黑特SKODA沙鹿廠 - 開車

車子：2019年式 SKODA Fabia Combi 白（5/20交車)

影音版：http://yt1.piee.pw/KYMTV


事情是這樣的
9/7(六)下午4點45分左右，在台中市東區十甲東路與東英十五街附近路邊停車
車子是靜止不動的狀態,被後車撞(在後車前方有發現我們車子烤漆)
於是報警處理,對方不好意思且負責的說會請保險處理

9/8(日)line跟業務說事情經過

9/9(一)先生早上上班順便去車廠提供三聯單/印章/駕照/行照

9/13(五)預約好9/21(六)修車，9/25(三)修好交回
＊備註：9/21-9/25這五天出國，不需用車，所以安排這五天修車
以上時間預約SKODA 沙鹿廠廠長都清楚且答應9/25會修好交回

9/21(六)早上約九點多，我跟先生開車前往SKODA 沙鹿廠留車

9/25(三)回國當天，因為班機較晚，抵達台灣約晚上11點多
故早上(還在韓國)先生有聯絡沙鹿廠廠長，這時候他說「他沒辦法修好！」
先生問「多留一天的時間給你可以修好嗎？」沙鹿廠廠長「沒辦法」
我們後來請他將車子送回家，而送車的人員還請家人簽維修單

回國之後詢問了保險，9/23保險就已拍照完畢
而我們的車子還有開去豐原廠(因為沙鹿廠沒有烤漆)
請問保險已拍照，又將車子開去豐原，但沒有修是什麼意思？
將車子放在那邊整整五天，只做了拍照的動作，沒有修！沒有修！沒有修！
到現在我還是不知道沒有修的原因是什麼？

9/28下午約一點多，沙鹿廠廠長打電話給我先生，我先生抱怨這樣的處理方式太誇張
說要客訴他，他竟然在電話的那一頭笑！
結束通話後，我們立刻打電話到SKODA客服客訴
天吶！又是一場混亂，客服端根本無法處理經銷商的事情
他竟然還要沙鹿廠廠長打電話向我們說明
拜託...從頭到尾都打混過去的人，怎麼會仔細說明呢？！
所以我們到現在都不知道這五天，車子到底有沒有發生其他事情

10/2晚上9:45撥打第二次客服，是不同人員，我又要在說明一次事情的經過（心累）

這麼知名的進口車廠，售後服務如此糟糕，底下的經銷商這麼離譜
換成是各位，你們還敢買他們家的車子嗎？敢把車子交給他們維修嗎？
真的是讓人很生氣！


二更10/3 三更10/3 20:30更正早上通話對象為豐原廠林經理
業務早上10:17傳訊息給我，之後通話跟我說「全公司連原廠都知道我拍了影片」
我「很好！我就是要讓你們知道！」

或許有人會疑問為什麼拍影片？
因為我很生氣啊！求助無門只好拍影片來說這個故事
又有人質疑為什麼不放YT 連結，因為我習慣用這個抓大圖，並不是洗流量好嘛！！

總之在FB電話中，業務請我給他電話號碼
豐原廠林經理(比沙鹿廠廠長更高階的主管)要跟我聯絡說明

＞＞＞10/3 11:05豐原廠林經理打給我，當然有道歉...並說明情況

＊更正：業務及豐原廠林經理說車子是用拖車拖去豐原的，不是開去豐原
豐原廠林經理說他不知道沙鹿廠廠長答應了客人又沒修好
推文中有人說9/21-9/25卡了六日，實際上只有三天，說如果修理太趕
一開始跟業務說我們想要在出國期間修車，他的確是有回覆六日這個問題
後來是沙鹿廠廠長答應可以處理，我們才會預約9/21-9/25
關於六日的問題，難道在預約時，沙鹿廠廠長不知道嗎？
我詢問豐原廠林經理到底為什麼沒修？
豐原廠林經理「月底排單比較滿」
我...
難道在預約時，沙鹿廠廠長不知道排單很滿嗎？
他在知道排單很滿情況下，還答應會修好，最後沒辦法修好
不得不說他做事方式很有問題啊！
而且9/21-9/25這五天，他完全沒有跟我們說明進度
一直到回國當天9/25 我先生主動詢問他，他才說沒辦法修好
如果說很趕，我們又在給他一天的時間，他還是說沒辦法修好

一句話就是：他隨便答應了客人又沒做到
這樣的處理方式﹐這樣的態度是我不能接受的
買車這回事就像吃東西，我喜歡的你不一定喜歡，青菜蘿蔔各有所愛
雖然遇到這種事情很倒楣，但還是想跟大家分享，希望大家不要遇到這種情況

後來豐原廠林經理說「希望我再給他一個機會」
老實說，以我來說是不可能，我叫他打電話問我先生

推文有提到為什麼是老婆上來抱怨？因為我有在拍影片阿...
先生也是有在處理事情的，這部分就不用多說了吧

總之後續如果有其他狀況，我會再上來更新
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