退(訂)車心得文 - 汽車

本身也是做服務業
其實當為客人時候大家同理心一點

也許業務真的口頭有告知可以退訂
但是當客去到現場時候，經理也許只是要了解一下狀況
如果客堅持退訂，經理也得"自圓其說"對應公司
但客人高傲自以為是地離開公司
"控八控控"就給他打下去了
別以為退訂，經理業務不需要說明寫報告，控八控控打下去
就是擺到檯面上見真章了

我要說的是，很多事情私底下橋都很好橋
自以為是以為"控八控控"是良藥的，早晚吃到羹
(故事太多了說不完，站不住腳打控八控控的幾乎都被洗臉)

退訂是客人理虧業務，今天姑且不論當初過程如何下定
至少業務也是付出時間和過程努力後得到的成果
客人可以因為任何事情決定退訂這是他的權利

但是不能無限上綱，做服務業都知道
私下橋的事情都好說
但是擺到檯面上時候(尤其客人不依定站住腳)
就是照規局走了

這篇我看完心得就是
消費者上來PO文分享的是"如何精進退訂的方式"
(甚麼錄音檔、錄影機) 這是錯誤的心得文
如果一開始態度不要擺這麼高，見到經理好聲好氣說
真的抱歉！帶給你們困擾，畢竟進口車訂了我們又退
是因為全家計算過後，對於我們未來財務支出會帶來嚴重的負擔
打算再過半年一年後，才會再次考慮貴公司的車

我相信只要做服務業的都會奉旨"買賣不成人情在"
都會順利給客人退訂，這故事告訴我們，訂金被吃剛好而已啦







※ 引述《ctx1000 (時を刻む唄)》之銘言：
: 這篇只是一篇退(訂)車(目前)失敗的心得 僅供參考
: 主角是我的家人(要買的車主，而我只是陪同)
: 也許之前有其他人退其他車成功 本次結果不盡相同就是了
: 一開始某天周末假日(之後稱為n)，家中親人因為用車需求
: 其實在n這天之前前一周(n-7~n-6，主要利用周末休假)開始到設定的幾家車商看車
: n日:
: 當日先看過其他車商後，在家中人討論過後，來到這次事件為中心的車商X，
: 當時天色已暗，經接待業務介紹，說明在n+9天後有一台車到港(符合我家人需求)，
: 可以先行下訂，後續有如有疑慮可以全額退款(註1)，家人在當時在試乘過後，
: 當天就決定30K訂金下訂。
: n+4日:
: 電話聯絡當時業務A，確認n+7至車商場所會談(此時電話內容尚未提及退車，
: 僅確認日期，註2)
: n+7日:
: 至車商場所，該名業務A表示無法處理退車事宜，需要再跟上層經理B討論，
: 固另行約定時間n+14日，再到該車商與該名業務A和經理B討論退車事宜
: n+17日:
: 到場時，僅經理在場，經理說明該名業務A因為業務關係，當天無法到場，
: 對於我方來說，該名業務A並無先行告知因故無法到場，所以我方無法接受，
: 先行離開外出用餐，並電話投訴該車商。用飯之後，再次回到該車商嘗試討論
: 退車事宜，此時該名經理B表示，由於因為接到客訴電話，所以無法進行退車事宜。
: 後面日期就不加註:
: 1.之後申請消保官調解，調解無法成立，對方經理B提出延長保固，我方堅持退訂車
: 2.提出民事訴訟(返還定金)，我方提出被告方為給予合理審閱期，
: 判決駁回(未提及業務口頭提及過可退訂，因為這部分合約未註明，也無錄影音可證明)
: 註:
: 1.這邊只有口頭聲明，合約並無註記。
: 2.該業務電話表示，當時因為車展關係，必須要假日(n+7)才可以回來
: 心得:
: 基本上，雖然案例過程不一定相同
: 但至少跟之前的文章結果算是相異的

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▕絕不豪洨▏
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