馬三瀑布 - 汽車

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新買的馬３洗個車竟然會漏水，原廠的回覆卻是「要全手工洗車」「加油站的水刀有亂流
」「換間加油站洗」？！

楊子萱 在 爆料公社 發文

心好累…
買到洗車會進水的車，車商卻拖延不出保，還怪說是加油站洗車機的水有亂流....

107/12/16於高雄民族加X汽車交車(MAZDA3四門尊安)。
交車當天發現左側葉子板明顯掉漆並當下反應，12/17開回廠處理，僅用"點漆"處理，於1
2/22牽回。

https://i.imgur.com/pqhiobN.jpg



108/01/03 去加油站水刀式洗車。
機器進行到一半時，我坐副駕駛座，我的腳跟鞋子被淋濕(水量很誇張)，當下立即向原廠
反應，並告知請我們開回原廠(當下公里數6百多)。

108/01/04 致電客服，希望藉由0800客服的介入、督促並紀錄漏水的問題。

108/01/05 進廠，廠方將副駕駛座的手套箱拆下後發現【空氣濾網及風鼓全部都淋濕】！
拆下配件吹乾，當下無立即做防止水流入的修繕義務，就請我們將車開回去！！廠方回覆
【會向日本原廠報告並詢問後續如何處理】


並告知我們換間加油站洗........
並告知我們換間加油站洗........
並告知我們換間加油站洗........



108/01/09 當天受不了原廠避重就輕，不斷把問題推給日本原廠並讓我們無限期的等待回
應，當下把車停回原廠並要求儘速處理。



108/01/13 已申請消費者保護會，目前雙方沒有達到共識，等待二次申請。

108/01/17 Mazda廠技師及主管與我做第一次的調解。
公司除不願承擔任何保固責任之外，也不進行車輛浸水的任何"修繕"，僅帶著新車手冊告
知『正常的洗車方式』，再一次兩次三次告知漏水原因是



『加油站的水刀有亂流』！
『加油站的水刀有亂流』！
『加油站的水刀有亂流』！

108/01/29 至今車子還在車廠也未施工。
原廠第一步告訴我們將做報告並上呈日本等待回覆，第二步告訴我們冷氣AUTO室內室外循
環也有可能造成漏水，第三步告訴我們加油站水刀太強會有亂流並只更換淋濕的配件....
..........並持續告知【都用全手工洗車，別去該家加油站沖洗】！但也無把握後續不會
漏水的情形......





原廠來電告知都僅提供更換漏水的空濾、地毯等等零件，卻無法修繕會漏水的部分，僅告
知不要回去該間加油站洗就不會漏水，也無法提供任何的保固下雨天或其他洗車方式不會
漏水.......不到數公里的車，當天交車就受傷；交車六百公里，第一次洗車就嚴重漏水
；交車一個月，車子近乎一半的時間都在原廠內。 (從事發至今，我打給客服專線已經無
數通，事實證明第三方看似督促的單位其實反應也是無效。)

原廠在處理途中，說有寫報告給日本原廠詢問為何洗車會浸水相關事項，至今我們得到的
回應都是加油站問題。現況原廠的態度是把浸水的濾網及耗材類的地方換掉，請我們把車
開回去，並別回這間加油站即可解決漏水問題。

但既然若是加油站的問題，那我們詢問若不回該家加油站洗，若正常去給人手工洗車在漏
水怎麼辦？原廠回覆：『那你再開回來』....顯然原廠只是在玩文字遊戲，避重就輕，除
無法提供任何日本來往的事件報告書，同時只推托給加油站，並請我們盡速開回，不回此
間加油站，有漏水再回去即可，完全不負任何保固責任，實在令人傻眼。



Mazda銷售量這麼好，從未聽聞過汽車去加油站洗車會漏水，朋友的Mazda3開去該間加油
站洗都不會有問題，現在新車漏水反應，反而原廠還告知那間加油站水刀太強會有亂流，
以後不要去那間洗就不漏水了，這種經銷商後勤服務及保固維修處理態度真的是讓我領教
了！



我們的訴求僅希望原廠能對症下藥，修繕會漏水的部分，讓我們能安心開車出門。畢竟新
車才六百多公里，會漏水也是大家都不樂見的！目前也非常的慶幸高雄近期天氣無雨，無
過重濕氣.......若是水能從副手套箱穿進，電系、跟內裝，也許都會有損壞、發霉的可
能性發生…



目前我們貸款買該車、租車位，卻無法享受開新車的樂趣？！
我們非常由衷的希望原廠能給予協助，但至今還是都把問題推給別人，我們對這種處理方
式真的很失望！！！


https://i.imgur.com/LUDuA6I.jpg
https://i.imgur.com/afEgckl.jpg
https://i.imgur.com/G5jsiJI.jpg
https://i.imgur.com/HXLBX6t.jpg

心得，車子的問題，有誠意解決的話可能還不會那麼讓人覺得不悅，但是這樣推卸責任，
要別人純手工洗車才不會有瀑布，會不會太扯？

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