針對“這樣是否叫做強迫加油?”這篇回答 - 汽車

呵呵...這位小姑娘別這麼氣憤我只是說出我自己的看法我並沒有說錯在你而是我認為也許你因為心疼車子但畢竟這個責任不完全在那位工讀生身上!!也許你會說不在他身上難道在我身上嗎?其實會發生這種事溝通出了很大的問題我在你之前的發問那篇也說過照理說發生這種事情工讀生必須很禮貌的表示歉意並且做部份賠償的誠意我相信假如你有把我的回應看清楚的話應該不會對我這麼兇像我就舉例假如是我自己發生這種事情我會負擔部分油錢並且可能多送些贈品該有的道歉當然不可能少至少在我的認為第一時間致歉是服務業該有的行為而且我的意思不是說你的車子"油箱"大小你就應該清楚我的意思是說你應該會知道你還剩下多少油該加多少這時候你去加油站就可以跟工讀生溝通說你大概還有多少你身上只剩下100元所以你希望不超過100而且也盡量不要噴油其實溝通是很重要的有些客人一進來就會跟我說他還剩多少那我心裡就會有個底到底什麼時候跳停是大概快滿了但是有些客人進來並不會告知有時候太快跳停我們反而覺得奇怪甚至會反問"還有油嗎"而我上一篇也有說過假如像你的情況我會反問你說"你油箱還有油嗎?"但是當時這個工讀生不知道是不是菜鳥或者省略這個步驟導致最後有噴油的情況而其實你說的也沒錯照理說機車的狀況甚至加油的狀況都應該我們去掌握或注意但也請體諒我們我們並無法把所有機車都研究到很透徹像現在新式的加油孔大多做在前面雖然方便到車主卻苦到工讀生因為油箱小油管短導致感應根本不及油就噴出來反而是油孔做在後面的比較好加而且壓力比較小舉個例來說我就覺得RS這款車相當好加因為油孔大所以看的很清楚而且車主必須下車所以好加也比較沒有壓力其實我不敢說所有的工讀生都很認真去做事但我有個感覺是油孔做在前面事缺點一堆為什麼?因為這樣車主就不會下車而且油孔很小你去加過油你會知道油槍插進去之後根本無從判斷油的狀態以我來說都是判斷聲音還有冒出來的瞬間以及跳停來做判斷而我為什麼是方便到車主卻苦了工讀生??因為車主不下車對我們來說壓力就很大因為擔心油會噴出來他會噴多噴少你並不知道萬一噴到客人那免不了是一堆責罵要是噴到放在腳踏的包包搞不好要賠更多而且因為車主始終坐在車上中間產生的陰影都會影響判斷甚至連加油的姿勢都很怪這些都是我加油中的經驗很多車主根本不管油孔在哪邊常常要繞來繞去然後因為車主在車上我們的姿勢也配合他們甚至無法看到油孔的最裡面當然判斷的時機就會晚一點而且我必須很鄭重的說我一開始回應你的就是說那個工讀生必須很有禮貌的道歉並且負起賠償然後我說明你之後加油該怎麼做比較不會再發生這樣的事譬如說可能你油箱還剩下一半的油這時候假如你跟工讀生溝通說你還剩一半的油是不是噴油的事情就會減低?所以我才會說發生這樣的事你也必須多少負點責任你自己也說加100是你的問題我同樣也沒有為那位工讀生逃避他應負的責任何以說我說的那些話是藉口呢?我不認為自己說的是藉口機車的油箱小油管短是事實甚至只要一個位置不正確會跳停也是事實而因為前置式油孔小導致油槍插進去之後看不到油也事實假如你不相信我說的話你可以試著加加看絕對沒這麼簡單而我為什麼說RS這種車型好加因為他的油孔夠大而且是直立式的所以能很清楚的判別油的狀態我只能說我沒有在為那個工讀生找藉口我為什麼說溝通是很重要的因為一個工讀生他再老練再厲害他也必須依照經驗去加油尤其機車是真的不好加這時候假如你能給他很多資訊讓他能夠做更多的判別那對於噴油的情形就會降低很多譬如你的油箱還剩下多少油你的車容易噴油或者該怎麼加比較好之類的不然工讀生也只能從"加滿"這句話去判斷說大概你快沒油了2007-11-2503:45:44補充：而你說的沒錯油槍該怎麼擺什麼車該怎麼加都是我們該訓練的這種事情也是該避免就應該去避免但很多時候不是我們不想就不會發生的!!油槍有時候就算你認為擺到正確的位置了還是有可能感應到馬上跳停甚至我上述幾個因素導致噴油而我為什麼說假如你在當時就向主管反應會比較得到善意的回應其實道理很簡單假設你是站長當客人回來跟你投訴說因為汽油噴出來的緣故導致你車殼變色你是站長你怎麼處理?當然也只能盡量道歉但卻不會賠償他的損失怎麼說?客人是出站之後才回來誰曉得他後來發生什麼事?就像我說客人找錯錢過了許久才繞回來跟我說是一樣的2007-11-2503:46:49補充：假如當下就說會更加強事情的真實性而不會讓人抓到辮子說"我怎麼知道是不是你來耍賴"相信你是站長你處理方式會不同因為不能每個出站再回來的客人我都賠償他阿那不是等於開慈善基金會嗎?所以我才說假如你當時就先檢查了車體並且向他們主管投訴也許會獲得賠償但事後再去找他們投訴可能就不會被受理道理是這樣的我也有說假如你要去投訴那建議你直接找主管或者向總公司反應層級越高當然越會重視這樣的事情!!2007-11-2503:47:32補充：我知道你不管從油噴出來那刻一直道理隔天再去投訴都得不到他們善意的回應因此很生氣我始終認為他們必須為此向你表示歉意畢竟錯了就是錯了...其實我一開始就是說當下他們就必須立即表示歉意並且擦拭乾淨假如是我的話我還會再負擔部分油資再給多一些的贈品這些是我能力範圍可以做到的事情那假如有造成客人車子損壞的部分我會報請主管再研討怎麼賠償所以我才會說是他們的管理出了問題2007-11-2503:47:58補充：不過我勸你不要把所有的工讀生都想的太厲害還是有菜鳥就算老鳥也會噴油這種事情無法完全避免連我自己幫自己加油都可能噴油只能降低發生的低率如何降低?首先就是我說的溝通你能夠多給工讀生一些資訊他就比較能夠去掌握很多客人進來就會跟我說他油還剩多少或者說他的車子容易噴油建議我怎麼加2007-11-2503:48:29補充：再來就是建議你假如你是前置式油孔加油時請你下車立中柱因為這樣比較好判斷不會受陰影影響雖然油槍插進去還是幾乎看不到底部還有就是把腳踏的包包等個人物品尤其是食物拿起來避免油噴出來噴到包包或者噴進食物中還有就是選擇油孔的方向進島所謂油孔的方向就譬如說你的油孔在右邊那就請你往左邊進島這樣工讀生就不用還要繞過另外一邊才能加油還有你可以告知工讀生說"油槍跳停就好了"或者當工讀生為了湊整數硬要加油你就必須嚇止他以避免噴油的情形!!2007-11-2503:48:40補充：以上的回應希望能讓你滿意也希望你不要再氣了照我的方式加油能降低噴油的機會而且也不是所有的工讀生都這麼白目希望你下次加油可以遇到態度和技術都不錯的工讀生!!2007-11-2702:45:40補充：RSZ是屬於前置式油口這種油口的的好處就是快速便利當然這是針對駕駛人來說啦!!不過像是RS這種雖然需要開坐墊比較麻煩但因為油口夠大所以很清楚!!...Showmore

Cucalacha說得實在太中肯了，以完全客觀的角度下去評論這件事100分

看完之後：1.加油站員工和主管的處理態度是不好的。2.前置式加油孔真的不好加。3.目前加油站流動率超高，所以新手居多。4.新手訓練都從機車島先排訓練。5.版大沒立即反應，事後才反應，的確有點不好處理。總結：事情無對錯，只有思考角度的不同。...Showmore

下次您加油時您可以跟她說XX加滿跳槍停然後如果她把您的愛車油箱汽油加到滿出來您可以請她幫您清一清如果他的態度很差叫他們領班出來然後先拿出您的手機將滿出來的油拍照存證叫領班給您一個滿意的答案與交代如果態度很敷衍那就把照片送交環保局2007-11-2502:10:34補充：還有如果你不想做的那麼絕建議您直接打電話至該加油站總公司交給客服人員處理...Showmore

如果是我我會非常憤怒較他們的經理出來先跟他講他的員工態度如果他還是理直氣壯那就先打1950消費者服務專線如果你有保險了話就教保險的人來他會幫你副一切的損失老實說這種加油站真是沒有存在價值客人可是最大的以後就不要去那家加油吧以免又.............告訴你所有的朋友不要去那一家加油以免有更多受害者...Showmore