給他11天左右(月底)他一次領20台
有公司車可以殺到6萬吧等到月底
他說車現在過戶在他那邊..要等5天才能過戶給我
我覺得怪怪的...不是月底就要給了嗎...
然後要去交車的時候
他說之前代辦還要給他600...
我媽就直接跟他吵起來...那當初給你辦做啥自己辦不是更便宜..
他就說他認倒楣?當初沒說好? 真鳥
更扯的事....保的車險 3800是E類他自動降成D類?
看到知道他說他寫錯而已還可以更改?
還一直說你看剛剛那個人他要買新勁戰
我跟他說沒貨讓你先買? 給他G5
買車他說可以讓我換依次好一點的機油
去換的時候才價值200圓 10W40 不知道啥牌子的
然後這是之前幫搭槍的店員幫我換
我說可以我貼錢50換YAHAMA的4S 20W40就好
他跟我說不行? 雜牌油我不認識不想給新車加
那我說我買4S換你雜牌黑油給我就好
他也說不行?說啥送你油就一定要在本店換
然後之前都沒看到的經理可能是主店的
他說YAMAHA的油不一定好
同價位可以換更高等級的油
也是介紹黑油
我的問題也不是這裡...他說那直接給你換4S的
換好了之後最鳥的是那個店員很得意的跟我說
我們經理跟你講的怎樣那個店員從沒看過你修車
你也只是會換黑油有必要這麼囂張嗎???
車行服務重要還是價錢重要???

Tags: 貨車

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By Christine
at 2007-11-05T03:44

現在社會!只要出來社會工作的人都是一樣的!不管那一行!那一業!個人有個行業行規!個有個行業主權益!當然開一家店面!機車行現在都是這樣的!零件加一點錢還要加工資!來賺錢!為了好下次你觀故它!偷偷把你車弄不好!裝不好!多少還有店家大多靠口才!講很好聽!但它碰不一定能做的到!一切都還要靠店家良心!想起一個朋友當年!在做機車師傅!那些店裡年輕人!很喜歡把客人改裝零件偷換到自己車裡!拿壞的給客人!在叫客人來買新的!真的很xxx!!!我想你有玩電腦遊戲吧!這世界什麼千奇百怪什麼人都有!有人為了賺錢!不得以!當然我個人覺的賺錢比較好!因為假設我成年!要靠自己養自己那時候!要開店繳房租!員工薪水!水店費!繳稅!材料!回收零件垃圾和油!一個月薪水x12個月在給政府xx%錢!有汽車機車!一年燃料牌照費!加油錢!還有生活費包含自己兒女!老婆!自己!(吃//喝//玩//樂//購物//)如果還有買房子也是還要給政府錢的!你想想這些人一個月要花多少錢?一年要花多少前給政府!!當然不得以也要賺錢養家人!!當然這些人也不對沒職業精神沒把你愛車負責好!!所以誰沒有錯也沒有對!

By Charlie
at 2007-11-03T21:26

最佳解答大大:
我覺得你殺價理論不對
首先我先說這是我昨天發生的事情
我在YSP車行買(板橋)
我是付現價格沒殺直接給本身重品質不重價格
結果呢昨天車子第一有顆原廠螺絲不見了
請她幫忙結果她就說沒有叫不到
這就算了
儀表版進水源廠免費跟換他開始給我一堆理由搪塞
很多人排隊阿缺貨阿
我覺得買車客人那麼多
鬼才記得你
這是種感覺問題
買車修車只能祈禱沒有好車店只有好師傅

By Frederica
at 2007-11-02T15:50

DIY才是王道，只是該店說詞明明有問題，您和家人還會一再光顧，才真是有問題。
這年頭已是服務至上時代，客人不懂車上門去修車，經驗有價，該賺的就賺，報價高一些，認真修也會被認同。自備零件的客人，酌收更換工資，不爽的話就拒絕。客人再找下一家，一定有店家願意加減賺。
換句話說，如果車主有DIY和自備料件的的能力，去找店家換是因為懶得動手，所以對車行而言是額外賺的。因為這樣的人絕不會是他們的客戶群。車行願意這樣想，觀念就會進步些。

By Vanessa
at 2007-11-02T04:41

大大~看你的文章真的好累阿!
文法怪~錯字多~文章前後也不連貫............

By Mia
at 2007-11-01T08:32

您好：
以下是北縣某家車業網站論壇，店長個人心情寫照。(以下有提到有關店家字眼，本人會以本店來作修改)
如何贏得尊重與尊敬!!
自私的心與行為，在任何地方都得不到別人敬重，不論立場是車行或客人，在此還是要提出老闆的"相對論"，別以為只有客人才能挑選店家，店家也是可以挑選客人的，差別在於客人的反應可是顯性的，可以很大聲的嫌東嫌西，要或不要，一堆但書!!
而店家的行為則是隱性的:因為要開店做生意，對於沒水準的客人，只能採取迂迴或較低較柔的姿態，如:沒時間、很忙、要很久啦、需要特殊工具啦、找不到啦、忘記啦!!
有時候是事實，有時則是對付"鳥客人"專用的好方法!!
什麼樣的人稱的上是"鳥客人":平常會在店內換油，卻常常常常去網路買零件要求代工的人(會讓我覺的來本店換油是為了能讓網路買來的二手零件，找一個放心按裝的地方!!)，或是到店內保養沒幾次，覺的自已是主顧，常常常常要求店家提供有的沒的服務的，或是DIY結果D到車子壞掉要來擦屁股的，擦完以後，再遇到，也是車子被D壞時!!
學習如何成為讓人尊敬的店家或客人，這是我們大家都要努力的方向!!
關於自帶機油或零件精品...
其實車行並不歡迎顧客有這樣的行為,雖然我們無法即時滿足客人有關機車的每項需求. 關於這點我們總希望能盡力而為. 在此並不是要表達上述的情形, 而是針對一種自以為賺到, 實際上卻失去很多的客人. 如自己上網或團購機油,零件再到車行, 請車行安裝願付工資...這種行為如一開始我們表達的立場一樣, 總希望能盡力而為, 可以直接跟我們表達我們會盡力去把它生出來，若東西及價格沒有競爭力，或要花費很多時間,我們也希望客人在網上購得,畢竟大家互相嘛. 但若是三天二頭有這樣的行為, 我們會覺得....
當然,站在客人的立場, 總希望價格愈低愈好, 但換個立場想想, 車行也有生活壓力及經濟負擔. 假設一罐機油400元, 客人從材料行或網路購得, 到了車行 : (老闆請你幫我換一下, 工資多少我願意付!). 其實客人已預設, 換機油頂多50元, 100元-太貴, 再"順便"換個齒輪油好了. 不論是"愧疚"或"順便", 車行頂多賺到現金150元 ! 在此我們先不去管車行有多少"利潤".我們先來比較現金流量, 假設都是10次, 商品買賣的商家"400元x10罐=4000", 手頭上就有4000元可靈活運用 ; 而收工資換機油,再靠客人"恩惠" 順便再換個齒輪油的車行頂多只有1000~1500元的現金流量 . 有時客人還會請車行"順便"打個氣, 再"順便"調一下剎車, 若服務還不錯, 還會"順便"介紹"朋友"來, 真是不錯!!
舉例2:
另一個客人喜歡請車行代工的零件"輪胎". 10吋胎, 依店長的經驗, 材料購得至客人的手上約550到750元, 視國產或進口胎而定 ; 12吋胎約700到1300左右, 一樣視國產或進口而定. 檔車或重車就更不用說了 !
---17吋到18吋胎材料價前後輪二條, 進口胎約7000到8000元.
而車行代工換輪胎行情:
---10吋約200元一輪 ; 12吋300元一輪 ; 17~18吋約400元一輪. 取中間值, 12吋胎, 商家買賣的商家1000x10條 ; 車行代工, 300x10次, 可能還會被嫌!
再計算它們彼此的時間成本: 車行買賣+解說:約5~8分鐘 ; 車行換油+順便服務:約15分鐘 ; 車行換胎+順便服務: 一輪約20~25分鐘. 試想你是車行, 好賺的(商品買賣)別人賺去, 歹賺的(費時又賺不多的. p.s.:現金流量少+有的沒的服務多)再交給你 , 你會用心去為他服務嗎? 會用心去查看螺絲是否鬆脫? 機件是否該清潔保養上油? 你的車會更順暢,零件會比較耐用嗎?
如果經曉以大義還聽不懂, 那就謝謝再聯絡! 以經濟的角度來看, 我們寧願把時間花在真情相挺的客人身上, 並不是這樣比較好賺, 而是大家"互相"嘛!
2007-11-01 08:58:22 補充：
殺價備忘錄
關於殺價，殺價有兩種，前殺跟後，有的客人喜歡用前殺，有的喜歡用後殺，但可否不要殺，殺太用力會跌倒哦，有的客人喜歡...
其實建偉本身就不喜歡客人討價還價，因為是用「感情」在修，且又要「說實話」，所以請車友們別對價格太敏感，不論你是前殺或後殺，都會影響到現在或未來技師在維修時的心情跟品質，除非……店長主動降給你 . 但降與不降取決於店長心中的「生死簿」(其實就是以是否常光顧而定囉 ! 若經常光顧,建偉認為,店家給予客人較優惠的價格也是應該的.)
若是以這前提,技師在維修服務上也較願意「真情以對」

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