LEXUS服務品質? - 價格

文有點長

小弟IS300H至2014年新車落地至今

跑了76000公里左右

一直都是進濱江保養廠保養

對於LEXUS的服務品質也一直都很滿意,

跟一直以來服務我的業務大哥 也維持著不錯的關係

直到上週LEXUS簡訊通知我保養時間已到

於是我主動致電業務要找他服務

電話那一頭響起陌生的聲音

原來一直以來服務我的C先生已經調到別處了

現在這隻公司電話是由Y先生頂替

我想想也無所謂 再培養一位業務亦可

就跟他說:那Y先生 我之後都找您服務OK嗎

Y先生很親切地跟我說沒問題,並問我車子有沒有需要註記的地方

因為最近儀表板上都會顯示我的鑰匙電力不足

我就跟他說我的鑰匙電力好像不足了請到時幫我更換電池

保養日當天

我一早約八點40就抵達現場(預約時間九點)

我跟接門的業務說我要找Y先生

過沒多久 一位中年的先生過來找我

"廖先生你好,我是K先生.Y先生他值班中無法過來,我跟Y先生是同組的

這次保養由我來服務您"

我心裡就在想,那我電話先跟Y先生閒聊是講爽的膩,

但想想還是隨便吧,"交代了一下我電池沒電了要換",就點頭準備上去吃哈根大Z

濱江場的服務中心整個變了很多,場地規模超級大

服務小姐的態度也沒話說,桌上東西吃完會主動問你需不需要加點

大約10點半左右,K先生突然出現

我心想說哇這次好快阿,而且我事先有詢問這次只是定期保養,印象中大概五千左右吧

結果K先生打開報價單

哇靠10866$ 我心裡滿滿的疑問 看了一下項目

果然完全看不懂,這邊我犯了一個錯就是我完全沒問就簽名了

剛吃飽加上想睡覺加上晚點還有其他事要去辦

K先生離開後,我越想越不對勁,上網查了一下我這個里程的保養價格

哇靠!自備機油 自備XXX 的話 有人甚至可以壓在5000以內

我就是蠢 沒做功課 感覺被當盤子薛了一頓

那等下結帳的時候凹凹看有沒有9折吧 當學一次教訓 下次保養前要做功課

當下我也沒心情吃冰了,跟我預計的價格差有點多

還在想怎麼跟老婆交代,

那時我只想趕快弄好趕快閃人....

大約11點左右K先生又上來了

"廖先生,您四個輪胎都已經消耗到一定程度不能再用了,我帶你去看一下"

我印象中我大概一年多前才換過輪胎 怎麼又要換

抱持著懷疑的心態 我跟著K先生到達地下室

好 的確 我的四顆輪胎 都幾乎磨平了,查了一下 約兩萬多公里就要換一次

我這四顆輪胎已經開了三萬了

K先生又跟我說 我的小電瓶已不堪使用 冷氣濾網很髒

這時我的腦袋整個茫了

印象中在這裡換輪胎一顆都是破萬的,所以之前我是到外面認識小廠換的

小電瓶K先生報價7000 冷氣濾網他報價1500

我終於忍不住了

"K先生,我想問一下,這次我有詢問過是定期保養,這個價格怎麼比我之前還要貴這麼多"

我禮貌性地詢問

沒想到K先生竟然回我 這些項目都是我之前沒有做過的 他不會凹我云云

阿我又看不懂我哪知道 我只知道基本保養四千多 下面清東清西的要五千多

好 因為我沒做功課 不想質疑專業

我就跟他說

"C先生之前都會算我九折,不曉得這次是否能給我打個九折"

K先生表示 我們這邊沒有在打九折的,這個價格已經是九折了

我當下其實就不想再跟他多說了,聯絡了我爸請他聯絡認識的小廠換輪胎跟報價

我拒絕了電瓶,冷氣濾網,輪胎的更換

又枯坐了半小時候結帳準備離開,結帳時我也懶得看項目了

刷卡簽名走人,心裡暗自不滿想說下次要換一個業務

要走的時候,K先生突然堆滿笑容向我介紹這次保養的項目

其中還展示了他們最新的洗車技術,把水往引擎蓋上,說不會殘留水漬

我已無心再多留了

然後我突然想起一件事,我的車鑰匙電池沒電,於是我詢問K先生

K先生向我說明測試結果我的電池還有電(那我儀錶板上面講爽的膩)

然後很自豪地跟我說明 如果真的沒電 還有另外一個方法可以發動

拔出鑰匙開門,然後名片卡貼在power附近就可以順利發動

然後我就離開了,走之前K先生堆滿笑容要我在之後的滿意度調查給他10分

(我每次調查都是給10分的)

順帶一提 我跑去認識的廠換 電瓶 跟輪胎 價格 剛好是 一半

電瓶3000 輪胎 6000*2 8000*2

當天我本來是要花五千左右保養的 最後花了四萬多...

兩天後禮拜一早上班

我睡眼惺忪地打開車門準備上班

咦?打不開,靠北沒電了

好吧 K先生教我的來試試看

結果他媽放屁 根本打不開 偵測不到鑰匙直接印在儀表板上

附近找了幾家便利商店跟五金行都沒賣同款的電池

恩 遲到了...

評估了一下 我打電話跟主管請假兩小時,坐捷運(我住竹圍)到奇岩,

再走路到陽明場換電池,陽明服務中心裡面我已經忍耐不住不停地抱怨

但是我知道櫃台小姐也沒辦法幫我什麼 她只能說會聯繫濱江場再改善等等

換鑰匙電池290$ 懶得廢話刷卡走人

此時我已經超級生氣了,我預約電話裡面講了一次電池沒電 現場又再講一次

結果你只她媽的跟我說 冷氣濾網髒了要換 電瓶壞了要換 電池太便宜是不是

果不其然下午的滿意度調查電話 我事先跟客服小姐說 我不是針對她

我從頭到尾講了一次我的不滿 然後滿意度給了1分 掛電話

晚上果然來了一通LEXUS的電話

電話內容我懶得再說了 只是鬼打牆的道歉

然後說了一句再次點爆我怒火的話

"廖先生,我們願意幫你付換電池的費用已示誠意"

我心想 所以我還要再過去一趟讓你給我290嗎?

保養的費用跟290天差又地遠 我還會在乎這個290嗎?

他連個說法都沒有就只是一直道歉 大概是某個替死鬼吧 我不知道

最後他說 希望我再給他們一次機會

我回 再說吧 就掛了電話

------End------

文很長抱歉 我自認一直以來 我對於服務人員 都是一種很客氣的態度

不喜歡那種我花錢我就是老大 大家出來討生活 彼此尊重

但是我這次真的氣到 我自己有錯 沒有做功課 無法據理力爭

今天如果沒有發生電池沒電的事情 我摸摸鼻子 還是會給10分

但是你今天服務這麼爛 然後還害我這麼狼狽 我吞不下去!

我是有多貪吃你一個哈根大Z是不是

謝謝大家耐心看完!

https://i.imgur.com/940P589.jpg
附上估價單請高手幫我看看

------後續&澄清-------

總之 謝謝大家的意見

但可能有一些人文章沒有看清楚或者我沒有講清楚 釐清一下

1.我後來沒有在原廠換輪胎跟小電瓶 聯絡我爸是請他幫我聯絡認識的小廠

2.壓垮駱駝的最後一根稻草其實真的是千交代萬交代要換電池 結果沒換

工單原本的項目又超過我預期的很多 加上有推文說 與業代沒默契 應該也是其中一環

3.第一次工單來時 我其實有仔細看了一下 但沒做功課真的看不太懂加上我沒有砍單經驗

等下再上網google結帳時再詢問好了的想法,洗車則是每次來他都有問,沒有一次有收費

結束後才跟我說 這是最新的什麼XX技術,然後到地下室時我有詢問為何定期保養

價格卻破萬,當時我覺得業代有點驚弓之鳥地跟我說 沒有要凹我 並沒有像我解釋

我可以選擇不做這些項目 但這些都是事後馬後炮啦 也無事於補QQ

4.其實濱江場的接待中心服務真的沒話說 接待小姐們訓練有素 我文章也有提到

沒有要一桿子打翻一廠人

5.就像很多推文裡面說的,我的確是臉皮太薄,遇到不熟的業代就不敢問到底

事後才上來開罵,之所以PO這篇文章其實有一個燃點

就是當我對於此次保養評分為一分時,晚上第一次接到業代電話,他的講法是

"師傅測試不完整導致"

但是問題是大哥 我再三與您說明 我電池已經沒電了 儀表板有顯示

為什麼還需要測試呢? 讓我覺得他在卸責,然後又說要賠償我290$的換電池費用

這通電話真的是讓我最怒的點 卸責就算了 誠意何在?

6.昨天PO文 不知道是不是巧合 濱江的副廠長林先生 已打來跟我說明,我當然也是從頭

到尾抱怨給他聽,林先生很有耐心地聽我抱怨,並致歉,最後表示願意寄精品到我家

希望我可以再給濱江廠一次機會,這次我認為應該差不多了,便不再刁難

7.總之謝謝給我意見的每一個人,這次的經驗會成為我成長的養分,我的個性的確有些缺陷

無法第一時間當機立斷導致事後不滿情緒越滾越大,很少PO文所以文筆也不是那麼好

造成有些誤會,在此致歉.
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