Re: 內湖歪L賞車 - 汽車

這篇解除我的疑惑

去年也是有預約歪L看車，不過是在士林店

預約下午三點試駕，一個人去，可能穿得隨便

前一天業務還有打電話來確認時間，結果當天就被爽約了

業務帶另一組(現場來?)的客戶去試駕，我只能在現場喝咖啡

等了半個多小時，現場服務很好，但還是會有點不爽為什麼被爽約

抱怨一下後就有另一個業務橋到另一輛車試駕，開到車已經快四點了

業務其實也沒介紹甚麼，但會真正想買車應該早就在網路上做功課做到爛了

一堆youtuber和網站介紹都很詳細

現場就是開實車看感覺

之前沒買過其他車也沒看過其他廠牌的車

只覺得比之前租過得車好，隔天就下定簽約了

除了一開始被爽約，後續服務歪L倒是真的好

原來單身/穿得隨便真的會被當醬油


※ 引述《lanlanlu5566 (懶懶路)》之銘言：
: ※ 引述《edku (黑海之砂)》之銘言：
: : 這是一個糟糕的賞車經驗
: : 幾週前 預約了新上市車型賞車，我們全家帶著愉悅的心情赴約，腦海裏是ㄧ幕幕幸福的
: : 汽車廣告，想著新車帶給我們的幸福感。只是現實總不是每件事都很美麗。
: : 一家四口準時赴約，寬敞的停車場，有豪華品牌的基本感覺，業務也熱情解說，只是只有
: : 5分鐘（還是10分鐘…），講了幾句話，業務說不好意思我有另一組客人，我愣住了，這
: : 不是預約嗎？接下來的感覺就是塑膠感，看著業務熱情的跟另一組客人介紹新車，冷漠感
: : 瞬間讓我對家人感到不好意思。
: : L牌應是豪華品牌，應該也是服務業的頂端，怎麼會犯這種錯誤（失誤），買車是一種緣
: : 分，對於這種服務只能說不強求。
: : 願大家有好的買車經驗
: 以小妹曾經做過一年的汽車業務經驗說一下，
: 在我還是菜鳥時，前輩就說，你觀察夫妻同來，甚至帶一家人來看車的，
: 這種締約的機會很高，反而是單獨一個人來的隨機客，有可能只是來沾醬油，
: 或只是來比價的。
: 所以像原PO這樣提前預約，又帶著一家子來的客人，
: 很高的機率可以剁下來（就是成交），
: 通常業務是不會輕易怠慢的。
: BUT !!
: 你們去的時機正好是新車款剛發表，
: 小妹幹汽車業務的那一年，剛好經歷某國產轎車銷售排行前一二名的大改款，
: 也經歷過某5+2休旅車全新上市發表，
: 通常這種新車發表後的幾週，每天展間都很多客人，假日更是門庭若市，
: 業務都是一組接待完馬上又接待下一組，甚至兩三組客人同時圍著車，
: 由一名業務解說的這種情形。
: 這些都是臨時來店客，更別說業務CALL來的預約客，也是一組一組來，
: 那種盛況根本連上去辦公室喝水上廁所都擠不出時間。
: （好像可以猜出是什麼牌子了）
: 所以不是你們被業務分類到不會買的那群，
: 而是當天可能真的太忙，業務做完他應該做的事情，
: 就再去接待其他客人了。
: 如果不是碰巧新車上市，我想業務會花更多時間請你們坐下來，喝個咖啡，
: 攤開DM再解說一下，然後打開現車表，
: 故意透露你們要的車子可能要排了喔，要訂要快，等等試圖締約的技巧。
: 況且，原PO並不知道另一組客人的情形，
: 說不定人家已經跟業務談得差不多了，只差最後臨門一腳，
: 在業務的天平裡，那一組客人締約的機會會比原PO高，
: 所以就先去招代他們了。
: 而原PO敘述的情況，業務不是都冷落你們啊，他也做完他的工作了，
: 如果你們想要買，也可以在現場繼續看，等那個業務有空了再談，
: 或甚至在現場找其他業務詢問。
: （但依不成文默契，新的業務不會把你們剁下來，
: 而是會說你們是不是預約某某業務？我先幫你們解說，其餘細節你再去找他談。
: 也就是同一個營業所的不會搶客戶，不知道這樣的潛規則現在還有沒有）
: 再不然拍拍屁股走人，去另一個展間看。
: 而你預約的那個業務，如果他夠有心，我想隔天或過幾天，
: 他會再打電話給你，跟你說抱歉那一天真的很多人，
: 有招待不週的情形請原諒，我們可以再約一個時間碰面嗎？
: （小妹以前會這樣啦，雖然是銷售強勢品牌，但基本的禮貌、維繫客戶、
: 促進締約工作還是要做足。）
: 好啦，買車的心情是很快樂的，尤其要花200多萬，自然期待會高一點，
: 但不用想得那麼糟啦，祝原PO順利買到愛車載全家人出去玩。

--