雙Ｂ業務的服務我覺得值得推 - 汽車

手機發文 排版不佳還請見諒

家父在台北的賓士經銷商擔任業務長達30年之久
我也以家人的角度來分享一下 雙B的服務到底有多好

前面的文章底下有人講到 羊皮出在羊身上 尊貴的服務品質是來自於總代理盤子價以及資訊
不對稱的折扣所產生的利潤

這部分是完全正確的 所以在歐系豪華品牌中 才有可能享受到日系車主可能無法想像的尊榮
服務

但是在網路發達的時代 資訊不對稱的情況已經越來越少發生 消費者也知道要貨比三家 我
爸也坦承 20年前賣一台賓士車利潤往往都是六位數起跳 而且來買車的人是真正的非富及貴


通常他們買車 價錢不是第一考量 而是我付出的價格可以享受不論是車標的尊榮感 更甚至
是一條龍的售後服務 基本上都是把業務當成專屬的汽車秘書
所以通常老一輩的業務都知道要從中撈一點油水 講難聽點是這樣 好聽點就是服務費

所以即便是現在的時空背景下 我父親仍然堅守他的獎金底線 一方面他多年賣車所累積的人
脈老客戶可以負擔足夠的業績標準 另外就是可以利用價格篩選出

在乎服務價值更甚過折扣力度的買家
（在乎cp值的買家也都會有自知之明轉向外匯車商購車

講了那麼多錢的部分 我們現在來講講服務的部分

以下的服務內容都是我爸會下去做的

車子保養的部分 客人電話一通來 行車電腦亮了保養通知 接著就是喬好時間 不管是公司住
家 直接到府拿車 保養完立刻送還車 下了班就有保養完的車可以使用 也不用在原廠浪費時
間 有錢人的時間可是很寶貴的

留言底下有人提到給業務開車不放心 基本上大多數的業務天天都跟車為伍 開車能力肯定不
在話下 事故嘛 我爸是沒發生過啦 但是違規的話 就是幫忙把罰單繳掉而已啊

其實這就是看車主的心態了 只要車主會主動要求業務來處理車子 他們就不會擔心這種小事
反正出包了 業務自己也會不好意思的出錢解決

（這邊額外岔題一下 學生時期的寒暑假陪我爸去上班 常常會為了保養維修的緣故到客人府
上收車 開得起賓士總代理車子的人真的蠻高比例都是身家破億的 停車場鄰居各種牛馬倫
歡慶女神 帶翅膀的B都不是少數 房子實價登錄一查 都是億字輩 單坪破百萬 真的跟鄉民講
的開賓士是打腫臉充胖子有很大不同）

以下給一些實例

1、
客人：
「原廠的保養價格是把客人當盤子宰噢」
業務：
「我有認識的民間外廠價格公道 師傅是從原廠出身的 技術到家 我們約個時間 我再幫您
處理 」

2、
客人:「我的車發生了一點小擦撞 幫我處理一下」
業務：「沒有問題 我有跟一間鈑金廠往來 他可以提供實惠的價格 車子保證煥然一新」

3、
客人:「我老婆有點不懂車子的設定使用 」
業務：「請問您夫人什麼時候有空呢 我到現場再教學一次您看如何呢」

4、
客人:「哎呀 我的車子胎壓顯示不足 我該怎麼做呢」
業務：「應該是被釘子刺到了 我這邊有一家馬牌授權的輪胎店 報我的名字 他們會把你的
問題處理到好」

5、
客人:「我現在發生車禍 我該如何是好」
業務：「人有沒有事呢？我們先請交通警察........保險的部分我再幫您辦理......看您是
要出險還是如何......車子後續的維修我再幫您處理」

6、
業務:「先生您好 您的愛車年份到了要驗車了噢 您什麼時候沒有要用車我再到府上拿車」
客人：「好的 再麻煩您了」

7、
客人:「我們家還有一台BMW要保養了 可以幫忙處理嗎」
業務：「沒問題」

8、
客人:「我有一個朋友買了一台外匯車 想要找你幫一些忙」
業務：「好的 沒問題 您在把聯絡資料給我 我負責聯繫」

9、
客人:「最近想要換新車了 想把舊車處理掉」
業務：「好的 您看什麼時候不用車 我把車牽去二手車行估價」

10、
客人:「我想要升級車機系統」
業務：「沒問題 我這邊有幾個系統的報價單供您選擇 沒問題的話 我再幫您牽去施工」

上述這些事件真實發生 而且天天上演
假日全家出去玩 常常一通電話就要停下來處理 電話一接就是半小時 誇張一點還有行程都
取消殺回去處理客人的問題
小時候不懂事 不耐煩 鬧脾氣樣樣來
長大後才發現 原來一通通電話進來 老爸都在賺錢 雖然是辛苦的跑腿費 但也付了不少房貸
（哈

講了那麼多 結論就是
買雙B
想要享受這種服務 努力賺錢 找個好業務
不屑這種服務的 或是不想讓業務賺的 覺得業務是低下的工作的 價格砍到底 滿意 簽了 封
鎖通訊軟體 從此不相往來

一個願打一個願挨嘍

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