遇到這樣的客人該怎麼辦 - 開車

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By William
at 2009-09-05T00:00

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這是我朋友經歷過的事件,從這些事讓我覺得"台灣人到底怎麼了?"
事件經過:
全團 33人 遊覽車座位共 45人座 ,一出機場大門 導遊帶領客人到巴士邊,讓客人把行李擺在車邊 直接上車, 整團客人才上車不到 二十人 後面上車的人就下來跟 導遊說: 沒位置了! 座位都被佔滿了!! (原因: 先上車的人把隨身行李擺在旁邊的座位上 不讓其他人坐) 導遊要求先上車的貴賓如果是夫妻檔的盡量坐在一起, 結果引起先上車的客人不滿,他們說我們也是花錢來的 想怎麼坐 就怎麼坐.............
事件二:
韓國吃飯是四人一桌, 如果是三個人的家族,勢必會有一個客人跟他們同桌吃飯, 結果三人家族只肯自己坐一桌,不讓其他客人併桌吃飯,導遊好說歹說 最後 三人家族自己帶離餐廳"拒吃"
事件三:
客人習慣性遲到,經領隊導遊好言勸說,得到的回答卻是: 反正我們不來 你們車子也不會開走!!
事件四:
到樂園景點遊玩 集合時間未到,有家族客人因為小孩子玩到累了 要求導遊叫司機先開車載他們家族回飯店,但是飯店離景點要一個多小時車程!! 導遊跟客人解釋: 集合時間還沒到 其他客人也都還在玩,如果累了可以先在椅子上稍做休息!! 等其他客人到齊 才會一起回飯店!! 客人回答: 我們也是有花錢來玩的,我們一家人出來要花多少錢你知道嗎?導遊你不能只顧其他人 不顧我們!!!
事件五:
在車上導遊介紹景點,有來過的客人就跟其他客人說: 我去過了,那裡不好玩 不用去了!! 某某秀我看過了 一點看頭都沒有 不用看了...... 導遊問:你來那麼多次爲什麼還來啊?? 客人: 因為是最便宜的啊!!!
Update:
事件六:
吃素食的客人 出國嫌菜色差,餐餐都給三菜一湯。客人: 怎麼每餐都吃一樣的東西啊! 這個國家的素菜就這樣嗎? 這麼難吃怎麼吃...... 導遊: 不好意思! 我們國家沒有人吃素,您多多包含 將就將就!!
如果您是領隊 導遊 遇到這些客人會怎麼處理?
如果您是同團團員您會有何反應?
(台灣人出國百態 真的是說三天也說不完!!)
Update 2:
還有一件事也是很糟糕!!
兩個大約三十五、六歲的朋友,相約一起在暑假時帶小孩出國玩,小孩子都已經 十歲 十一歲了,結果這兩個媽媽 竟然在飯店的自助早餐 餐廳 "順手"拿了十來顆的水煮蛋 外加 優格 和水果 ,飯店人員發現後 制止,竟然還和飯店人員"吵架", 導遊出來協調 他們的回答是: 我怕我小孩等一下在車上 肚子餓! 這些東西要給他吃的! ~~ 導遊: 他們剛剛不是都有吃早餐了嗎? 客人: 他們現在發育期啊! 容易餓肚子!!!
Tags: 開車

All Comments

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2009-09-05T23:18
不..不是怎麼了是難免都會有這樣的客人,老實說帶團過程中本來就會遇到千奇百怪的事情,通常建議是在機場布達注意事項的時候先告知或是再行前說明會前先告知,通常遇到那種不可理喻的我都是會拿麥克風說出國旅遊請拿出我們的禮貌來讓外國人也知道台灣人是很有禮貌的,請大家挪動一下位置,謝謝,還是會有人跟我叫囂說他是花錢來的,我也會親身的告訴她別人也是有付費的唷請您體諒一下,車上的群眾壓力我想很難有那種很白到不行的客人(可能我作法上是硬了一點,可是屢試不爽),遲到問題唷,每團都在發身,記得你領隊的責任就是要隨行在團體的最後確保每一位旅客都平安有順暢的跟者團體前行,有時候遊客難免會脫離一下軌道去拍照什麼的,通常你就幫她們拿相機拍攝,拍攝完了以後跟他們親聲的說團體有點遠囉我們該加快腳步跟上囉,通常有理智的人都聽的懂你的意思(不會過於義正嚴詞也不會過於隨性導致客人聽不懂),感覺妳這趟韓國帶團搞的你很狼狽,不過不用煩惱啦不是團團都如此,有時候我們只能一笑置之,過了就算啦。反正帶團第一守則千萬不要笨到自己一人去對扛客人,而是要讓其他的客人給予他禮貌的眼神讓他知難而退。
2009-09-05 10:42:36 補充:
不過韓國就是這樣很舟車勞頓,一段路老是要拉的大老遠的,很容易引發客人覺得整趟旅遊都在坐車,所以不舒服、嘔吐這些時常在發生,記得自費買點暈車暈船藥提供給有用的旅客,客人會感受到你的親切。
Agatha avatar
By Agatha
at 2009-09-05T09:00
別太氣了,現在教育真的挺失敗的
大家都只在乎自己的感受,不在乎給別人的不便或者觀感不好
以前台灣人出國機會少,領隊導遊會提醒客人出國就是替台灣人做外交,自身的行為要小心,所以大家都會耳提面命,但現在很多人都自認為自己的出國機會很多,且比較以自己為主,不顧別人的感受,所以會造成旅途中很多的不愉快等等
下次碰到這樣的人就當又一次的修身養性吧!!!
ps: 我前陣子也才碰到一個高學歷份子(博士生),旅途中一直遲到造成不少旅客抱怨呢~~提醒他已經有人在抱怨了,他可是一點都不覺得自己有錯或者不好意思,整個就是覺得~台灣的教育現在真的是教的太好了一點~~唉!!
Blanche avatar
By Blanche
at 2009-09-05T19:15
我不是導遊~~不能引用什麼旅遊契約來解釋~~不過自己身為客人, 確實也愈過團員以花錢買自身的消遙快樂為觀念. 不顧其他人的行為˙˙˙所以我想是否可以在以後行前通知書( 不能參加者也寄出行程表 , 作為依據 ) 然後上面標註. 人數與車子座位數 . 說明不要有佔據作為的行為˙˙還有排隊集合等許多問題˙˙我想雖然很制式. 但是至少有個白紙黑字的依據. 旅客那邊也比較好交代~~~上面都寫清楚了˙!
2009-09-05 06:04:41 補充:
因為你不寫好˙˙˙或許過幾天, 或許下次就換成在奇摩知識看到你們旅行社被旅客罵, 服務不周. 導遊態度不好˙˙˙菜色如何差˙˙˙˙有些來查詢知識的也不深究來龍去脈˙˙˙看到有人罵. 就全然接受˙˙˙吃虧的反而是你們, 所以我想先說好˙˙素食供應的菜色. 座位˙˙˙這些你們這次的問題都想好˙˙˙不要下次又發生~~~~

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