遇到裕融車貸貸款問題 - 汽車

半年前，我原本是貸25萬含利息是繳28萬左右（月繳4800），剩餘20萬初。
有一位業務跟我說我可以降息貸款，只需月繳4200多，還只需要用原剩餘的20萬繼續還款即可
。
但核下來後 我變成貸21萬含利息變25萬多，我詢問我業務說那是沖帳金額及違約金的部分，之後會退給我。
結果沒多久，我再詢問業務時，說他已經離職，但還是持續幫我追蹤退的金額。

這半年我一直詢問進度，但始終沒進展。
我後來自己去問，結果業務主管說是完全沒這回事，是業務（離職的）自己擅自說的

我納悶的點
1.為何業務離職換新的業務，沒人打電話告知我。
2.一個基層員工，會沒有問人直接跟我說這些？不是公司教育他們出來的嗎，不然就是他有問其他人才回答我的吧？

https://i.imgur.com/nSsKoMT.jpg
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