馬自達自救會和台馬協調會議紀錄 - 保養

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By Ivy
at 2015-06-08T23:12

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Mazda與CX-5 SOS Group協調會會議紀錄
日期:2015.6.4 19:30
地點:Mazda 北達中和廠會議室
與會人士:
Mazda:客戶服務部王部長與服務部經理, 公關部經理
CX-5 SOS Group:蕭先生,許先生,郭先生,林先生

台灣馬自達:台灣馬自達希望雙方有個共識,在事情處理期間,CX-5 SOS Group將任何抗
爭活動改以雙方和平溝通方式,也期待各位能感受到Mazda的善意。
CX-5 SOS Group: 同意,但不放棄以抗爭活動作為不合理對待的回應。

討論主題一:有關自備機油保固與爭議發生之處理
結論:
1. CX-5 SOS Group有關車主保養自備符合原廠車主手冊規範級數之機油,Mazda需依公平
交易委員會規範予以更換與保固。
2. 台灣馬自達將透過內部管道通告各保養廠於公告欄,公告車主自備機油相關之說明。
3. 雙方合意若判定因機油因素導致引擎損害,Mazda授權服務廠將提供判定報告與車主。
惟車主亦負有舉證自身攜帶之油品來源(無假油)之責。如來源無誤,台灣馬自達須負起引
擎損害之責。


討論主題二:有關使用有爭議的機油濾芯處理方式。
結論:
1. 基於消彌客戶疑慮,強化客戶服務滿意,針對裝有爭議機油濾芯的車主,提供引擎延
長保固1年2萬公里之善意保固,在延長保固期間,車主應按保養里程回原廠保養,並使用
原廠認證之證廠零件。
2. 台灣馬自達將以上延長保固案及下列主題二第四點,於2015六月五號送往日本原廠研
議/審核中,預計2015六月十二號前得到回覆。
3. 並請CX-5 SOS Group協助進行內部車主調查。
4. CX-5 SOS Group建議不應侷限於自救會,應適用全國車主,對Mazda形象有正面幫助。
台灣馬自達承諾帶回討論,預計2015六月十二號前得到回覆。


討論主題三:前擋風玻璃議題
結論:
1. 本案今天未有結論。台灣馬自達僅表示6月底日本Mazda將派工程師抵台協助調查。在3
個月調查結果出爐前,並無理由與授權能做任何處理。
2. CX-5 SOS Group建議將4/28公告蒐集樣本免費更換前擋風玻璃之方案,擴大往前回溯
採認之前有破損的車主,並不應侷限於自救會,應適用全國車主,補償之前原廠前檔玻璃
玻璃破損車主之損失。並建議提出三個月後,若有同樣玻璃事件發生應有合宜的處置或補
償方式。
3. 台灣馬自達表示此方案為收集樣本用,非為補償目的。將會把SOS建議案帶回內部討論
,並於6/15回覆官方決定。

討論主題四:有關對討論前玻璃與其他消費爭議的人提訴訟乙事
結論:
1. 台灣馬自達表示Mazda並未與車主、準車主或關心Mazda產品的社會大眾產生對立之意

2. 若有業代或保養廠同仁,釋放提告訊息一事,王部長僅代表Mazda向現任車主、準車主
與關心Mazda的社會大眾致歉。將透過內部教育訓練管道再增強宣導。期待車主能滿意我
們的服務,繼續成為新車主或推薦Mazda。
3. CX-5 SOS Group表示有關車主在SOS呈訴事實CX-5 SOS Group無法做言論管控,僅能透
過內部自律勸導勿要有情緒性、針對性的言論發言。
4. 台灣馬自達於現今階段並無計劃對任何CX-5 SOS Group成員提出告。


https://goo.gl/p6XY5M


PS:
馬大很怕接下來的新車發表會被抗議 廣告費變負面文宣費...
馬大奉勸您 被亂搞的都概括承受吧! 好好改變內部文化…


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Tags: 保養

All Comments

Emily avatar
By Emily
at 2015-06-09T15:45
建議要一併寄給馬自達 並告知有異議3天內提出
Hedda avatar
By Hedda
at 2015-06-14T14:11
即使我沒買CX-5或馬自達 我很感謝這群抗議的人
讓車商知道消費者的力量 進而願意出來面對
Anthony avatar
By Anthony
at 2015-06-18T04:21
這是馬方確認修改後的..
Michael avatar
By Michael
at 2015-06-20T18:04
Joe avatar
By Joe
at 2015-06-22T12:37
熱心維護自身及他人權益,感謝推
Mary avatar
By Mary
at 2015-06-26T14:10
謝謝你們的付出 才有機會爭取到消費者該有的權益。
Ina avatar
By Ina
at 2015-07-01T13:40
感謝大家的付出努力㊣
William avatar
By William
at 2015-07-03T20:25
很感動,有人願意站出來
Zanna avatar
By Zanna
at 2015-07-05T17:19
推 希望接下來會有積極作為
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By Aaliyah
at 2015-07-09T13:51
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By Charlie
at 2015-07-10T19:02
Ida avatar
By Ida
at 2015-07-12T14:12
推!
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By Catherine
at 2015-07-16T00:31
ㄟ( ̄▽ ̄ㄟ)
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By Freda
at 2015-07-18T21:52
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By Todd Johnson
at 2015-07-22T01:04
實在了不起,馬自達前擋出問題就開會,團結是力量
Lauren avatar
By Lauren
at 2015-07-23T15:12
小弟是福特車主,我們的聲音好像比較渺小
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2015-07-25T21:58
Odelette avatar
By Odelette
at 2015-07-26T06:13
沒上新聞。沒在怕。失敗
Puput avatar
By Puput
at 2015-07-27T16:11
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By Cara
at 2015-07-29T04:37
感謝大家的付出 讓我對cx5繼續有信心
Ivy avatar
By Ivy
at 2015-08-01T08:29
Poppy avatar
By Poppy
at 2015-08-05T22:15
加油!
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By Ethan
at 2015-08-07T15:16
謝謝你們
Bethany avatar
By Bethany
at 2015-08-09T04:03
Isabella avatar
By Isabella
at 2015-08-09T10:55
Zora avatar
By Zora
at 2015-08-10T16:09
thx 雖然我的車還沒到 XD
Iris avatar
By Iris
at 2015-08-14T03:55
推台灣有這些人
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By Anonymous
at 2015-08-16T00:50
辛苦了 !!
Isabella avatar
By Isabella
at 2015-08-17T19:55
Frederica avatar
By Frederica
at 2015-08-20T09:25
辛苦了!!
Edith avatar
By Edith
at 2015-08-24T17:48
辛苦了
Zanna avatar
By Zanna
at 2015-08-27T09:12
辛苦了,謝謝
Franklin avatar
By Franklin
at 2015-08-30T19:58
推~~謝謝你們
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2015-09-03T00:33
不是福特車主比較渺小 你們數量更多 絕對比CX5車主更有力量
問題是原廠要不要裡你而已.... 在台灣 其實不理你你真的沒輒
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2015-09-07T14:15
推 辛苦了

請問光陽三冠王保養SOP標準作業程序

Heather avatar
By Heather
at 2015-06-08T00:00
各位機車達人大大你們好,我的三冠王是1996年出廠的廠牌為SD25AB,至今騎乘將近20年了,不過維修費用含加汽油已 ...

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國道碰碰車提供參考,沒事不要上高速公路比較保險!https://www.youtube.com/watch?v=XDDo92vnUus

FOCUS引擎燈亮燈

Hedwig avatar
By Hedwig
at 2015-05-20T00:00
我的09年FOCUS引擎燈亮燈不知道什麼東西壞掉了??台中彰化市是否有修車廠可以維修保養??不想回原廠